青岛国税局热线(国家税务总局青岛市税务局电话)

为了克服紧张情绪、提高接线水平，许梦君先是通过局里组织的培训学习税务知识，再通过经验丰富的咨询员言传身教、与同事沟通交流。同事丁琳具有四年的接话经验，在工作中也十分热心地帮助他人。每当遇到无法解答的问题时，许梦君总是向丁琳请教，丁琳也毫无保留地把自己的经验告诉她。“往往当天教会了，第二天她一早还要突击检查，举一反三，看看我是不是真的掌握了。”许梦君说。

慢慢地，许梦君总结出了一套适合自己的学习方法。她习惯在接听来电后做好问题“档案”，整理出市民经常咨询的高频热点问题，确保相关政策了然于胸;对接线时遇到的无法立马答复的问题，她在挂断电话后立刻查阅资料、咨询同事，确保下次接线时应对如流。

此外，在工作中她还发现发现税务咨询工作具有周期性特点，每年的1月、4月、7月、10月，每个月的15号左右都是咨询问题的高发时间;税种在不同职业群体和年龄段的集中度也不同，这就要求她在将政策研究透彻之后，用通俗、准确的语言来答疑解惑。