随着党史学习教育的不断深入,农行四川分行牢牢把握“为民办实事”这个着力点，从改善老年客户金融服务环境，丰富老年客户金融服务内容等方面抓起，在全行掀起了一股“爱老、敬老”服务意识比追赶超的热潮，不少网点通过开展“暖心服务明星”“好人好事”等适老化优秀服务标杆评选，引导和鼓励员工持续提升对老年客户的服务意识和热情，以优质的服务全方位满足“银发客群”多样化需求。
网点服务更用心 为八旬老人拯救“纸疙瘩”
上门服务更贴心 徒步进山把“柜台”搬到家门口
大邑县悦来镇地处偏远的山区，村里不少老人已是耄耋之年，有些身体还有残疾，一些老人的儿女在外打工。今年春节前，悦来镇政府为他们发放了一笔生活补贴，但是老人们居住在山上，方圆60公里内仅有一家农行物理网点，无法到银行网点办理开卡业务。农行大邑支行灌口分理处负责人得知此事后，表示愿意帮忙解决这个难题，利用农行移动设备实现上门开卡。
时值春节，正是办理存取款业务的旺季，该分理处只有6名员工，人手紧缺，外拓开卡面临很大压力，但为了能让这群老人过一个开心年，网点全员取消休假，全面投入这次“暖冬行动”。网点负责人每天带着员工徒步进山为老年人办理开卡业务，由于环境偏僻，没有餐馆，他们就自带干粮，马不停蹄地办理业务。有的老人听力、视力不太好，网点员工耐心指导他们签字、输密码，还不忘向他们普及防范电信网络诈骗知识。
连续数日，网点员工们不顾路途遥远徒步进山，先后往返于悦来镇花溪谷社区、金星社区、玉金社区、星火村等多地，办理银行卡并激活I类账户148户，让这群老人顺利领取政府补贴。
上门开展“特殊服务”的案例，每天都发生在全省各个农行网点，农行人坚持不懈的“为老”情怀，是该行适老化服务的一个缩影。
在农行四川分行辖内的一级支行里，设有一支不低于4人的服务“特殊群体及适老化”柔性团队。对于网点客户因特殊原因无法到网点办理业务的，柔性团队可提供上门服务。
关爱老人，不止关心他们的诉求，也关心他们的资金安全、生活点滴。全省农行网点定期或不定期面向老年客户群开展厅堂微讲堂活动，内容包括金融诈骗宣讲、假币识别、健康养生、掌银体验等，有效提升老年人的金融获得感。
网点之内，是守护；网点之外，是牵挂。农行四川分行在各个网点组建起社区敬老服务队，深入社区、敬老院等老年人相对集中的场所和区域，扩大服务半径。在开展日常服务的同时加强金融知识宣传，努力营造近老、亲老的社会环境。
（王国洪 王鑫 吴可 黄雪梅）
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