福建省福清市三山国税局(国家税务总局闽清县税务局)

罗源县税务局女干部蔡琳琳在办税厅辅导纳税人填写申报表格。（市税务局供图）

“就像名字一样，她是照进疫情阴霾中的一道彩虹。”昨日在福清市税务局三山分局，有纳税人这样评价工作人员翁彩虹。她创办了彩虹税收服务工作室。疫情中她用热心主动服务为受疫情影响的困难企业送去最新税收优惠政策，帮助企业走出困境。

福清市税务战线上有很多像翁彩虹一样的税务女干部，平凡的她们，用实际行动诠释“四力”，诠释美丽，用光芒温暖战“疫”中的人们。

她们的声音温柔且温暖

“您好，我是永泰县税务局的小郑，我在系统里看到了你们的房产税减免申请，方便的话，我把具体操作步骤告诉您……”这个电话，是永泰县税务局税收二股郑晨灵日常工作的缩影。为了让企业及时享受房产税和城镇土地使用税的减免，郑晨灵总是第一时间通过电话指导材料不够完整的企业。

“数据显示，贵公司昨天开具了大额增值税专用发票，所以我们想了解你们是否已经复工复产？”这是近来闽清县税务局税务干部罗梦婷经常重复的话。随着纳税人复工复产，她将发票数据纳入分析监控指标体系，了解分析企业复工复产情况，并联合分局对筛选出的应享未享的企业名单逐一排查，点对点精准宣传。工作虽然繁琐，但罗梦婷说，能确保纳税人第一时间知晓并享受政策红利，她就觉得很值得。

“您好！这里是福州12366热线咨询电话，请问有什么需要帮助您？”福州市12366纳税服务热线3月2日正式上线。过渡期热线组由11位女性工作人员组成，她们负责全市个人所得税、社会保险费征收、非税收入征收、本地区税费征管服务措施等咨询和涉税投诉举报业务。满负荷试运行首日，人工接听588个电话，占全省9个设区市的51.4%，但她们始终秉承耐心倾听、用心服务的宗旨，解答每个问题。

她们的身影忙碌且美丽

疫情发生后，福建省税务局、福州市政府出台了帮助中小微企业应对疫情、共渡难关的相关措施，负责房产税和土地使用税困难减免工作的林兵和吕斯琳等多名福州女税务干部主动加班加点，迅速研究相关落实方案，在全省率先推出《关于在疫情防控中落实房产税和城镇土地使用税减税政策的通知》，绘制操作指南，逐个单位传达口径，解答企业诉求，强力推进疫情期间“两税”优惠政策快速落地。截至3月4日，全市核准“房土”两税困难减免金额超过1亿元，平均办理时间不到5个工作日，大大快于《全省税收业务操作规范》要求的20个工作日。

朱建华所在的办税大厅疫情期间业务量居全市第一，前来办税的人多、情况复杂，她主动扛起防控责任，始终冲在一线。为保障大厅安全平稳运行，朱建华有效执行消毒测温“降风险”、预约服务“控人流”、业务办理“非接触”、问题处理“零距离”等多项举措，在保障办税人健康安全的前提下，全力以赴提供优质服务。

除了忙碌在税务工作战线上，一些女干部还主动到社区一线，市税务局机关党委党专职副书记庄阮锦就是如此。

在西洋社区，庄阮锦是最年长的志愿者，她带领支部所有党员参与志愿服务，对西洋路营业的民生店面进行防疫巡查。庄阮锦说，全员参与疫情志愿服务，体现了市局机关党委支部“暖暖帮帮团”党建品牌内涵。