天猫入驻多次申请遭拒(天猫旗舰店入驻条件)

曹先生表示，第二次换新机是因为充电口不好使。他提供的单据显示，8月29日在丹东实体店申请换机，9月12日更换完成。

近日，记者首先联系到天猫客服，天猫客服的工作人员表示，会再次介入，转给维权专员，并在5-9个工作日后给曹先生回复。

之后记者联系天猫乐视官方旗舰店，客服表示已经过了退货的时效，只能同意继续修。对方给记者发来了当时同曹先生的聊天记录，想证明当时曹先生同意维修。

记录显示，乐视客服告知曹先生只能维修，因为订单已经超过退款时效，并向曹先生提供维修业务，曹先生也要了地址。

对此，曹先生表示，之前的聊天自己已经提出退货，但对方不同意，无奈他才要了地址，并提供了9月12日要求对方退货的聊天记录截图。“现在确实超过时效了，但超过时效并不是我造成的，我当时已经提出退货，商家一直不同意退，一直交涉到现在，才过了时效，是天猫乐视官方旗舰店的责任。”

天猫乐视官方旗舰店客服向记者要了曹先生手机的IMEI号，经查询，客服人员表示，只查到一个换新记录，并出示给记者，为8月20日申请的那次换新机。客服说：“用户的换机记录是通过纸张来出示的证明，后台没有任何其他换机记录，有两个记录，另一个是维修系统显示的。”

对于这种说法，曹先生表示疑惑：“怎么后台没有记录？那么他们的意思是，换机收据是我自己伪造的了？”

近日，经过记者的交涉，乐视官方旗舰店终于同意给曹先生退货。

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辽宁申扬律师事务所的王园媛表示，根据消法第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货； 七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。