近日，昌平区率先推行“六办”服务推动快办落地落实，并取得良好成效。通过前期积累经验，昌平区人力社保局进一步深化“快办行动”，将“六办”完善拓展为“十办”，删繁就简、提速提质，目的是进一步服务企业和群众，让改革落到实处。
又升级 “十办”服务惠企惠民
所谓“十办”服务，即“掌上办”、“网上办”、“热线办”、“现场办”、“下沉办”、“上门办”、“联动办”、“协调办”、“预约办”和“延时办”。
“这是我们进一步整合事项、优化流程、精简材料、压缩时限等，针对企业群众办理人社业务的难点、堵点、痛点，服务再升级的结果。”昌平区人力社保局工作人员表示。
此次“十办”服务事项再次大提速，和昌平区人社局根据全市“人社服务快办行动”统一部署，在全系统开展 “积极围绕快、准、暖、实、好的工作目标”分不开。
“比如网上办，现在公服中心大部分的业务可直接在网上办理了。”昌平区人力资源公共服务中心副主任王伟向记者介绍道，类似开调函、开证明、交保险、减保险、改医院等高频业务都可足不出户，通过“北京人社”微信公众号在家办理。
显实效 “人社快办”更快更简更强
通过窗口大整合、业务大协同和信息大共享，运用大网络、大平台、大数据、大联通的思维，推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理，更多服务便利办理，让更多服务事项在规定办理时限基础上再提速。
8月19日上午，记者在昌平区人力资源公共服务中心档案综合服务大厅看到，虽然来办事的人络绎不绝，但大厅内等候区的座椅却几乎没有人坐过，办事群众的等待时间平均不超过一分钟。
苏女士今天代表公司来做法人变更业务，因为办事材料的精简，她今天只带了身份证和一封介绍信，刚领到排号单就听到广播叫号，工作人员通过后台大数据迅速完成了业务办理。
“来了就能办，整个办事过程没超过5分钟。”苏女士高兴的说道：“而且工作人员告诉我，如今很多业务都可以掌上办理，太方便了。”
“快办行动” 提升的是效率也是智慧。据介绍，经过前期大半年的培训，昌平区人力资源公共服务中心内的办事窗口由原来的22个集中到8个综合窗口，实行前台接件后台受理的经办模式，实现“一窗通办”。同时，大厅内还有值班科长全天值守，负责取号、业务引导以及疑难问题的解答，办事效率再次提升。
昌平区“快办行动”开展以来，单位开户、单位/个人信息变更、档案服务预约、存档信息查询等91项业务均可进行“网上”办理；职工养老保险转居民养老保险、退休人员个人信息变更、代办个人社会保险服务、档案转出服务等35项业务可“掌上”办理；建筑趸缴用人单位办理工伤登记、个人缴纳社会保险、档案接收与转出等120项业务可前往指定办事窗口快速办理，为企业群众提供极大的便利。
优化服务永远在路上，昌平区人力社保局相关负责人表示：“下一步，我们将把‘人社服务快办行动’与‘局科长走流程’、服务‘两区’建设，以及‘我为群众办实事’实践活动结合起来，通过‘十办’优质服务，建立快、准、暖、实、好的工作标准，推动为群众办实事制度化、规范化、科学化，全面提升全区人力资源和社会保障服务温度。”
新闻链接：“十办”服务是什么？
“掌上办”
“掌上办”，依托“小创通”微信服务平台、“北京人社”手机APP，社保审批、流动存档人员服务、公共就业服务等多项业务实现了手机移动端填写报表、提交材料、领取结果，要强化宣传引导，让更多群众享受“掌上办”的便利。
“热线办”
“热线办”，及时受理12345市民热线，充分利用好业务咨询热线，倾听群众意见建议，深入分析各项业务办理中的堵点、难点，继续“向前一步”，把办法想到群众“诉”之前，积极推动“未诉先办”。
“现场办”
“现场办”，全面梳理人社服务事项，进一步优化办理流程，压缩窗口业务办理时限，真正实现“一窗通办，一岗多能”，推动更多业务实现即时办结，减少办事人员业务办理等候时间，提高办事效率。
“下沉办”
“下沉办”，依托“十百千万”专项行动，充分了解行业、企业人力社保服务需求，组织相关部门到重点地域、重点企业开展“一站式办公”，现场解决企业难题；深入镇街、服务基层，下沉镇街指导并开展相关业务，实现帮助办、就近办，切实方便群众。
“上门办”
“上门办”，针对交通不便、留守老人、残疾病人等特殊情况，工作人员主动上门办理，积极开展帮办代办等便民服务。
“联动办”
“联动办”，加强局内各科室、区内各单位以及系统内各部门的内部协同，主动为企业群众协调联办，通过内部流转减少办事跑动次数，变“群众来回跑”为“部门协同办”。
“协调办”
“协调办”，针对企业群众办事过程中出现的疑难问题，特别是跨部门、跨层级、跨地域事项，加大统筹调度力度，集中研究攻关，通过协调办，推动事件实质性解决。
“预约办”
“预约办”，依托小创预约系统与大厅叫号系统开展“预约办”，对确需到现场办理的业务事项，可以在手机上预约，实现招聘展位、社保业务预约，减少现场等待时间。
“网上办”
“网上办”，充分利用人社政务服务平台、社会保险公共服务平台等网络平台，大力推行“不见面”服务，逐步实现查询、申报、办理、反馈“全程在线”，实现人社事项网上办。
“延时办”
“延时办”，聚焦职工群众“上班没空办，下班没处办”的痛点难点问题，完善“早晚弹性办”“午间不间断”“周末有值班”等延时服务制度，切实解决职工群众办事难问题。
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