山东省国税局副局长赵(国家税务总局山东省税务局党组成员)

编者按：2020年，是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是山东省委确定的“重点工作攻坚年”。为更好地发挥政协政治协商、民主监督、参政议政职能，为山东全面深化改革、深化落实凝聚共识、作出贡献，向全省人民交上满意答卷，山东省政协联合齐鲁晚报·齐鲁壹点重磅推出《决胜攻坚 政协在行动》大型系列访谈栏目。

山东省政协委员、中国工商银行山东省分行党委书记、行长赵桂德。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：工商银行作为国有大型商业银行，经营管理的方方面面都离不开党建引领。请问赵行长，山东工行是如何理解党建引领发展、如何践行党建对各项工作的统领作用的？

对山东工行而言，我们始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的系列重要论述，将为党工作作为第一职责，将办好金融作为第一要务，充分发挥党委把方向、管大局、保落实作用。总行“48字”工作思路，以及“示范者”“领跑者”“工行模式”的定位，就是我们在党的领导下，立足实际、抓好落实的具体指引。在实际工作中，我们压实党建责任，制定出台《主体责任清单》，持续开展党组织书记抓党建工作述职和党建工作责任考核；完善各级行党组织体系，所有旗舰网点均设立独立党支部，所有网点均至少配有一名党员。我们创新党建形式，与山东钢铁集团党委等单位举办党建合作共建和党委政治理论联学活动，开启了银企党建合作新模式。我们着力强化机关党建工作，以建设“赋能型”本部为重要抓手，积极创建模范机关，研究确定了71个赋能项目；开展本部党支部与一级支行党组织“结对子”共建，为基层经营发展指方向、教方法、减负担、解难题。我们深化创新理论武装。今年以来，省行党委围绕学习贯彻党中央和省委系列重要会议精神，开展党委中心组学习研讨15次。各级行党委班子开展党的十九届四中全会精神集中宣讲，实现处级以上干部全部轮训一遍。我们纵深推进全面从严治党。扎实推进纪检体制改革，二级分行纪委书记异地交流比例达到87.5%。修订完善全面从严治党主体责任清单，着力构建“两横两纵”的矩阵式监督体系，持续强化党风廉政建设和作风建设，以党风带动行风，以“关键少数”带动“绝大多数”，推动全面从严治党从严治行向纵深发展。正是我们始终坚持党的领导，加强党的建设，才最大限度地激发了干部员工的积极性和主动性，推动中央和总行党委战略部署在山东工行落地落实。今年以来，积极满足人民群众美好生活需要，第一个人金融银行战略实现良好开局，在总行考核评价中，连续三个季度排名前两位；助力打造对外开放新高地，境内外汇业务首选银行战略成效初显，国际收支活跃客户增量、外币存款增量均排名四行第一位；支持重点区域发展，重点城市行战略深入推进，在总行前三季度考核中，我行7家重点城市行排名显著提升，创历史最佳水平。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：2020年是全面打赢脱贫攻坚战的收官之年。金融扶贫是精准扶贫的利器，请问赵行长，山东工行是如何贯彻落实中央、省委省政府关于实施乡村振兴战略重要指示精神的？在金融精准扶贫方面，山东工行有哪些特色做法?

赵桂德：党的十八大以来，党中央动员全党、全国、全社会力量，凝心聚力打响脱贫攻坚战，取得了决定性进展，既创造了世界减贫史上的奇迹，也为世界减贫事业提供了范例。金融扶贫是精准脱贫工作的重要组成部分，山东工行始终将金融扶贫攻坚作为一项必须完成好的政治任务，扎扎实实把工作做好，不摆花架子，不讲空话。

在金融扶贫方面，我们构建了全方位、立体化的乡村振兴金融服务体系。一是搭建完整的组织架构。在省行成立普惠金融业务推进委员会、金融扶贫工作领导小组；在分行突出区域差异化发展策略，将16家二级分行确定为“重点发展行”和“特色发展行”；在支行层面，将济南章丘支行、济宁金乡支行等17家支行确定为“三农特色支行”。二是配套完善的制度体系。先后制定《关于做好乡村振兴暨脱贫攻坚金融服务工作的意见》《金融精准扶贫工作方案》《现代高效农业营销指导意见》等系列制度办法，健全组织保障、产品创新、精准扶贫三项工作机制。三是提供丰富的扶贫产品。创新推出三农金融服务品牌“农e融”，推出农户“惠农贷”、乡镇医院“医保贷”、农村“电商贷”、种植大户“农耕贷”、农户“养殖贷”、乡村青年“青e贷”等特色产品，持续加大涉农、产业精准扶贫力度。积极开展电商扶贫，推进贫困县企业入驻融e购，提供优惠政策。截至2020年10月末我行普惠型涉农贷款余额122.34亿元，较年初增加38.5亿元；金融精准扶贫贷款余额34.19亿元，较年初增加5.68亿元，高于各项贷款增速12.02个百分点，全面助力乡村振兴，打赢脱贫攻坚战。

