案例1：网址健身承诺拒兑现 维权助力解纠纷
【案情简介】
某健身俱乐部承诺办理980元会员卡后，一年内消费128次以上可全额退款。前后260余名消费者在该俱乐部办理了会员卡，并符合退款条件，因未获得退款引发群体投诉。工商局
处理过程及结果
经调查，该俱乐部原负责人梁某收取预付款后，在未告知真实情况下，向聂某出让了部分股份并由聂某担任负责人。出现退款纠纷后，聂某认为自己也是受害人，拒绝退款。在考虑聂某无主观故意且事实无力退款等因素的基础上，经与当事消费者代表协商一致，该俱乐部将当事消费者全部转为终身会员，在该俱乐部存续的情况下，免费享受会员服务。同时，建议聂某和梁某的商业纠纷通过司法途径解决。
案例2：纹眉不舒心 调解终放工商局心
【案情简介】
陈女士在某美容店办理了3000元的会员卡后，作了纹眉整形。纹眉结束后，发现眉形偏移，经修护后仍未恢复，要求全额退款。美容店负责人称前期服务已产生材料、人工费共1240元，仅愿退还1760元。
处理过程及结果
经调查，美容店与陈女士就攀枝花纹眉未达到预定效果的事实无异议，美容店应对经营行为产生的不良后果承担责任。经调解，经营者全额退款3000元，并按双方约定向陈女士提供后续护理。同时，对美容店不能出示服务项目涉及的微动射频、眼部舒缓乳的供货商及生产商的证照、产品说明书年检等问题，移交属地市场监管局依法处理。
案例3：芒果有瑕谁之责 部门联动助维权
【案情简介】
左先生花2400余元在仁和区某果袋厂购买了22000余个芒果袋，使用后芒果表皮出现黑斑，认为系芒果袋质量问题所致，要求赔偿。经营者认为黑斑系套袋时操作不当或环境因素所致，与果袋质量无关，拒绝赔偿。
处理过程及结果
鉴于目前没有果袋质量的相关标准，双方均不能举证黑斑的成因，但黑斑确实会对芒果价格产生影响，本着护农增收的原则，经市场监管、农业农村、乡镇政府等多方协商调解，果袋厂一次性补偿左先生4000元。
案例4：小小创可年检贴 损失1000元
【案情简介】
吴先生在某米线店就餐过程中，发现所食用米线中有一张使用过的创可贴，担心感染病毒，要求经营者承担体检费用并赔偿损失。
处理过程及结果
调查人员调阅监控记录和现场查看后，未发现米线店员工使用创可贴情况。因双方均不能举证创可贴的来源，在米线店负责人组织当值员工体检无传染性疾病的基础上，经调解，米线店负责人按照《食品安全法》承担首负责任，赔偿吴先生1000元。
案例5：消费误解起纠纷 改进服务促和谐
【案情简介】
宓先生在某火锅店就餐时，商家告知乌鱼48元/公斤，但实际以48元/斤收费，且商家在未告知的情况下收取了锅底费和油碟费，涉嫌欺诈消费者，要求相关部门对经营者进行查处。
处理过程及结果
经现场查验该店菜单，标注了乌鱼为48元/斤，并有“消费满一斤送一斤”的承诺，同时注明了锅底和油碟的单价。从纠纷发生前几日该店的账单看，均显示按48元/斤收费。宓先生因入店就餐时未看菜单，询问乌鱼价格后直接点了菜品，以查询系统致结账时产生误解。属地市场监管部门对该店负责人进行了约谈，该负责人重新在店内醒目位置公示了菜品价格和收费清单，并承诺加强员工管理，进一步提高服务质量。
案例6：订房容易退房难 消协帮忙解纠纷
【案情简介】
岳先网址生通过微信与某康养民宿约定，以1400元/间/月的价格租住3个房间，预计租住3个月左右。入住2个月零15天后，岳先生因故提前退房。民宿负责人以按月计费是康养住宿行业惯例为由，收取租金4200元。岳先生认为未足月的住宿费用应按天计费，要求退还多收取的700元。
处理过程及结果
经调查，双方的微信聊天记录显示，岳先生仅告知民宿负责人租住3个月左右，未明确具体的租住时间。且民宿内未公示住宿价格、计费方式，未尽到保障消费者知情权的义务。经调解，民宿负责人退还岳先生700元。对民宿未公示住宿价格的行为，移交属地市场监管部门依法处理。
案例7：检车出问题 调解助维权
【案情简介】
柯先生在某车检服务公司做车辆年检时，因第一次上线检测尾气不达标而进行第二次上线检测，期间发动机损坏，要求车检服务公司免费更换新发动机并赔偿误工费。经营者认为发动机损坏系消费者不良驾驶习惯及车辆保养不当所致，仅愿承担一定比例的维修费。
处理过程及结果
攀枝花经相关专家判定，发动机缸体及曲轴损坏是导致发动机突然停转进而损坏的主因，与司机日常开车习惯及未正常维保有一定关系。但车检服务公司未及时告知尾气不达标可能是发动机故障所致，导致在第二次上线检测时出现不良结果。经调解，由车检服务公司按国家标准免费修复发动机，并按130元/天的标准为柯先生补偿车辆维修期间的交通费用。
案例8：安装假牙起纠纷 消委调解得解决
【案情简介】
曹女士在某牙科诊所安装假牙后出现牙龈被压迫情况，导致咀嚼困难，该诊所多次处理后仍未消除症状，要求退还诊疗费1500元。诊所则认为出现上述情况是曹女士牙龈自身问题，提出继续进行处理，直到满意为止，拒绝退费。
处理过程及结果
经调查，该牙科诊所为消费者安装假牙后，未达到应有的诊疗效果，且多次处理仍无改观，应承担一定服务质量责任。经调解，诊所扣除牙套成本360元，退还曹女士1140元。
案例9：工作有疏漏 标价引纠纷
【案情简介】
熊女士在某超市购买标价5.9元/袋的小食品2袋，结账时超市却按9元/袋收款。熊女士认为该超市存在价格欺诈行为，要求退还多收价款并加偿赔偿。
处理过程及结果
经现场调查，某超市在促销活动期间，该小食品的促销价为5.9元/袋。促销活动结束后，价格恢复到9元/袋，但未及时调整标价签。经调解，熊女士认可该超市工作存在疏漏、无主观故意欺诈行为，双方达成谅解，超市退还多收价款6.2元。
案例10：定制衣柜难“定制” 多方合作解官网难题
【案情简介】
陈先生等3名消费者先后在某家居建材商场中的某品牌全屋定制店订购了衣柜，经营者易某收取定金后以种种理由拖延送货时间，迟迟未履行合同约定。陈先生等要求易某立即履行合同约定或退还定金。
处理过程及结果
经调查，易某系该店股东兼法定代表人，因长期将货款和定金挪作他用，资金难以收回，目前无力履行合同或退还定金。本着尽量避免消费者遭受损失的原则，当地消委会和商场消费维权服务站紧密合作，在该全屋定制店另2位股东的配合下，将易某的股份变现，最终全额退还了1位消费者的定金，另2位消费者同意由查询系统其他股东继续履行合同约定，在规定时间内将定制衣柜安装完毕。
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