浦发银行无锡分行于1998年成立，坐落在无锡城区CBD黄金地段，成立十八年来一直秉承“笃守诚信，创造卓越”的浦发价值观，始终以客户为中心，为全市企业和市民提供全方位、多角度的优质金融服务。
普及知识防诈骗，营造良好金融生态
今年以来，浦发银行无锡分行营业部柜面一共堵截发现假信用卡5张，假身份证1张，成功堵截3起电信诈骗。对于信用卡诈骗，楚天提醒大家，银行是不会委托第三方办理信用卡业务的，如果收到办理高额度信用卡的网络链接不要轻信，对方要求先打款再办理信用卡申请的就更不可信了。
为了提高公众金融素质，浦发银行无锡分行多次走进胜利门社区、德兴巷社区等，针对该社区的居民多为六十岁以上的老人这一特征，工作人员主要向他们宣讲包括理财服务、电子银行、非法集资、电信诈骗等风险性业务。营业部采取形式多样、内容丰富的方式方法，深入开展全方位、多元化的金融知识普及活动，深化社会公众对金融风险知识和风险责任的理解，建立金融消费者教育长效机制，从而营造健康的金融生态环境。
放心贴心温馨，实践优质金融服务
有一天，一位中年妇女走进营业部大厅就焦急地东张西望。大堂经理徐珉立刻迎上前，中年妇女对徐珉说她的儿子半个月前溺水昏迷一直在医院抢救。现在想把儿子银行卡上的几万钱取出来，但是不知道密码。这属于非本人密码重置，但是考虑情况特殊、人命关天，徐珉按照相关要求和一名柜员陪同这位阿姨到医院核实情况，复印了病历并出具证明，由其母亲代办密码挂失、重置、取款。从医院回来的徐珉顾不上吃午饭，当她把3万多元的现金交到客户手中时，客户流下了充满感激的泪水。
理财经理文婷工作非常细心，一位客户年纪大腿脚不便，她就亲自上门帮客户安装网上银行，并手把手教会他如何操作。客户感动之余将家庭理财都放到了浦发银行，成为浦发的忠实客户。还有一位客户在国外旅游时使用信用卡出现异常，随即与文经理通过微信语音聊天沟通，虽然有时差，但是文婷还是和客户沟通了1个小时，帮客户解决支付上的问题。
这些都是浦发人日常工作中的小事情，却可以反映出浦发银行 “点滴用心，为您所想”的服务精神，他们用真心和热忱赢得客户的信任与赞扬，用微笑和汗水创造卓越的服务品牌。
在针对特殊群体的服务方面，浦发银行同样践行着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的理念。无锡市有近30万的残疾人，但全市范围内几乎没有银行能够为他们提供全流程的无障碍服务。为此营业部开始着手建设无障碍银行。分行营业部无障碍硬件设施包括：入行盲道、求助按钮、无障碍通道、扶手、无障碍专用车位、无障碍厕位、无障碍服务标识、无障碍柜台、无障碍自助机具等。在硬件建设的同时，营业部还积极开展如手语培训、银行业务盲文版/语音版介绍等软件服务建设。 2014年7月，无锡市残疾人联合会和无锡市建设局，向浦发银行授予无锡市城市无障碍环境建设先进单位荣誉称号，这是当时无锡市首家获此殊荣的单位。
多年来，营业部始终坚持“新思维 心服务”的服务理念，不断提升经营管理和服务水平，为市民提供“业务放心、服务贴心、感觉温馨”的客户体验。无锡分行营业部曾荣获2014年度 “中国银行业文明规范服务千佳示范网点”、“中国银行业安全管理先进单位”，2015年度“江苏省银行业文明规范服务十佳示范单位”等荣誉称号。
爱心公益事业，温暖回馈社会
营业部承接着浦发银行无锡分行大量的金融清算工作，也是一家具有良好的主人翁意识和社会责任感的服务机构，在追求卓越金融服务的同时，浦发人坚持志愿行动，坚持公益事业，用自己的爱心温暖市民、回馈社会。
