老人易落消费陷阱，缺少证据维权难
近年来，老年人掉进高额保健养生产品消费陷阱的事时有发生，由于老年人消费维权观念相对薄弱，往往容易相信推销广告和附赠产品，且缺乏证据保存意识，一旦上当受骗就很难维权。
据媒体报道，老年人在消费过程中经常遇到的陷阱有：一些商家推出的保健品、收藏品、理财项目等来路不明，假冒伪劣，可信度低、一些不法经营者打着“投资理财”旗号，以高额返利为诱饵，忽悠老年人加入其非法组织，骗取老年人钱财；虚假宣传问题严重，商家口头承诺难留证据；针对老年人消费心理，采取“洗脑”、低价旅游、免费体检、义务讲座、赠送礼品等方式以虚高的价格向老年人推销产品；没有固定的经营场所，售后服务无保障；不少保健品、收藏品、投资理财经销商没有固定的经营场所，“打一枪换一个地方”，出现消费纠纷后无法找到商家，导致投诉主体灭失、退货无门，消费者享有的合法退换货权利难以实现。
此外，老年人维权难的另一个原因是，他们在消费时往往证据意识不强，大多没有保存消费证据，很多老人在投诉时甚至无法明确提供被投诉方的信息，导致无法成功维权。而即便有清晰的投诉对象，也因为没有确凿的消费证据而存在维权困难。消协指出，由于老人消费维权知识和观念相对薄弱，而且人到老年怜悯心重，往往容易相信推销广告和口头承诺，且轻信上门、电话或流动宣传推销会，缺乏证据的保存意识。因此，被投诉方不存在或无法联系、证据不足时老人消费维权的最大困境。
代购海淘易入手假冒伪劣产品
海淘（跨境海外电商交易）一直是很多网购人群的“天堂”，而一些主要售卖国外品牌商品的淘宝店和电商网站，货源之一也是通过海淘代购等手段。
不过在朋友圈、淘宝网上的一些个人代购者，往往涉嫌逃税，随时有货物被扣的风险。此外，更有一些不法商人玩儿“假代购”花招，用海淘之名售卖假货。
广州市市消委会发布的数据看，2017年，共接到互联网购物投诉5333件，占消费投诉受理总量的38.16%。其中涉及衣服鞋帽的2674件，占网购投诉的50.14%。“网购投诉方面，涉及虚假宣传的有2471件，约占投诉量的五成。尤其是货不对板、夸大功能或效果、虚假承诺、价格误导等虚假宣传手法，投诉最多。”广州市市消委工作人员表示，“三无产品、假冒伪劣产品掺杂也是网购容易遇到的问题，约占网购投诉的6.73%。商品介绍中打着‘某品牌质量’，随后又加上‘某品牌材质’‘某品牌同款’等字眼规避风险，尤其代购、海淘、保税仓商品问题较为集中，消费者稍不留意就误以为其是品牌商品。”
相对于其他购买方式，网购的售后服务仍是难解决的问题，这方面的投诉比重也不小。因为网购大多涉及异地维权，万一发生纠纷，消费者只能通过网购平台、聊天工具、电话等远程方式与卖家协商。当协商不成，平台支撑售后服务不到位时，异地维权的困难也会导致消费纠纷。
现在海淘的行为受到最新法规的监管，对个人来说，买到假冒伪劣产品后的维权将变得容易了。海关总署发布的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》已于近日正式实施，对从事跨境电商企业和个人监管，让海淘有法可依。如果有消费者在海淘时合法权益收到侵害，可根据该法规保护自己的权益。
共享单车押金难退
电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称《报告》），根据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，共享单车领域的押金难退问题，也成为消费者维权难点。《报告》指出，2017年，多家共享单车企业出现经营异常，引发了消费者对自己押金安全的担忧，纷纷提出退还押金，但商家的相关售后服务未能跟上，出现了退款难等问题。据粗略统计，未退还所收押金、预付费用逾10亿元，涉及用户数百万人。按2017年8月的相关报告显示，仅共享单车领域的存量押金规模就近100亿元。使用容易退款难已经成为如今大众对共享单车的共识，因为监管成本高、监管措施尚不到位等原因，消费者对维权几乎束手无策。
中消协的数据显示，截止到2018年1月3日，共收到消费者关于共享单车的信件2383封，因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，引发全国性群体投诉。
