北京银行坚决贯彻党中央、国务院减费让利、惠企利民的决策部署，积极践行金融服务实体经济社会责任，严格落实四部委、两协会关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策要求，高质量地落地各项优惠举措，确保降费政策惠及市场主体。自2021年政策实施起至2022年3月末，累计降费规模超6,900万元，累计惠及小微企业、个体工商户和其他企业12.2万户。
应降尽降，主动扩大降费范围
广泛宣传，确保降费红利精准惠及客户
依托服务网点，宣传优惠政策。一方面，通过多种形式对支行网点工作人员进行减费让利政策宣导，做好一线员工政策宣传和培训工作，更好地为客户服务。另一方面，工作人员对网点咨询及办理业务的客户，主动告知和讲解北京银行的降费让利、惠民利企政策，让客户明晰政策清单和享受范围，形成“客户进门有公告、等待有宣传、办理有提醒”的良好氛围。
网点营业厅内工作人员利用客户等候办理业务的时间宣传降费政策
做好外拓宣传，扩大宣传范围。组织分支机构主动走出去，在落实疫情防控政策的前提下，开展进园区、进商圈、进企业等上门宣传，为企业讲解各项收费情况及减费让利政策。截至2022年3月末，北京银行开展进企业、进园区实地宣传累计572次。通过对企业负责人、财务人员以及社会公众的宣传，让市场主体熟悉政策、认可政策、用好政策。
进园区、进企业宣讲活动
多措并举，提升客户满意度
优化业务办理流程，通过线上线下结合的方式重构并优化企业开户流程，大幅提高开户效率，提升客户体验。完善投诉管理机制，由消费者权益保护办公室统筹协调，做好政策解释，完善解决方案，进一步强化接诉即办，提升投诉处理效率，切实保障消费者权益。持续完善退费机制，采取随报随退和集中退费两种方式。
同心抗疫，助力企业纾困发展
新冠疫情爆发以来，北京银行作为北京市属金融机构，勇担使命、主动作为，强化金融支持，优化金融服务，为抗疫企业和受疫情影响较大的企业提供金融支持，为抗疫工作贡献金融力量。
北京鸿运宝国际贸易有限公司主营进口肉食品的销售，采购肉食品的运输方式多为海运。受疫情影响，公司资金周转困难。北京银行主动作为，通过创新金融产品、减费让利，助力企业抗击疫情。2021年11月，北京银行为该公司贷款200万元，不仅为企业争取到优惠的贷款利率，切实解决了企业资金紧张的难题，还为企业减免开户费、账户管理费等各项支付手续费，为企业纾困解难。
北京银行将始终坚守服务地方经济、服务小微企业、服务市民百姓的市场定位，践行社会责任，不断加大对实体经济的支持力度，为小微企业和个体工商户提供全方位的金融服务；持续做好减费让利政策的落实落地，将惠民利企政策送到群众身边。
企业供图
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