资料图
其中，突发事件和不稳定因素以及其他可能造成生命财产损失的诉求应在1小时内派发；基本民生保障（水电气热）和极端天气等及时性诉求应在2小时内派发；一般诉求应在24小时内派发；极端天气、特殊时间引起的集中大话务量时，一般诉求应在48小时内派发。
另外，“首接负责制”被写入了正在征求意见的新规范。其中，涉及多个单位的诉求，首接单位应牵头协调办理，办理方式可采用“街乡吹哨、部门报到”、协调会商等。
承办单位办理过程中，应与诉求人保持沟通、核实具体情况、听取诉求人意见建议、告知办理进展，并根据需求查看现场。
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