分行营业部一楼有一间闲置的洽谈室，常被用来堆放杂物，营业部柜员陆叶想到与其闲置不如将洽谈室改为“环卫工人休息室”，可以为环卫工人取暖纳凉提供个歇脚处，免费提供开水和使用微波炉。营业部认可了陆叶的建议，大家立刻打扫了洽谈室，搬来两张座椅和桌子，还从家里拿来一只电热水壶。一日，受寒潮影响，无锡下起了鹅毛大雪，气温下降至零下5摄氏度，环卫工人们为保证交通畅通正在马路上辛苦地除雪。陆叶倒了一杯热水跑了出去，递给正在清扫的环卫工人并请他来营业部室内休息，这个小休息室，正式开始接待客人。现在这个小小的休息室，已扩展成爱心驿站，不光是环卫工人，交警等户外工作者都可以到驿站来乘乘凉歇歇脚喝口水，营业部还贴心地提供了创口贴、碘酒、胶布，夏天还提供了清凉油和藿香正气水等必备药品，供防暑降温使用。
戴铄隐原是营业部的一名柜员，她经常利用自己的休息日去看望一位独居老人。原来这位独居的老先生的孩子们都移民去了国外，由于老人眷恋祖国故土不愿离开，子女们只好每月将生活费汇给他，老人会定期到银行来取款。一天中午乌云密布暴雨如注，大雨已经造成路面积水，这天正逢老人来银行办理业务的日子，如果老人今天来银行的话，实在太危险。小戴向主管提议上门看望老先生。正值午饭时间，小戴到食堂打了一份饭菜，给老先生送去了热乎乎的饭菜，并提议老先生等天气转好后再办理业务。
据了解，小戴从19岁起就开始资助一位山区的小朋友，9年来从未间断。前两个月小妹妹发短信给小戴说，通过自己的努力已考上了当地的一所重点高中，感谢小戴姐姐这么多年来对自己的帮助。
多年来，浦发银行无锡分行营业部一直坚持开展“志愿者日”活动。自2008年起每年1月的第一个星期六，浦发志愿者围绕社区金融服务、环保、敬老、助孤四个方向开展不同形式的公益活动，向社会传递温暖和力量。他们曾经冒着严寒，走进了崇安区敬老院，送上了补品、血压计、洗衣机等亟需的过冬物资与生活必需品，并给老人们剪指甲、量血压、打扫卫生。志愿者们的身影也出现在北塘区培智学校，她们在培智学校陪学生们聊天、唱歌、跳舞，许多员工子女也加入到本次志愿活动中来，将浓浓爱心注入每个小朋友的心间。，志愿者们还前往无锡市儿童福利院，看望福利院的孩子们，并和他们一起互动、做游戏，并捐赠福利院电化教室所需的计算机设备等。
关爱员工，共建欢乐大本营
浦发银行为调动广大员工的积极性、主动性和创造性，加强人文关怀。
如果遇到浦发员工或者其亲属住院、病故、结婚、生育、生日、退休等重要时段，浦发银行会启动相应措施，全面关怀员工及其家庭。对在特殊岗位工作的员工，会配置特别硬件用来保护员工身体健康。比如在清分中心配置带加湿功能的除尘杀菌机、为自助设备维护人员配备爬楼小推车等。
大堂引导员和理财经理因为要长时间在营业部站立服务，浦发为他们准备了专门的休息室，保证他们劳逸结合。
银行一线工作人员每天长时间面对电脑屏幕伏案工作，缺少锻炼环境，为此浦发银行鼓励员工进行健身活动，配备跑步机等健身设备，为员工设立个人月度运动时间表，督促提升身体素质。
无锡分行营业部的同事们相处起来情同手足，像是一个大家庭，“以行为家”是每位员工共同的价值取向，更是肩负的一种责任，每个浦发人用自己的方式，坚守着岗位,恪尽着职责，共建“欢乐大本营”。（陈苏宁 浦萱）
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