“3·15”国际消费者权益日来临之际，农行贵阳分行响应人民银行、银保监会的号召，根据总分行的安排，积极开展消费者权益教育宣传周活动。在此期间，该行推出一系列宣传活动，将金融知识送到机关、企业、市场、商圈、社区、学校、乡镇，针对不同的人群，有的放矢制作宣传方案，用群众喜闻乐见的形式将适老化金融知识、防范网络诈骗、防范非法集资、“断卡”行动等知识送到群众身边、手上，让群众更加平等、便捷地接受金融知识，用“五心”服务品质彰显农行的责任与担当。
走进企业，向员工讲解“断卡”行动及反诈知识动及反诈知识。
“初心”坚守厅堂宣传是主阵地
2022年“3·15”教育宣传周活动期间，农行贵阳分行根据监管部门和上级行活动部署，紧跟时代步伐，及时启动各项宣教活动。
本次活动覆盖辖内所有支行和网点。一是在网点LED大屏幕、超级柜台屏幕、自助终端屏幕、ATM机屏幕等渠道投放宣传资料，方便客户办理业务时观看，利用碎片化时间学习金融知识；二是在网点厅堂张贴海报、悬挂醒目横幅，营造浓厚的金融知识宣教氛围；三是在每个网点设置“消费者权益保护专区”，布放宣传折页和手册，供等候办理业务的客户取阅；四是主动向到店客户发放宣传资料，宣教金融知识，让客户了解应知应会常识；五是网点在厅堂门口摆摊设点，通过发放折页、讲解案例、接受咨询，提高广大过往群众对金融知识的认知度。
走进商户，宣传普及消费者权益。
“恒心”不变创新传播提升触达率
针对大部分车主在上下班通勤途中有收听广播的习惯，该行创新线上宣传手段，利用空中电波传递金融知识，提升金融知识宣传普及的触达率。
一方面，该行充分利用广播宣传规范使用银行卡、提升防骗意识等知识。3月14日至3月20日，该行在1027贵阳交通广播进行“3·15”公益宣传，播出时段多达九个；另一方面，该行走进直播间开展宣传。3月15日14：00—15：00，该行资深培训师参加了1027贵阳交通广播3·15特别直播访谈节目——《我爱我家》，用专题采访的形式向群众普及金融知识。培训师结合多年到高校、企事业单位的宣讲经验，分享了如何防止金融诈骗的“四不原则”以及个人征信业务网上办理渠道等金融知识，得到广大听友的积极回应。
为不便老年客户提供上门服务。
“爱心”闪耀将减费让利落到实处
为深入贯彻落实人民银行关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作要求，进一步巩固支付服务减费让利政策宣传成效，不断扩大减费让利政策的影响力，提升小微企业和个体工商户的政策知晓率，有效激发市场主体活力，农行贵阳分行在小微企业和个体工商户密集区域进行专项宣传，重点开展金融知识进民族地区、革命老区、边远地区专题活动，增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，宣传足迹遍布开阳县东湖社区蒋家寨广场、息烽县洪马村和猫洞村、清镇市卫城政府、修文县农产品物流园等。
此次“支付降费让利于民”进乡村宣传活动，通过拉宣传横幅、发放宣传折页和现场讲解的方式，走进农户家中、田间地头，向农户、来往村民、游客等宣传农行降费措施、政策，受到群众欢迎。
走进物流园区，向商户及消费者普及金融知识，提示金融风险。
“暖心”服务助老年人跨越“数字鸿沟”
农行贵阳分行始终将帮助老年客户群体共享金融服务作为工作的关注点，致力于建设和谐社会，应对老龄化。
该行在各个营业网点开通了“老年人服务”窗口，在厅堂布放老花镜、轮椅等，并印制了“适老化”服务手册，提升对老年人群的关爱力度。同时，积极向消费者介绍适龄化金融服务，强化特殊群体金融权益保护，引导他们排除心理障碍，跨越“数字鸿沟”，充分享受智能化服务便利。针对部分老年人的特殊情况，该行特事特办，提供个性化服务。“3·15”教育宣传周期间，该行新华支行、大学城支行接到行动不便的老年客户求助，及时上门为其办理业务，还用浅显易懂的话语向老人及家属讲解如何防范电信诈骗及消费者权益保护的相关金融知识，并采集客户信息填制“客户联系卡”，便于今后继续为客户提供便捷的金融服务；会展城支行则帮助病患客户的家属完善取款手续，他们陪同客户前往医院现场核实并取得授权委托书，解了客户支付医疗费的“燃眉之急”。其实，这样的事每天都在农行上演，正是农行工作人员长期遵循“以客户为中心”的服务理念，才赢得了广大客户的信任与认同。
走进乡村，向农户普及金融知识。
“贴心”宣教 让青少年学生阳光成长
青少年群体是祖国的未来。但这个群体在校受教育期间社会经验较少，法律意识也比较淡薄，容易成为不法分子的诈骗对象。
3月份，农行贵阳分行辖内支行持续开展送金融知识进校园活动，向青年学生宣传规范用卡、警惕刷单等知识。3月初，修文支行走进贵州省修文林业学校、黔灵支行走进贵州师范大学、甲秀支行走进贵阳师范学院，以悬挂横幅、走进教室现场讲解的方式，宣传电信网络诈骗常见形式及防范措施等；云岩支行则在贵阳市、云岩区文联的指导下，联合贵阳市朗诵学会、毓秀路街道办事处开展“创建朗诵特色社区”读书会活动，吸引了社区内众多学生和学生家长参加。以此为契机，农行工作人员向参加活动的学生、学生家长宣传“断卡”行动和防范电信网络诈骗知识。
走进校园，提升学生防诈意识和能力，树立健康合理的消费观念。
农行贵阳分行表示，通过“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，提升了公众风险防范意识，减少了侵害消费者权益隐患，为构建和谐金融生态环境贡献一份力量，提高了文明优质服务的质量和效率，展现了金融企业的新形象。同时，还有助于提升消费者对银行产品和服务的认识和理解，增强消费者依法维护合法权益的意识和能力，更好的促进银行业自身服务能力和水平的提高，以实际行动为构建和谐金融消费环境贡献力量。
（刘仙水）
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