其中酷骑情况最为严重，经中消协调查，北京酷骑单车总部已人去楼空。中消协认为，酷骑公司的行为严重侵害消费者合法权益，严重扰乱市场经济秩序，已申请公安机关立案侦查。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领接受采访时候分析，现在收取押金的服务越来越多，很容易就形成资金池，完全杜绝很难，关键是监管需要跟上，在押金保管和使用上做好监督，独立账号，专款专用。
二手车电商“品控”脱节
中消协的数据显示，2017年，交通工具类投诉共54536件，同比小幅增长0.55%，虽然变化不大，但仍然高居商品类投诉第二位。记者注意到，其中很多投诉发生在汽车的新商业模式下，比如二手车电商、以租代购等。
3月初，广东省消委会发布汽车消费提示案例，雷先生花费20多万元在某二手车交易平台上购买了一辆二手车，该平台声称汽车经过了249项专业检查，然而在办理过户时，该汽车却被车管部门查验为未修复事故车，无法过户。
另外，还有以租代购汽车未到期就被强制收回，使用期间需补交各种保险费用等情况发生。
广东省消委会分析，近年以租代购火爆起来后，背后各类融资租赁公司一哄而起，实力参差不齐，部分租赁协议中存霸王条款，消费者稍不注意就会掉进陷阱。而二手车电商在资本的推动下也发展迅速，但其车源质量参差不齐，内部品质控制出现脱节现象。
“网红店”真假难辨
在网红经济大热的商业环境下，做一个网红店真的好吗？可能刚刚成网红，就深陷“李逵、李鬼”真假难辨的困境中。譬如，网红糕点“鲍师傅”一夜爆红，目前在北京地区只有14家直营店，在全国也仅有26家门店，然而北京地区形形色色的“非正宗”鲍师傅就有200多家。创始人鲍才胜一怒之下将一家涉嫌侵权的公司诉至北京、南京、杭州三地法院，案件将于近日开庭。
这样的例子还有很多。2017年7月份，“网红店”喜茶发布声明称，很多网友向他们举报了大量山寨喜茶店，有些山寨店都开到了国外。针对山寨店，喜茶称，截至2017年7月1日，喜茶已经有效开展行政查处案件10件，提起民事诉讼18件。
山寨、假货成了中国市场上的幽灵，无论是餐饮界还是时尚界，只要你够红，就一定有山寨版。尤其是对于各种街头餐饮“网红店”，满大街的“x师傅”，“x黑鸦”、“X茶”，不仅名字相近，就连招牌颜色、店面装潢都属于精致的“复刻版”。更重要的是，假“网红店”除了涉嫌商标侵权外，对消费者也起到了误导作用，影响消费者判断和选择。
网络预付消费成消费者最闹心的事儿
随着人们生活水平的提高，人们消费需求有了更高的要求和更广泛的选择，采用互联网手段的预付费消费模式不断衍生。但中消协报告显示，预付式消费已是维权重灾区，“办卡容易退卡难”。
消费者张女士投诉某美容美发连锁店会员充值后店面关门转让，老板拒接电话，其余连锁店不能消费，无任何通知告知退款信息。
北京的魏女士对记者表示，原来在线洗衣服务很火，她便在在线洗衣企业“多洗”上充值了200元，但衣服还一次没洗过，其企业就联系不上了，公众号洗衣服务也一直提示“网络出错”。
像这样的开设预付卡的商家，常常会因为经营困难等原因关门、倒闭、转让或者经营者卷款潜逃，终止为消费者提供服务，给消费者造成经济损失。
中消协指出，由于法律制度规范不完善、监管责任不明晰等原因，经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况，而且经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势。
小贴士
要是消费者在购买商品或服务的过程中，被经营者或销售者侵犯了相关人身权利的话，可以向有关部门进行投诉的，通过这样的方式来维护自身的合法利益。那么消费者投诉注意什么问题呢?
1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人、生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
5、证据要确凿：
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
6、投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。
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