在消费扶贫方面，开展系列特色扶贫活动，践行了脱贫攻坚“人人皆可为、人人皆愿为、人人皆能为”的责任担当。去年以来，我们先后完成省行第一书记帮扶村桥涵建设项目13.5万元，举办“走进扶贫村、共度扶贫日”“支部建联、宣传党的政策”“送知识助脱贫青年志愿活动”等系列活动，帮助威海帮扶村开展人居环境整治。在全行部署开展消费扶贫“春暖行动”，向全行员工发出《消费扶贫“金秋行动”倡议书》。今年以来，我行累计购买扶贫农产品1300余万元，帮助832个国家级贫困县销售农产品3.9亿元，均大幅超出总行的意向金额。

消除贫困、改善民生、实现共同富裕，是社会主义的本质要求。山东工行将继续保持攻坚态势，善始善终、善作善成，持续在巩固拓展脱贫攻坚成果、促进区域经济社会健康发展上做出更大贡献！

齐鲁晚报·齐鲁壹点：我们大家都知道，金融是实体经济的血脉,为实体经济服务是金融的天职。我想请问赵行长，在金融支持实体经济发展方面，山东工行做了哪些工作？

赵桂德：满足实体经济对金融服务的新期待、新需求，是工商银行践行初心和使命的根本要求，也是国有大行家国情怀的重要体现。山东工行始终坚守初心、服务本源，矢志不渝地为实体经济提供服务和支持。

我们积极当好服务实体经济的“国家队”。聚焦供给侧结构性改革和经济高质量发展，全力服务“六稳”“六保”，统筹把握好投融资总量、结构和节奏。目前，我行贷款余额超过八千亿，成为全省首家贷款跨越这一体量的国有大型商业银行。在总量领先的同时，着力提升服务实体的精准性，重点加大对制造业、普惠金融和民营企业的信贷投放力度。认真落实金融辅导队工作，开展了制造业“春笋行动”、供应链“335”计划，前三季度制造业贷款余额、增量均排名四行第一位，增量创5年来新高；民营企业贷款增量超额完成总行全年任务；普惠贷款增长60%，高于各项贷款增速52个百分点，精准扶贫、涉农贷款全部超额完成全年计划。我们积极让利实体经济，前三季度减少企业支出约8亿元，疫情期间救助困难企业542户、金额144亿元，帮助企业渡过难关。

我们主动当好支持区域重大战略的“先行者”。2019年底，工商银行总行陈四清董事长与省委刘家义书记商定打造山东省与工商银行战略合作的“加强版”。为落实好这一要求，我们自觉融入区域重大发展战略，加强投融资整体规划和顶层设计，主动对标全省“八大发展战略”和新旧动能转换“十强产业”，把握山东加快基础设施建设的有利时机，重点支持交通运输、能源、城建及PPP等基础产业，精准支持包括“十强产业”在内的先进制造业。截至2020年9月末， “十强产业”贷款余额较年初增长250多亿元，占公司贷款比重的近八成，总体上形成了以基础产业和先进制造业为投放重点，幸福产业、建筑业、农业和现代海洋等产业协调发展的格局。

下一步，我们将既讲担当，也讲规律，聚焦省委省政府决策部署，牢记初心使命，强化奋斗落实，谱写山东工行高质量发展的新篇章，为山东新时代现代化强省建设贡献更多的“工行力量”。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：面对人民群众日益增长的个人金融服务需求，您认为银行业应该采取哪些做法，来满足老百姓的金融需求？山东工行又有哪些创新的举措呢？

