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南阳市工商局专业分局城区网吧经营者行政约谈会现场

南阳工商网监：监管网络交易 护航网上消费

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映象网南阳讯(记者 房松玉 通讯员 孔峰)“真没有想到,远隔千里,南阳的工商部门这么快能够为我追回损失,真是太谢谢了。”7月29日,河南省南阳市工商局专业分局刘福新局长接到了广东广佛山投诉人代强(由于不便透露消费者姓名,此为化名)在电话里一再对该局网监大队帮忙维权的事情表示感谢。

事情是这样的, 7月15日网监大队收到一封杭州市市场监管局转来的投诉信。投诉者是广东佛山人,被投诉人是南阳市某公司在天猫网开设的网店,投诉人在网上购买一个USB灯,收到货后发现是“三无产品”,要求退货并赔偿损失。杭州市市场监管局将此事移送至市局。

南官网阳市工商局专业分局网监大队王刚队长迅速会同执法人员按照网店实名登记地址、投诉者提供的地址分别进行了查找,共走访家属院9个,住户近百家都未找到。20日通过实名登记的电话和阿里旺旺直接接触该网店,也未成功,21日决定从快递物流货运单入手进行倒查,终于查到该商品的发货地点在医圣祠街附近宅急送营运点。通过和快递员沟通,在快递员的指引下,最终在独山大道和医圣祠街交叉企业信息口南面一家属院内找到了该网店。现场发现投诉中所说的USB护眼官网灯一箱,查依据《产品质量法》予以暂扣。大队的查询同志们向该网店负责人讲解了相关法律法规,进行调解,由于投诉者系广东佛山人,不能到现场,我们通过电话进行调解,最后,企业信息由该店赔偿投诉人商品货款、误工费、资料费等各类费用共300元,经过七天的调查终工商于调解成功。

“ 南阳市工商局专业分局网监大队是全市工商系统首支工商网监执法队伍“南阳市工商局专业分局纪检组长安清玉告诉记者,网监大队的职能是依据国家工商总局第60号令《网络交易管理办法》和其他工商管理法律、法规,不断加大网络交易行为,维护网络市场安全,保护消费者合法权益。

带着疑问,记者走进了网监大队,对其职能进行全面的了解。

●网络交易主体资格监管。根据《网络交易管理办法》的规定,从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记。包括通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供信息服务的经营活动以及为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务的所有经查询营者。同时规定第三方交易平台经营者应当是经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的企业法人。而我市现在有许多开展网络经营活动的单位和个人未办理任何证照,网监大队开展专项整治活动,对此类现象进行普查,对符合办工商理条件的经营单位督促办理证照,将对拒不改正的经营者按照相关法律法规进行处罚。至目前。已经检查各类网络经营主体南阳197家,督促21家无证经营单位补办营业执照,对5家不是企业法人的第三方交易平台类网络经营者下发了整改通知限期变更主体资格。

●发放“工商红盾网监”标识。即要求从事网络商品交易及有关服务的经营者在其网信息站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。贴标工作是从事网络商品交易及有关服务的经营者在网上亮明身份一个重要标志,网站经营者在提供域名使用证、ICP许可证南阳、网站所有者市场主体资格证明等资料后由工商部门审核合格,通过河南省“诚交网”一个月的公示期,再由工商部门给其发放“工商红盾网监”标识,粘贴在网站主页醒目位置,消费者可通过查看经营者在网页主页面醒目位置公网站开企业营业执照登载的信息或点击营业执照的电子链接的标识获得网站和网站经营者的名称、住所、经营范围等信息,把虚拟的网络世界还原成具体的经营者,在自己的合法权益受到侵害时知道向哪里投诉,投诉谁。现在许多网站的域名所有者、ICP备案信息、网站主办单位互相不符,网监大队通过贴标,逐项审查,不断规范网站存在的信息不符现象,至目前已经贴标41家,规范网站17家,对19家未贴标的第三方交易平台类网络经营者下发了整改通知,对6家拒不改正的进行了经济处罚。

网监大队执法人员张博介绍,网监大队通过各类渠道向消费者宣传,提醒广大消费者在网上购买商品或者查询信息广告时,一定要先查找一下所浏览的网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位网站置是否公开营业执照登载的信息或者是否有其营业执照的电子链接标识。对的没有在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识的网站一定要谨慎交易。一些大的网站例如淘宝网、新浪网、搜狐网、腾讯网以及我市的南阳网、南阳爱吃爱玩网、南阳汽车配件网、南阳E动人才网等第三方交易平台网站和南阳港湾装饰有限公司、南阳林源置业有限公司等企业自营网站都有营业执照的电子链接标识,点击标示将链接网站的主要信息和网站经营者的信息,使消费者提高自我保护意识,同时也督促网站经营者自觉到工商部门进行申请贴标。