10月10日，在湖北经商的王先生到岳阳楼区政务服务中心办理相关事务时感叹：“岳阳不少便民服务举措，目前领先一些外省城市。”

岳阳市深化“放管服”改革，不断优化营商环境和提升社会治理能力建设水平，极大地增强了居民及创业者的幸福感。

办证不仅免费还享受印章馈赠

当天上午9时许，位于青年西路的岳阳楼区政务服务中心一片忙碌景象。

“办理营业证照免费，政府还馈赠一套印章？”岳阳楼区居民易灿岳阳飞、王宏坚、朱运霞等欲一探究竟。岳阳楼区行政审批服务局副局长胡欣热情安排工作人员彭晓岚介绍情况。

“如果满足了企业注册申请的前置条件，通常4小时可以办结取证，而且还能获赠一套印章。”彭晓岚进一步介绍道，自今年7月份，岳阳楼区市场监督管理局入驻岳阳楼区政务服务中心以来，该中心实施企业开办“110”改革，引进了5家经公安机关行政许个体户可的刻章企业。

“新开办企业可自主选择刻章公司提供的服务，在免费领取营业执照的同时，还能获得政府馈赠的一套企业行在哪里政、财务及法人印章。”彭晓岚说，自这项业在哪里务开展以来，该中心已送出200多套印章，充分体现了岳阳楼区网上政府对民营企业的鼓励与扶持。

“不仅节省了办证刻章时间，还节省了费用，政府的这项服务太接地气了！注册办证流程如此简便温馨，今后一些注册代理公司恐怕再难接到业务了。”易灿飞、王宏坚等人说。

然而，最令岳阳楼区政务服务中心工作人员感到欣慰的，是才引进不久的智能自助秒批机。

以前企业主来办理公共卫生许可证，通常需要5至10个工作日，而且必须先在无差别窗口受理纸质资料，再由卫健部门审批，然后等待工作人员现场勘查通过审批后，再到大厅窗口取证或邮寄送达。

岳阳楼区政务服务中心大厅工作人员徐娜得意地说：“现在有了智能自助秒批机，仅需法人本人携带身份证在自助机上办理，仅需30秒即可出证。目前，我们已通过自助秒批机办理了133办理个公共卫生许可证。”

生命两件事 一窗可办结

推进社会治理体系和治理能力现代化，努力为居民提供高效便捷的办事机制和更为舒心的服务，始终是各级政府领导思考探索的主要问题。

一名新生儿诞生后，会给家庭带来喜悦。然而，伴随而来的新生儿出生医学证明、户口登记、医疗保险登记、预防接种证、儿童保健手册等事项办理往往颇费周折。

为彻底扭转这类手续多环节、多处跑、多次跑的尴尬问题，今年6月上旬，岳阳楼区“出生一件事”一次办启动仪式在岳阳楼区妇幼保健院举行。至此，新生儿家长只要跑医院一次，便可将孩子的5个必办证件都办妥。

“岳阳楼区妇幼保健院是岳阳楼区第一批‘出生一件事’试点单位。”胡欣告诉岳阳晚报全媒体记者，依托“一窗受理”平台，通过数据共享，空前简化了办理程序，为居民提供了贴心服务。

9月下旬，居住在岳阳楼区东茅岭路的杨爹去世。社区网格员获悉情况后立刻联系社区民警和街道卫生服务中心登门开具了死亡医学证明。

杨爹遗体火化后，其亲属带着相关证件，到岳阳楼区政务服务中心大厅“身后一件事”窗口，通过一表申请登记、一次材料提交、一岳阳窗综合受理、一站办理服务，将涉及民政、公安、人社、医保、公积金等多个部门的“身后事”一次性联办，让“伤心事”办得宽心、安心、省心。

“一门式”改革 有事“就近办”

老年优待证、生育服务证、医疗救助、养生金领营业执照取资格认证、申领个体工商执照等高频服务项目，可就近直接在社区和街道便民服务中心办理。

岳阳楼区行政审批服务局副局长胡欣告诉岳阳晚报全媒体记者，为推进“最多跑一次”改革，岳阳楼区组织协调各区直部门将政务服务事项“应放尽放”，下沉街道、社区办理，让群众和企业在家岳麓区门口就能办成事。

目前，在社区可办32项政务服务事项。按照市委基层公共服务“一门式”改革要求，对照岳阳市公布的第一批“一门式”清单，结合岳阳楼区实际，社区新增下沉事项55项网上，社区“一门式”事项共100项，街道新增下沉事项9项，街道“一门式”事项共80项。

“现在正对平台事项进行部署，确保这些便民服务措施尽快落地。”胡欣表示，将不断深化“一窗受理、集成服务”改革，实现线下办事“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”，为企业和群众办事提供更便捷高效的服务。

“一窗受理、集成服务”改革还要向基层延伸，推行“街道、社区前台综合受理，区级后台分类办理，街道、社区统一窗口出件”的服务模式，让群众带着问题而来、带着满意而归。

目前，岳阳楼区政务服务中心可办理申请类审批事项72个体户8件，运行一年来，共办理各类审批事项11.5万办理件。

为进一步做好政务服务工作，满足广大市民办事需求，岳阳楼区积极推进政务服务“不打烊”。自6月13日起，该中心实行“5 2”无休办服务，主要为人社、医保、卫健等部门高频事项提供服务，解决了上班族、返城族、学生族等因工作时间重叠造成平时没有时间跑政府的难题，填补了政务服务改革过程中的需求空白。

随着“一件事一次办”最多跑一次改革的纵深推进，岳阳市不断在便民服务上下功夫，在解决民生热点、痛点问题上求实效营业执照，政务服务信息化、协同化程度越来越高，“数字政府智慧岳阳”建设稳步起航，网上办、智慧办、标准办、一门办、一次办不断延伸拓展。

岳阳市1124项审批服务事项全面落实在线预约、远程取号、智能导办，26个部门721项审批服务实现综合一窗差别受理、同标准办理，身份证等7类“无纸化证明”实现手机查询亮证，移动上架电子证照增加至14个，116项公共服务事项下放基层。

企业和群众在办理政务事项过程中，能充分感受到岳麓区政府职能在不断转变，服务效能在不断提升。一系列接地气、暖心的政务服务措施不断提升企业和群众的幸福感，获悉这些舒心服务的岳阳寓外乡友也颇感欣慰与自豪。

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通讯员 汤全球 图/杨一九