日前，市民冯女士在整理随身物品时，不慎将一张50元的纸币撕扯成了两半。她去银行兑换残币时，却屡屡遭拒。她来到一家银行时，对方以没有胶带为由，让她粘好再来；当她去往下一家银行时，一句“我行没有此项服务”将她拒之门外；她辗转来到一家大银行，兑换残币的工作人员居然“恰好”不在。
今后，本报还将从多个侧面探访银行的服务质量，让窗口形象更加深入民心。策划人：李静
中行、邮政：特”残币无法兑换
记者在邮政储蓄银行安宇花园支行排队多时，进行残币兑换体验。当记者把一沓24元的残币递进2号窗口后，银行工作人员开始一张张进行残币比对核实，最终成功兑换18元。随后，记者将面值为1元和5元的两个半张残币递进窗口，工作人员称，该行没有专业的残币仪器，无法兑换，并建议前往中行办理。
在鼓楼北街的中国银行内，经过银行客服人员的测量，记者手中残缺了一半的五十元残币无法兑换。“正好少了一半的钱也是不允许兑换的，因为要防止有人将两张一半的残币分别兑换成整币。”中国银行的客服人员向记者介绍到。
建行、晋商银行：
兑换通道畅通全程微笑服务
12月1日上午10时左右，记者来到位于解放西路的中国建设银行兑换一张缺角的20元残币。当时，大厅里站满了排队等候的客户，大堂经理便建议记者去非现金服务区2号柜台办理。该柜台的工作人员接过20元后，仔细检查了一番，便将一张完整的20元递给记者。
随后，记者去往位于体育中街的中国建设银行，准备兑换一张裂成两半的50元残币。工作人员确认这两半同属一张钱后，不仅主动帮助记者粘好了残币，还引导记者去柜台换了一张完整的50元。总体而言，该行残币兑换通道畅通，市民无需排长队就可办理，节省了不少时间。
一小时之后，记者拿着一张缺角的五元纸币和残缺不全的八张五角纸币及一张破破烂烂的一元纸币，去往位于平阳南街的晋商银行进行兑换“实验”。柜员接过这些“惨不忍睹”的人民币后，依然面带笑容，并按照记者提出的要求，将散钱兑成了一张整十元。
“可以的，麻烦您稍等一下”“您看一下，我将十元钱过一下验钞机”……面对如此“巨额”的人民币和记者的“刁难”，该柜员全程微笑服务，文明用语一直挂在嘴边，让人感到十分“暖心”。
兴业、光大：
“仪器”检测残缺度
记者携带6张1元，1张5元，1张10元的残币来到向阳西路的兴业银行。随即，窗口工作人员接过残币，拿出一台残币兑换仪，开始对这8张残币进行测试，测试过程中记者听到几声“小于二分之一”的提示，测试完成后，工作人员将18元人民币递给记者，并称有3张1元的残币不予兑换。当记者询问原因时，该工作人员说:通过机器测试的残币，都已经给您兑换了，这三张因为破损严重小于二分之一，按规定不予兑换。”
随后，记者在河汾路的光大银行通过叫号排队，将3张5元，1张20元的残币递进6号窗口。工作人员拿出与残币等值的完整钱币一一对折，比对后告诉记者，其中一张5元和一张20元的钱币都是大于二分之一，小于四分之三，所以只能兑换面值的二分之一，而剩余两张5元不足二分之一，按规定不予兑换。
农行、农商行：
根据残损状况进行等额兑换
12月1日，记者以市民的身份，拿着收集到的缺失程度不一、类型不同的几张不同面额的残币，来到中国农业银行营业网点和一家尧都农村商业银行进行兑换。
在鼓楼东大街与青狮街交叉口的中国农业银行内，工作人员隔着玻璃看了一眼记者手中的残币说：这张1元和10元缺的太多了，无法进行兑换，那个100元的可以进行兑换。”记者立即将这张缺失了十分之一的100元残币递给了该工作人员，只见她在验钞机上确认了该纸币的真假，并询问记者残缺部分是否还能找到，确认后直接将一张完好的100元纸币递给了记者。
随之，记者又来到鼓楼东大街与平阳广场交叉口东侧的中国农业银行，询问从中间扯开的20元纸币能兑换吗？一位工作人员接过扯成两部分的20元纸币，确认能完全拼接在一起后，将记者带到一个绿色通道进行了全额兑换。
“按照规定，残币在兑换时，如果残缺部分多于二分之一的，我们将不予兑换，少于二分之一的，可以兑换钱数的一半，少于四分之一的，我们等额兑换。”在位于体育街上的农商行内，银行客服人员向记者介绍兑换残币的规定。当时，记者携带了一张只缺了个角的十元钱，一张少了三分之一的二十元，一张少了一半的五十元，最后兑换了十元等额，二十元只能兑换成十元，五十元无法兑换。
工行、交行：
检测通过才可兑换
在鼓楼北水厂十字路口的工行排队等候多时，记者来到其中一个窗口。一位工作人员在数完残币后，把其中两个半张的五元纸币拿出来粘，这两张残币需要粘贴后才能兑换，并将固体胶、剪子和A4纸一一递出窗口。
记者将残币粘好后再次递给工作人员，她看后一边将这张粘合好的五元纸币递出窗口，一边说：这不是一张钱。”接着，记者从自己钱包里拿出一张完好无损的五元纸币进行比对，没发现这不是一张钱，记者提出质疑，并称这分开的两半钱不是也达到一张纸币的1/2了吗？工作人员称，按照规定，残币必须大于整钱的1/2，说着她又把这张粘合好的纸币要了回去，递出2.5元硬币。
至于其他小于1/2的残币，工作人员说：这些残币不能兑换，只能作废。”接着，记者拿着搜集到的20元残币来到迎春街和解放路交口处的交通银行验证这一说法。
该行工作人员拿到残币之后，立即对20元残币进行专业检测。“残币票面剩余四分之三以上可以全额兑换，二分之一以上四分之三以下的可以兑换半额。”该工作人员将残币放置在智能残缺人民币兑换仪中进行监测后发现其票面大于四分之三，符合全额兑换条件，便顺利为记者换取了一张全额纸币。
人行：
兑换有标准残缺“分等级”
据货币金银科负责人介绍，根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定，无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币，并将其交存当地中国人民银行。
该负责人表示，市民在去兑换残币的时候，大部分都不知道相关规定，比如，哪些残币能兑换全额，哪些只能兑换面值的半额。“我们除了口头讲解外，一般都会在大厅的醒目位置张贴‘兑换规定’。”说着，该负责人拿出一张钱币，进行了详细解释，即缺去不超过四分之一者，兑全额；剩余二分之一以上至四分之三以下者，兑半额；缺去二分之一以上者，不予兑换。
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