新沂市农村商业银行开户行(新沂市农村商业银行总行营业部电话)

为充分学习借鉴星级网点创建工作经验，进一步规范网点标准化工作，不断提升我行的各项服务工作质量，总行特组织星级网点创建推动活动，8月19日在王靖副行长带领下，办公室、运管部、全行40家网点及陇海村镇银行共计40余人前往我行时集支行、瓦窑支行、邳州农商行官湖支行、彭城农商行耿集支行观摩，随后举办了惠普金融乡镇星级网点创建推进会。

走进这四家五星级网点，让我们感受到的是现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，宣传资料摆放整齐。柜员着装整齐，每一位员工都在有序的忙碌着，整个氛围感觉温馨专业。在接下来的观摩中，我们全程观摩了他们的营业场所，办理业务的过程，他们严格按照标准对客户进行服务，处处体现了“以客户为中心”的经营理念和个性化的服务气息。

▲观摩学习▲

通过观摩五星级网点，让我们看到了现在业界文明优质服务的标杆，更重要的是，告诉了我们该如何去打造一个星级网点，如何从领导组织、人员分工、营业厅内外环境、服务设施设备、员工培育、企业文化、客户体验、消费者关爱、金融知识普及等各个服务环节去细化、去思考、去提升。尤其是官湖支行的低柜区服务，高效便民，极大地减少客户等待时间，自助区安全门设施，更加有力的保护了客户的隐私和人身财产安全；耿集支行的员工生活区，充分发挥了员工的创造力和想象力，营造了生动活泼、温馨和谐的工作生活环境，这些都是需要我们在今后的工作中学习借鉴。

▲时集支行银企合作展示台、时集支行文化墙▲

▲瓦窑支行爱心母婴室▲

▲邳州农商行官湖支行非现金柜▲

▲邳州农商行官湖支行手机充电站▲

▲邳州农商行官湖支行自动存取款机▲

▲彭城农商行耿集支行公布大蒜每日行情▲

▲彭城农商行耿集支行员工活动室▲

▲彭城农商行耿集支行客户休息区图书▲

观摩结束，办公室组织召开惠普金融乡镇星级网点创建推进会，时集支行孙行长、瓦窑支行张行长进行创建星级网点经验交流。最后，王靖副行长做工作指示，要求全体员工提高认识，高度重视，充分认识创建工作的必要性，指出星级网点创建工作是商务转型的主要内容，是增强竞争力的举措，是全行员工共同的愿望，要求全员要有创新、争优、力争上游的意识，要有品牌的意识，更要注重过程、注重平时、注重积累。

并提出六点具体要求：

■宣传发动、培训学习、动员，利用晨会推动网点创建工作，晨会每日按时召开，所有人都参加；

■成立创建工作团队，培训、服务、整改、档案、登记簿明确专人负责，注重内容和质量；

■积极开展自查，逐条对照检查，支行自己设计文化墙、生活区，有自己特色；

■关注细节，大处着眼，小处着手；

■以文化建设为载体，创造一流网点；

■加强督导检查，运管部具体落实督导，制定方案，明确目标措施，考核制度。

办公室王磊副主任

▲解读星级网点建设评分规则▲

▲王靖副行长总结发言▲