江苏省南京市工商局服务(江苏省南京市工商局官网)

为切实维护节日市场秩序、保护消费者合法权益，建邺区市场监管局双闸分局执法人员对辖区内各类超市、食品店进行监督检查，重点检查节日食品安全。 左婷婷/摄

玄武区市场监管局联合南京市计量院等多个单位开展“消费知识进社区”活动。 王小飞/摄

3月1日，玄武区市场监管局召开315电商企业座谈会，围绕“网络诚信 消费无忧”主题，邀请市消费者协会以及22家知名电商企业代表进行讨论。“电商企业要加强商品质量管理、提高服务水平，江苏省同时自觉、全面、规范地履行好社会责任，改善社会公众的认知，用实际行动树立口碑、赢得理解和尊重。”玄武区市场监管局副局长孙强在会上如是说道。苏宁云商、途牛、孩子王等企业代表就如何维护消费者合法权益、履行社会责任、满足消费者多元需求等问题开展了热烈交流。

为了进一步推进和规范电子商务产业健康发展，玄武区市场监管局将开展省级“网络市场监管与服务示范区”活动，同时在电子商务领域开展放心消费创建活动，力争在网络市场监管体系、方式方法和维权机制等方面探索形成“玄武经验”。 (史明静 尤妍妍)

浦口区：“三抓三促”维护消费者权益

浦口区市场监管局以“三抓三促”有效维护了消费者权益。

一是抓宣传，促“放心消费”创建。围绕消费年主题，多渠道开展315宣传活动，切实增强广大消费者科学消费、依法维权的意识。突出青少年和老年消费群体，联合各维权教育基地，开展形式多样的宣传引导。深入旅游、汽车4S店，住宅装修等重点民生领域和行业，开展放心消费创建工作。

二是抓关键，促维权权威树立。完善诉调中心管理制度，畅通消费纠纷投诉和违法行为举报渠道。组织重点行业经营者行政约谈，减少和防范重大或群体性消费纠纷的发生。加强消费争议行政调处和“诉转案”，突出钢材、车用燃油、日用消费品等质量抽检，加强执法力度。

三是抓走访，促维权关口前移。走访社区，推进消费维权进社区工作，依托社区维权联络站，指导社区完善制度，进一步提升站点的服务水平。走访企业，帮助企业进一步完善各项客服工作制度。走进校园，聘请部分在校大学生为“消费维权志愿者”，做到主动为学生服务。(钟静)

栖霞区：专项执法有重点

3月15日，栖霞区市场监管局在栖霞区弘阳广场举办了栖霞区2017工商局年纪念315国际消费者权益日暨“网络诚信 消费无忧”年主题活动，通过设立现场咨询服务台、假冒伪劣商品曝光处;消费者投诉站授牌仪式与放心消费创建商户代表发言，以及315文艺演出、与消费者零距离互动，普及消法知识有奖竞猜等活动，让放心消费理念深入商家和每一个消费者的心间。

2017年，栖霞区市场监管局将结合辖区特色，开展汽配专项打假执法行动。栖霞区拥有高力汽配城、仙林汽配城两大汽配市场，其销售范围不仅覆盖周边区域，更利用网络将汽配产品销往全国各地。打击假冒伪劣汽配商品一直是栖霞区市场监管局执法工作的重点，根据“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题，3月初，执法人员联合汽车厂家开始了专项打假行动。 (王峰)

秦淮区：消费维权民生大事 全力处理群众投诉

秦淮区市场监管局将消费维权作为一项重要的民生实事工作，全力做好群众诉求办理。据了解，为做好消费维权工作，秦淮区市场监管局建立了多方参与的矛盾调解机制，南京市认真办理12331和12345等各类举报工单，严格执行首接负责制度，对群众关注程度高、呼声大、情况复杂的工官网单，由分管领导亲自督办，提高矛盾化解率，集中力量攻艰克难。

为进一步强化投诉举报受理指挥中心的组织协调能力，完善相关工作机制，方便消费者就近咨询申诉，秦淮区市场监管局将消费维权网络向社区、商场、企业、学校、景区延伸。同时，围绕新型消费领域和消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，大力宣传消费维权法规、政策和知识，提高群众识假能力和自我保护水平。

除日常投诉举报受理、处理途径外，秦淮区市场监管局还制定了局长、分管局长、投诉举报中心负责人、处室负责人、具体值班人员五个层级保障机制，在各节假日前后均安排值班人员坚守岗位，确保节假日期间群众消费投诉得到快速、妥善、有效解决。 (侯小伟)

雨花台区：突出主题 以民为本

2017年服务以来，雨花台区市场监管局紧密围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，本着“群众投诉无小事”的服务理念，积极采取措施，扎实做好消费维权投诉举报工作，优化市场消费环境，维护经济社会稳定。

雨花台区市场监管局制定了《雨花台区市场监督管理局投诉举报工作暂行规定》，严格依照受理、分流、相关部门办理反馈等工作流程进行，确保受理投诉举报做到“有诉必理、有理必果”。另外，建立了电话、信函、来人接访等多种投诉举报渠道，做到投诉举报电话专人接听、举报信函及时受理、来访专人接待、举报事项及时登记建册。对于每宗投诉举报，严格按工作流程快速处理，每个流程环节设立最低反应时间，及时给投诉举报人答复，坚持做到快速查处、及时办结。

从年初开始，雨花台区工商局市场监管局江苏省就着手对已建的“消费维权服务站”进行走访、摸底，其组成人员发生变动的，及时登记;对新建的“消费维权服务站”组织填写《“一会两站”名录登记表》，从组织层面保障消费维权工作平稳进行。 (金辉)

高淳区：“四个转变”做好消费维权工作

一是从自由型维权向规范型维权转变。高淳区市场监管局出台了《“12345”工单办理规范》，明确各科室工作职责，对工单分流、办理、督办、考核等14个环节进行规范，每月通报各分局、科室工单办理情况，有效提升工单办理质量。

二是从行政调解向社会调解转变。建立企业与消费者自行协商解决消费纠纷和解机制，在高淳八佰伴百货有限公司设立消费者维权服务站，方便市民投诉，促进企业自律，尽力使消费纠纷和解在企业、化解在基层。

三是从经验维权向专业维权转变。消费维权工作人员不但学习市场监管方面的法律法规知识，还自加压力学习其他行政部门涉及的法律法规知识，比如《价格法》《农产品质量安全法》《机动车维修管理规定》等，不断提高调解消费纠纷的能力。

溧水区：完善执法维权机制 以执法促维权

溧水区市场监管局着力整合力量，优化流程，实现执法维权高效能，切实维护群众合法权益。在执法中，溧水区市场监管局实施常态化监管和南京市闭环管理，采取分步骤、递进式的方法，按照分析风险、制定方案、企业自查、现场检查、预警约谈、跟踪检查环节而形成环环相扣的监管模式，防止出现一查了之的应付式检查。

同时，为畅通消费投诉举报渠道，溧水区市场监管局率先建立、完善网上消费投诉举报平台，实行各平台投诉举报受理、处置、反馈官网“三统一”，严格落实工作规则，做到投诉举报“四快四零”，简化“诉转案”“抽检转案”工作流程。通过在全区设立60个企业维权服务站，引导企业建立规范的消费纠纷服务处理机制，提升消费维权效能。(何数华)