企业解决问题有了“盼头”
企业咨询类电税务局话占比近九成
据统计，12345“企业专线”自10月12日开通以来，来电量稳步上升，两个月共受理企业来电近1.1万件，日均接电量200个。其中，企业咨询类电话9500余件，占比近九成；诉求类电话1300多件。
“企业每天的咨询，排在首位的就是涉及企业变更、营业电话执照办理、注册设立、注销破产、抵押质押、合同章程、备案等方面问题。”12345热线相关负责人介绍，企业来电中，八成以上的问题可以由坐席员依据知识库直接答复，其他问题则交办至责任单位办理。
“知识库”囊括企业数据十几万条
50个人工坐席、近100位话务员，如何保证快速、准确解答来自企业的疑惑？据悉，通过12345市民热线电话多年来的积累、各职能部门提供，以及近两个月来的实际受理税务局业务信息更新，话务员电脑里的“知识库”已经囊括市场管理、金融财税、人事人才、知识产权等各方面数据十几万条。
“税务所各委办局官方网站的最新信卢沟桥息、政策法规，我们也会第一丰台时间补充完善到知识库中。”12345热线相关负责人介绍，每天下午，“驻守”在此的市市场监管局、市投资促进服务中心等8位职能部门的工作人员还将围绕一些疑难诉求进行会商，并对话务员进行业务技能培训，为他们答疑解疑。
前不久，12345接到一位企业负责人的咨询，“我们机构之前一直做教育咨询培第一训，最近想对播音主持技术培训做增项，但找到市场监管、人力社保部门还有教委，都没有一个明确的办理方法。”由于这一问题涉及多个部门，经研究，市投资促进服务中心协调大兴区分中心与市广电卢沟桥局进行第一解决。“您反馈的这一问题并无相关的政策文件支撑，但我们正在持续跟进，如果有进展第一时间联系您。”几天后，大兴区市场监管局注册许可科的工作人员给企业来电人带来了反馈。
类似这丰台样以前“求助无门”的疑难问题，现在有人管、有人办，12345成为企业历史遗留问题反映解决的新渠道，企业的获得感也增强了。据悉，“企业专线”开通以来，企业的满意率税务所和解决率双高，其中解决率约83%，满意率约90%。
承办单位“三率”统一考核评价
