京东：始终坚持送货上门，持续加强科技创新
据京东物流介绍，在2020年京东集团通过京东物流网络处理的线上零售订单总数中，即使是在618、双11这样的订单高峰期，约90%的订单都能实现当日或次日送达。这一点是如何做到的？与传统快递企业点到点提升运输速度的网络模式不同，京东物流的“快”简言之是根据技术能力工商企业，将商品前置于怎么消费者最近报的的地方，以空间换时间。
在保障快申报递员利益方面，京东物流是业内为数不多坚持每年为员工缴纳五险一金的企业，仅在2021年春节期间，京东物流就投入2亿元用于员工福利保障。数据显示，截至2020年底，京东物流共有员工超过25万，其中仓储、快递、客服等一线员工超过24万，快递人员数量超过19万。
顺丰：优化运营模式，提效提质，夯实服务深度
顺丰速运相关负责人表示，后疫情时代，顺丰速运紧抓市场机遇，持续深耕传统业务，迎来新的增长空间。时间一方面，公司持续完善产品体系，提升产品区隔，紧贴市场需求；同时大力开拓电商件市场；另一方面，公司继续夯实运营底盘，优化运营模式，提效提质。公司时效及经济件业务实现时间开源节流，保障公司高质量的、稳定健康收入及利润增长。
根据顺丰控股股份有限公司2020年报显示，公司2021年将会加强科技能力建设，加大数字化智能化系统工具投入，进一步实现降本增效。在保障传统业务增长的同时，继续开拓新业务板块，提升服务能力。
据了解，针对暴力分拣问题，今年年初，顺丰公布了工商企业一项名为“一种暴力分拣识别方法、装置、设备及存储介质”的专利，从技术上提高暴力分拣识别的准确率。其方法如下：从采集的待识别的视频中提取具有设定时间间隔的相邻的两帧图像，从两帧图像中提取光流图；将光流图的特征数据和前一帧图像的特征数据进行融合；基于融合的特征数据，识别暴力分拣人员。
在末端服务方面，顺丰速运2021年将会进一步扩大服务范围，夯实行业专业服务能力。例如在家具、家电等行业专业仓配、送装等快递细分领域，进一步夯实服务深度。打造送装末端差异化的竞争力，搭建起可覆盖全国的送装服务网络，为客户提供一站式服务。
百世快递：全方位管控防虚假签收
针对消费者反映的暴力分拣问题，百世快递相关负责人表示，公司于2013年已经开始投入使用自动化分拣设备，近年来也在大力投入自动化，构建智慧分拨。在分拣时有视频监控，会对异常进行及时处理，并以稽查等方式提升操作规范性。“目前，我们的分拣中心场地配置与产能均高于行业平均值，作业人员充沛。”而对于不少消费者反映曾遇到的虚假签收问题，百世快递表示，公司已进行全面透明化签收，公司要求派件员遵循优先上门派送原则，选择驿站或快递柜代派之前，须与客户联系并征询客户同意。
在行业价格战导致的派费下调问题解决方面，她告诉记者，2020年底，百世快递已进行相应派什么费改革，依据不同产品结构和区域特性制定公正合理的派费标准，实现全国各区域小件员派费的综合平衡。从根本上保障快递员的收入，更好服务末端客户。另报的外，公司针对派送服务优异的快递员也会给予一定的奖励。
快递专家：网点建设和管理是提升服务关键
快递行业专家赵小敏指出，申报快递企业总部对网点的重视程度是提升服务质量年报的关键。赵小敏表示，很多公司过于追求业务量，而忽视末端网点的建设和管理，总部对网点的欠账太多，所以出现了服务波动较大的情况。而在“价格战”之下，负债加速上升，资金流动性出现问题，网点快件积压、拖欠工资、破产跑路的问题难免集中爆发。
但快递网点作为体现快递业服务质量和效率的重要方面，如无法跟上总部的发展步伐，势必会反作用于总部，对快递企业的总体发展造成阻碍。尤其对于加盟制快递企业而言，网点就等同于命脉。如何保持网点的稳定，也成了各家“通达系”快递企业怎么的重点工作。
对此，百世快递表示将大力发展末端网快递点、提高网络稳定性和灵活性作为公司发展的重要方向。今年3月，百世集团董事长、总裁兼CEO周韶宁陆续走访陕西、浙江、广东网点，多次表态“末端稳定是一切的基础。”另据百世快递此前透露，公司将为加盟商提供约4亿元的周期返利作为扶持什么资金，提供约10亿元贷年报款支持。
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