疫情就是命令，防控就是责任。在全国上下众志成城抗击新冠肺炎疫情的特殊战斗中，作为盘州市存贷余额最高、支农支小力度最强、服务范围最宽、机构网点覆盖最广、从业人员最多的地方金融机构，盘县农村信用合作联社多措并举，以“3个第一1个特办”，全力做好抗疫金融服务，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献农信力量，用实际行动诠释百姓银行的责任和担当。
齐心协力抗击疫情
“政治第一”，全力筑牢疫情防控安全线
强化疫情组织保障，做好自身疫情防控工作。1月27日，盘县农村信用合作联社成立疫情防控工作领导小组，要求全体干部员工提高认识，坚持防字当头，严阵以待、严密防范，进一步认识疫情防控工作的极端重要性和现实紧迫性，把疫情防控作为当前的重要工作来抓，认真落实疫情防控工作要求。据悉，为做好防疫工作，在盘州市防护用品脱销阶段，盘县农村信用合作联社及时安排部署，共采购防护口罩43400个、消毒液2930斤、消毒酒精1700斤，红外线体温计50个、水银体温计18个，并确保防护物资第一时间发放到网点，同时与专业保洁公司合作每日对营业办公场所、职工食堂以及相关机具设备、密码键盘等进行定期消毒。党委成员率先垂范、靠前指挥，多次深入基层网点走访慰问和督导疫情防控工作。
筑牢防控安全防线，全方位开展营业网点消毒工作。自新冠肺炎疫情发生后，盘县农村信用合作联社及时掌握疫情并采取行动，积极主动向卫生部门了解有关防范疫情传染的要求，切实开展病毒感染防控应对工作。辖内各网点每天对营业场所和自助设备进行清洁消毒，保障营业大厅环境安全；对所有前来办理业务的客户测量体温、对客户的衣服鞋帽喷洒消毒，保障员工从业环境和客户办理业务的环境安全；对所有进出现金消毒，网点收入的现金上缴联社现金中心，现金中心清点并采用紫外线消毒后方可交存人民银行盘州市支行，有效降低疫情风险隐患。
开通“绿色通道”，加强金融基础设施保障。盘县农村信用合作联社加强与当地人民银行、盘州市政府等部门沟通，从工作机制、人员配置、办公场所、系统运维等方面提升服务保障能力，对防控疫情的特殊款项开设“绿色通道”，必要时提供特别服务安排，并降低或免收服务费用。2月7日，盘州市丹霞财政所急需汇出一笔用途为“丹霞镇疫情宣传单印刷费”的汇款。水塘信用社网点会计接到该笔业务后，第一时间为客户办理，以最快的时间让防疫宣传到达家家户户。基于该笔款项的特殊性，网点免收其汇划手续费。
主动上门拜访客户
合理安排营业方式，完善社会民生金融服务。根据盘州市疫情实际情况，盘县农村信用合作联社科学安排各网点营业时间，做好疫情防控期间的金融保障服务。同时，盘县农村信用合作联社加大力度引导客户使用电子渠道、自助渠道办理业务，强化互联网平台服务保障，确保网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等电子渠道的稳定运行，充分发挥“黔农云”7×24小时一站式服务优势，让客户足不出户即可实现存、贷、汇、缴等基础金融服务的快速办理；在疫情期间，合理放开网上银行、手机银行小额支付限额，以满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求；依托覆盖城乡的网点和村村通网络服务优势，保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的随时支取，必要时提供上门服务；各网点最大限度为客户提供优质柜面服务，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，在真实合规的前提下，将采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等方式为客户提供高效、便捷服务。
“责任第一”，助力打赢疫情防控阻击战
充分履行社会责任，配合地方党政加强应急管理。疫情发生后，盘县农村信用合作联社广大干部员工坚持“责任第一”，自觉加入到地方防疫工作一线队伍。作为盘县联社选派至盘州市羊场乡海兴村第一书记林斌自觉放弃假期，第一时间组织村“两委”成员，在村内广泛宣传新冠肺炎的预防知识，把中央、省市县关于疫情防控的精神传达给村民；开展入户大排查，在村出入口设置劝退点，安排专人24小时轮流值班，禁止一切聚会和不必要的外出，有效切断病毒传播途径。同时，林斌坚持靠前指挥，带头沉入疫情一线，坚决守土有责，守土尽责。
充分发挥后盾力量，做好员工抗疫爱心捐赠工作。为切实履行农信社的社会责任和担当，2月4日，盘县联社发出倡议，号召全辖信合员工捐献爱心。2月5日，盘县农村信用合作联社共向红十字会捐赠100万元善款，其中向盘州市红十字会定向捐款80万元（全辖537名干部员工捐赠96820元、单位捐赠703180元），向六盘水市红十字会定向捐款20万元，全部用于新冠肺炎疫情防控工作。