赵桂德：银行是服务行业。服务是立行之本、发展之基。满足人民群众对金融服务的新期待、新需求，是我们践行党的初心和使命的根本要求，是大行家国情怀的重要体现。近年来，山东工行坚守当好为民服务的“主力军”的目标，积极适应、引领和创造客户需求，着力打造随时、随地、随心的卓越服务体验，持续提升品牌美誉度和影响力，大力建设客户首选银行和人民满意银行。重点是做好“服务”“智慧”“场景”“安全”四个方面。

在“服务”方面，我们深入推进实施网点竞争力提升工程，开展“暖心服务”活动，向广大客户作出十项服务承诺，高质量创建标杆服务网点，持续提高客户服务水平，客户满意度始终在99.5%以上。在2020年疫情防控初期，我们切实保障金融服务供给，3月起网点开业率即达到95%以上，网点复工率始终在同业保持领先。

在“智慧”方面，2020年底，我们在济南高新区打造的5G技术智慧网点竣工开业。智慧网点嵌入“工商注册”“社保全流程自助”等66项先进技术服务功能，实现“金融 科技 生态”的高度融合，努力用智慧点亮广大人民群众的金融生活。

在“场景”方面，我们坚持打造“无界工行”，在全省范围开展“爱购山东”消费促销活动，搭建起了“吃、住、行、游、购、娱、医、育”八大场景。我们在微信公众号中嵌入多项金融服务，实现了纯线上开户、充值、提现、缴费等功能，让金融服务更加触手可得。2020年，我们还推出了县域版手机银行，目前已在83家县域支行全部上线，并推出系列特色服务，比如对县域客户提供专属理财，对小微企业主提供“小微e贷”，为农民推出惠农专区等，真正做到了“惠民、惠商、惠农”。

在“安全”方面，我们主动适应新时期客户消费群体的新特点，深入组织开展“3.15消费者权益日及消费者权益保护宣传周”“守住钱袋子”“普及金融知识万里行”等宣传活动，做好对大学生、进城务工人员、老年人、农村居民等群体的宣传教育，并与金融扶贫、乡村振兴、金融风险防范等工作有机融合，帮助消费者切实守护好自己的“钱袋子”。

而且，2020年7月，工商银行总行发布了“第一个人金融银行战略”品牌体系，这是从金融角度贯彻落实“以人民为中心”思想的具体体现。我们诚挚欢迎广大客户参与到实施“第一个人金融银行战略”的进程之中，体验我们的产品、监督我们的服务，帮助我们不断提升服务品质。

齐鲁晚报·齐鲁壹点：随着互联网、大数据、移动通讯等信息技术的迅猛发展，科技与金融的深度融合成为金融业的重要发展方向之一。在这里要请问赵行长，在金融与科技的融合发展方面，山东工行是如何思考并实践的？

赵桂德：当前，科技创新成为引领经济金融变革的主导性力量。山东工行积极拥抱金融科技，将科技创新作为第一驱动力，提升金融科技应用水平、发挥金融科技赋能作用、增强金融风险防范能力，更好地服务实体经济和金融消费者。

第一，科技赋能经营，为发展创造价值。山东工行坚持以科技赋能，增强核心竞争力，引领金融创新力。我们强化ECOS系统的推广应用，工银e钱包、工银e企付、借记卡换卡不换号等多个推广项目居工行系统前列。强力推动e-ICBC 3.0战略落地深植，将第一个人和法人手机银行作为业务转型升级的核心，打造了区域线上综合金融服务第一平台。

第二，科技赋能服务，为客户创造价值。山东工行积极适应、引领和创造客户需求，为客户提供安全、便捷、普惠、智能的金融服务，建设客户信得过、靠得住、用得好的首选银行和人民满意银行。我们研发税务场景的经营快贷、政采贷、金闪借、社保闪借等产品，有效满足小微企业和人民群众的信贷需求，提升了信贷的可得性。我们帮助公积金中心开发综合管理系统，协助省税务局和省医保局强化信息系统建设，助力重点客户的信息化。我们深度参与社保领域改革，业内首创社保自助化项目，疫情期间独家上线“线上补换社保卡”业务，提升了服务的便捷性。

第三，科技赋能管理，为员工创造价值。我们从细处入手，借助科技手段，为基层减负赋能。在网点柜面，投产人脸识别项目，使得现场审核和远程授权的业务量下降了25%；疫情以来，研发个人客户经理“线上工作室”，拓展客户经理的线上服务渠道，增强了客户运维和服务能力。这一系列举措，既减轻了基层负担，也提高了服务质量。