厦门农业银行开户地址查询(厦门农业银行厦门分行地址)

　　金融中心支行营业部每日晨会期间对服务内容查缺补漏。

　　在金湖支行，“人人都是窗口、人人代表形象”的服务理念深入员工内心。

　　本版文/本报记者毛慧琴本版图/厦门农行提供

　　“五星级网点的服务果然不一般！”首次来到厦门农行金融中心支行营业部办理业务的秦女士，不禁竖起了大拇指，连连称赞。

　　作为中国农业银行五家直属分行之一，厦门农行始终坚持“大行德广，伴你成长”的品牌理念，深化经营转型，积极向业务综合化、产品集成化、创利多元化的经营模式转变，实现了质量、效益、规模协调健康发展。与此同时，该行致力于持续改进服务水平、产品功能，秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，强化网点柜台窗口形象建设，大力提升全行规范化服务水平，树立了良好的企业品牌。

　　去年，在中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作中，厦门农行的金融中心支行营业部、集美支行营业部与金湖支行脱颖而出，分别获评全国银行业文明规范服务五星级营业网点、四星级营业网点与三星级营业网点，可谓“星光”璀璨。

　　“星级网点的创建是我行持续推进网点服务提升过程中的一个里程碑。”厦门农行运营管理部负责人表示，以建设一流现代银行为目标，厦门农行紧密结合新时代网点转型工作要求，以转型服务提升为主题，推广“服务零投诉”“转型服务明星网点”等服务专题活动，在打造标准化服务流程的基础上，促进网点服务形象及客户体验的双提升。

　　1、强基固本完善服务管理机制

　　近年来，厦门农行从完善服务标准体系入手，强基固本。

　　一方面引入“6S”管理标准，狠抓基本厅堂服务标准的落实和执行，保证厅堂环境宽敞明亮，整洁有序；以高柜区、低柜区、贵宾区、理财区、快速办理区、便民服务区、公众教育服务区等清晰的区域划分，满足客户的不同需求。

　　另一方面，该行制定了“厅堂轮值补位制度”“弹性排班制度”“分润制度”“厅堂转荐制度”“三要三靠”等各项工作制度，为厅堂增强力量。在增配大堂综合引导员的基础上，安排厅堂轮值人员，做到两个确保——确保叫号机有人值守，值守人员做到“迎、问、取、导、送”；确保大堂高峰期有4名以上工作人员，做好二次分流、协助办理以及业务转推荐。

　　在此基础上，该行根据客流量在高峰期开设弹性窗口，并增设超级柜台专门用于对公开户、理财、基金等耗时较长的业务的办理。充分实现客户分流率明显提升，网点客户候时同比缩短10分钟以上，服务效率明显提高。目前，该行超级柜台办理业务种类超过105种，今年5月单月业务笔数接近36万笔。