新冠肺炎疫情发生以来，盘县农村信用合作联社秉承“合规经营、稳健发展”的经营理念，坚定“支农支小”市场定位，按照各级政府及监管部门关于加强金融支持服务的各项工作要求，结合自身实际制定了一系列支持疫情防控、加强金融服务保障的举措。同时，盘县农村信用合作联社全面开展系统内疫情排查，与地方政府和医院建立联动机制，实时掌握每一名员工的情况，确保早发现、早报告、早预防、早处置，从源头上做好疫情防控工作。
“效率第一”，快速审批优先支持复工复产
为特殊群体提供差异化优惠的金融服务。1月27日，盘县农村信用合作联社出台防控疫情和保障金融服务系列措施，及时采取各种行之有效的方法，加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度。在防疫期间，对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响较为严重的农户、城镇居民、个体工商户，新增贷款在原优利率优惠基础上再给予40个基点的利率优惠。对于参加疫情防控的民营小微企业新增贷款，在原利率优惠基础上再给予50个基点的利率优惠。
加大对疫情防控领域的信贷支持力度。疫情蔓延以来，盘县农村信用合作联社公司金融部、微贷事业部和辖内各营业机构主动上门对接与疫情防控相关的医药、医疗器械等企业的资金需求，全力满足医院、卫生防疫、公共卫生基础设施建设、物流运输等方面的合理资金需求；辖内各营业机构对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及受疫情影响暂时受困的企业和个体工商户，不盲目抽贷、断贷、压贷。根据实际情况，可通过调整还款计划、延长授信期限、无还本续贷、展期等方式给予全力支持，优先做好复工复产相关金融服务工作，最大限度降低疫情灾害影响。
进村入户宣传防疫
经统计，2020年1月25日至2月5日，盘县农村信用合作联社累计发放贷款1635笔，金额4023.35万元。其中，为批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等受疫情影响较大的行业及辖内小微企业提供贷款50笔，金额680.64万元。2月7日中午，盘县农村信用合作联社收到六盘水盘州姜业开发投资有限责任公司关于流动资金贷款延期还款的申请，公司金融部立即前往了解具体情况；下午，联社以电话会议形式召开审贷会，快速审批，采取无还款续贷方式，解决六盘水盘州姜业开发投资有限责任公司4500万元流动资金贷款问题。
“特事特办”，确保抗疫期间服务不缺位
面对严峻疫情形势，盘县农村信用合作联社快速响应，全面强化办公场所、各网点卫生和人员防疫管理，在全面做好疫情防控工作的同时，为企业和百姓提供特别的金融服务保障，联社从细节入手，确保疫情防控和金融服务不留死角。从春节至今，联社根据国务院延长假期安排，灵活对营业网点营业时间做出调整，做到疫情期间金融服务不缺位；同时指导客户做自我防护措施，通过手机APP、银行网银、自助终端等渠道，让客户足不出户也能办理银行业务。
充分发挥“黔农e贷”特色优势。盘县农村信用合作联社优化信贷服务，主动作为，加大“黔农e贷”推介力度，积极做好“白名单”的添加工作，将加大信贷投放力度作为阻击疫情影响、保民生、保春耕备耕生产的重要举措；特殊时期，各网点本着“特事特办”原则，在风险可控的前提下，尽量不让农户现场办理，确保农户自身安全、贷款不受疫情影响。
切实保障公众征信相关权益。疫情期间，盘县农村信用合作联社按照相关文件要求，妥善安排征信查询服务，引导公众通过互联网、自助查询机进行征信查询；对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经辖内营业机构认定，联社将对相关逾期贷款不作逾期记录报送。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，盘县农村信用合作联社将依调整后的还款安排报送信用记录。
特殊情况特殊处理。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，盘县农村信用合作联社已明确在信贷政策上予以必要的倾斜，灵活调整住房按揭等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对感染新型肺炎的个人创业担保贷款可展期一年，继续享受财政贴息支持；对疫情期间，以上人员在盘县农村信用合作联社的个人存量贷款确因不便还款发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。同时，盘县农村信用合作联社畅通各类捐赠款项的汇划转账通道，对红十字会及慈善总会等慈善组织的开户资金清算特事特办，确保准确高效。
保障抗疫期间的消费者合法权益。防控疫情期间，96688热线和盘县农村信用合作联社各网点值班电话随时保持畅通，确保及时快捷为客户处理业务咨询、服务投诉等事项。
总监制：刘云冰
总值班：蒙光昌
值班主任：赵明
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