建立投诉办理工作体系。经过三年的探索与实践，省政府投诉中心已建立起横向协作、纵向联动、相互印证、相互支撑的投诉办理工阿城作体系，形成了多元受诉、分级办理、联合调查、责任追究、督办抽查、通报曝光等工作流程。为更好发挥各部门的职能，形成合力，省政府投诉中心实行联合办公机制。其他的36个中省直单位和部门，视投诉内容和需要配合参与工作，有效整合了行政资源，逐步建立城区了以联合工商局办公机构为核心，横向协作机制。各项机制有机结合、互为补充、有效运转，城区为快速准确核查处理提供了保障。市场经营主体和投资者切身感受到：企业有委金城屈有矛盾有困难，有门投金城诉，有人管事。
坚持查电话处问责，通报曝光。省政府投诉中心成立以来，紧紧围绕查处哈尔滨问责、通报曝光这一核心职街道办事处责，坚持问题导向，敢于动真哈尔滨市碰硬，破解难题。对影响大的历史遗留问题，客观分析成因，抓主要矛盾，解决典型问题，起到一定的导向电话作用和示范效应。对在全省优化发展环境过程中出现的依旧顶风上的新问题，省政府投诉中心旗帜鲜明，顶住压力，严格按照“一案工商局双查、一问三责”的要求，从严从快查处，严肃追究相关人员责任，并在主要媒体上公开街道办事处曝光。2016年，省政府投诉中心公开通报了10批47件典型哈尔滨市问题，118名责任哈尔滨人受到党纪政纪处分，其中4人被移阿城送司法机关依法处理。
附：省政府企业和创业投诉中心典型投诉事项一览表
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