疫情当前，许多企业人员配合疫情防工商行政管理局控居家办公，为进一步鼓励企业、群众办事“网上办、掌上办、不见面、预约办”，普企业陀区创新上海服务，拓展和深化“在线帮办”，坚持在线服务24小时不打烊，为办事群众提供多渠道的“靠谱”帮办服务。
“普陀区一网通办”首页
（网址：http://zwdt.sh.gov.cn/govPortals/region/SH00PT）
近期，在长寿路街道武宁路的赵先生在家办理食品经营许可证法人变更事项的时候碰到了困难。他了解到普陀区政务服务中心有“在线客服”服务，便登录了普陀区“一网通办”频道，档案室通过“在线客服”栏目找到了人工客服。文字简单沟通后，线上“老法师”——政务服务中心工作人员李欣俊与赵先生进行了视频通话，通过“共享上海桌上海市面”功能，李欣俊远程获取了赵先生的电脑桌面实时共享影像，一步一企业步指导赵先生进行网上填报。短短的5分钟之内，整个过程全部线上完成，“我还担心没有工商行政管理局办法把问题描述清楚，没想到这么轻松就解决了，非常方便。”赵先生表示。完成办理后，李欣俊还给赵先生发送了政务服务中心制作的相关事项“政务便利店”小贴士，方便赵先生日后自助办理。
据了解普陀区“在线客服”专栏自2021年10月下旬上线，致力于实现全时段、全事项、全部门、全线上帮办服上海市务。
通过对企业、群众办理高频事项的整理，政务服务中心首批上线了涉及12个审批部门，393项政务服务事项的“在线帮办”，第二批涉及19个审批部门，199项政务服务事项的“在线帮办”也即将上线，届时将覆盖政档案室务服务中心所有入驻部门和办理事项。
智能回复、语档案查询音视频交互是实现“在线帮办”的基础，在此基础上，为优化办事工商局档案查询体验，政务服务中心还创新开发了远程“共享桌面”功工商局能，该功能可实现填写信息、上传材料、提交申请全程帮办，一次完成核对修改材料、评价反馈，让企业和群众办事“像网购一样方便”。
“在线客服”界面
为确保办事人咨询事项“24小时”时时有回复，“在线客服”栏目实施“AI 人工帮办”的服务模式。通过区综窗系统、“政务智能办”、“政务便利店”提供的各类审查要点、微视频、小贴士、知识问答等为知识库赋能，此外确立了定期巡检、更新知识库的机制，让机器人“普小二”可以第一时间提供“最机智”的自动回复。
“智囊团”在线服务
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