工商注册经营范围太笼统(太过笼统)

你是项目经理，在负责管理一个视频游戏的项目。两个月前你们就和客户讨论确定了需求说明和范围说明的大致框架。

目前设计已经进行了80%，客户提出了一项新的具体需求，希望把这个游戏做成一种在电视和电脑上都能玩的互动式游戏，这个需求没在你原来的范围框架内。但客户的意思是这个变化不大，让你们免费实现。

你现在面临的窘境是：

一．这个新的需求既导致了范围蔓延成本增加，又导致了返工，两者叠加导致项目利润大幅下滑。经营范围

二．设计人员后续已经安排了别的项目，没有资源来完成这个范围增加。

三．更要命的是原来方案框架写得很笼统，没有这些细节的说明，客户不认为这是变更，也不会为此买单。

可见范围蔓延后果很严重，是要命的事儿。有没有防范的方法呢？

当然有。有效的防范来自于找到产生的根本原因，再对症下药。

项目范围蔓延的问题，就像压缩海绵，当它掉入水中时会发生膨胀，变成原来尺寸的10倍，20倍，太过根本原因就是它的边界（塑料胶囊）被溶解了。要使它不膨胀换上不会溶解的胶囊就解决了。

同样为了防止项目范围蔓延，你有必要找到产生范围蔓延问题的根源。

01

探寻范围蔓延产生的原因

为什么范围蔓延经常发生？产生的根源是什么？该做些什么事情才能管理好范围？

来，给你分享一个太非常有意思的场景，就是合同执行过程中经常会遇到范围不清晰带来的风险。

先看图1，合同是怎么描述范围的？模模糊糊，笼笼统统，不太清晰是吧？这太正常，什么都清晰了也许合同就不是你的了。

再太过看图2，客户在项目初期是怎么解释项目范围的。解释之后范围似乎清晰了很多。

再来，听了看了客户的解释之后，项目负责人又是怎么理解项目的范围的呢？请看图3，哇，怎么和客户描述的不一样诶？而且差异还不小呢。

再猜想一下，项目设计师设计出来的，会是什么样子？继续往下看图4，惊到我了，又不一样诶，好像还多供了些东西。

一般把这种多供货的情况叫范围蔓延。原笼统因是什么呢？

原因一：可能是你的标准设计就是这样的，

原因二：也可能是你们认为这样更安全，更完美。但是问题来了，超出合同范围的部分，你是要超预算，自己为此买单的。

那正确的做法应该是什么？

可以推荐更好的方案让他买。要评估下客户的情况，对于资金状况好，对完美方案有偏好的客户，你推荐好方案，满足他的需求实现双赢。反之，“刚刚好”满足合同要求就够了。

再往下看图5，猜想一下，在双方签字的文档或会议纪要中对范围做了哪些书面确认？

哇！惊愕了。什么都没有。全是口头的沟通。这将来风险有多大啊。

这套图虽然有夸张的成分在里面，但是反映了一个普遍存在的问题。不重视范围的清晰化，以及范围与客户的文字确认，对有风险的问题没有布局解决掉。

再往下看图6，客户真正需要太的是什么？

哦，完全出乎意料，原来是这个样子。与客户前面描述的，与你理解的，团队做出来的都不一样。

看来在业务形态变化巨大，各企业都在数字化转型中，项目初期客户也会出现不是很确定他们的需求是什么。

所以如果你的团队能力足够强，在初期就可以主导技术方案，清晰化项目范围，就可以有效地屏蔽掉范围蔓延和大量返工的风险。

02

探寻范围蔓延的解决之道

反思一下，这6张图给了你什么启示？你应该如何防止范围蔓延：

第一：合同范围确实往往是不清晰的，但你一定是要在早期识别出来，通过沟通，澄清与客户在项目范围上达成清晰的共识。

第二：如何达成共识，就是在前期项目设计冻结阶段，要和客户有充分的沟通将图 2, 3, 4达成共识，既不要超出图1合同的基本要求，又尽可能接近于图6，交付给客户真正想要的，而不是后期大量返工。

第三：不要过度设计成图3的样子，过度设计的部分客户是没有付费的，你免费提供了东西客户还不知道，笼统没有领情。

第四：在图4中对确认的范围进行描述并双方签字确认。避免今后的争议或者返工。

经营范围

03

项目范围管理扩展到业务管理

避免范围蔓延仅仅是项目供货范围的管控吗？当然不是，在业务实践中的风险管控，质量管控，流程管控都存在一个范围管理的问题。

通过精细的流程管控，让任何风险，任何工商注册质量问题全工商注册部消灭，这是美好的理想，但是任何管理都是有成本的，完美的要求会导致成本激增，甚至会失去拿到项目的机会。

如何在管控范围上做到“不多不少，刚刚好”。既有效地控制了风险，掌控住了质量，同时又提高了管理效率，且成本可接受，这种平衡点的拿捏是能力和智慧的体现。

需要在前期团队有结构化，体系化的充分沟通，形成共识，并规范成标准和原则。以减少执行中团队由于认知不同导致沟通效率降低。

在执行过程中在统一原则的基础上，继续探索更优的方案，通过复盘反思，迭代原有的管控原则，持续改进，不断走向更大的成功。

思考题：你有没有范围蔓延的痛点，如果你手里有一把消除范围蔓延之刀，你会砍向哪里？

最后的话：

项目范围的边界消失导致范围蔓延。建立“刚好够”，不“镀金”的理念和认知是关键。

在风险管控和质量管控上，同样需要平衡管控范围，既要避免失控，又要避免过度管控带来的成本提高和效率降低的“内卷”。