中国光大银行网点转型紧锣密鼓,柜台智能化日新月异。自2017年9月在北京首家试点智能柜台以来,以成熟的技术,友好的操作界面赢得客户的广泛好评。截至到2018年6月末,智能机具设备已在光大银行北京分行全网点推广。
高科技护航--操作更简单、使用更便捷
目前智能柜台可受理七大类53项业务,覆盖柜面非现金、非单折业务90%以上的业务种类,相较同业具备首创领先优势:一是首创换卡不换号、实时领新卡功能,避免了换卡换号带来的麻烦;二是实现个性选号开卡,享受贵宾礼遇;三是开卡种类丰富,能够满足客户的多元化需求;四是引入人脸识别技术,系统自动识别更专业、更安全。以开卡业务为例,高柜办理总时长约3-5分钟,智能柜台免除客户填单等环节,全程只需1分多钟,安全、方便、快捷,刷新客户体验。
服务体验提升--交流肩并肩、服务心贴心
智能柜台让服务突破高柜阻隔,从面对面转变为肩并肩,客户自助体验,员工贴心辅助。不习惯使用设备的老年客户也丝毫不用担心,银行工作人员与客户零距离沟通、一对一指导,随时为客户排忧解难。
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