这个问题其实是最近几年才开始出现的，在过去的很多年，困扰大家最多的还是银行的排队问题，不管什么时候去银行，永远都是人满为患，每次办业务都需要排好长时间的队，可是这几年因为线上业务的发展，去银行办业务的人也越来越少，可是这个时候银行开的柜台却少了，偶尔去一次银行还是要排队，难道真的是银行要跟大家对着干吗？其实最重要还是因为以下几点原因：

一是银行业务转型导致的

细心的朋友可能发现，这几年各家银行为了适应互联网的发展趋势，不但在大力发展线上业务，比如网上银行、手机银行、微信支付宝绑卡等，还在加速网点的智能化改造，比如增加许多的智能终端。

这些新型的智能终端可厉害了，他们可以替代之前柜面80%以上的业务，意思就是之前必须在银行柜台办理的业务，现在超过80%都可以在大厅用智能设备就能办理了，这样一来显然不需要那么多柜口了，这也是银行柜口减少的最主要的原因。

二是人员不足导致的

有人说了，银行那么多人，很多都在那里说话聊天，或者在大厅里晃悠，怎么会没人呢？

这个还得接着上面一条说起，因为网点智能化的改造，新增了许多智能设备，而这些设备很多客户都不会操作，所以银行就将之前许多柜员转岗成大堂经理，来辅导客户办理业务。

还有一个重要原因就是银行经营压力在不断增加，许多业务坐在柜台里是营销不回来的，所以将许多柜面人员转为客户经理，专职做营销，这样一来柜台里面的人就更少了，这就导致银行只能减少柜口了。

三是为了利润最大化导致的

我们刚才说了银行为了增加营销能力，把许多柜员转岗为客户经理，那为什么要转呢？最重要的还是银行要选择性的办理一些高收益的业务，那什么是高收益呢？很显然支取代发工资绝对不是，挂失密码业务也不是，最挣钱的还是销售理财、营销开户、争揽存款等等，所以这么看来柜面办理的挂失、取工资等业务只能排在这些业务之后了，所以银行只能减少柜口，将有限的人力资源效益最大化了。

那有人问了，既然这么多业务都不用去柜面办理了，为什么柜面还在排队呢？

其实就现在的银行排队现象来说，较之前已经好多了，因为大部分的业务都被网上和智能终端分流了，偶尔几个较为复杂的业务可能会占用一些时间，其他的业务只要稍微等一会，基本都能很快的办理成功，除非正好不巧，遇上前面某一个业务特别复杂，那只能排队等候了，大家还是要多一些理解。

总之银行的柜台减少，是为了顺应时代的发展，同时也是出于银行自身业务的转型和盈利能力最大化方面考虑的结果，当然在这一过程中，银行窗口化改造和人员的调配等方面，会存在改革速度太快，改造程度过于超前，很多人一时无法适应的状况，引起了许多人的不满，也造成了很多人办理业务不方便的情况。

那么大家认为银行只开一两个柜口合适吗？你遇到过银行排队很长时间的经历吗？