东莞市南城地税局地址(东莞市税务局南城税务分局地址)

如今，分局长导税已成为广东地税基层办税厅的一道独特风景，受到广大纳税人集体点赞。

接地气：零距离服务纳税人

“您好，是办理购房契税业务吗？请先在叫号机屏幕点击‘契税’领取排号单。”“申报资料都带齐了吗？我先给您看看吧。”近日，在揭阳市揭东区地税局曲溪分局办税服务厅，导税员正耐心地给前来办理购房契税的纳税人讲解着，有眼尖的纳税人发现，这位导税员正是曲溪税务分局分局长郑旭程。他那温暖的微笑、周到的服务、准确的指引，让纳税人倍感亲切。

为进一步贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，广东地税出台《广东地税办税服务厅规范》，深入践行“一线工作法”，将领导值班制与导税制度相融合，实施分局长轮流导税制度，去年以来，基层分局领导纷纷站上导税台换位体验、换位思考，深入了解办税服务厅一线税务人员的日常工作，通过与纳税人零距离接触，感受纳税人所想、所需、所盼，从纳税人和一线税务人员的角度反思涉税事项办理和审批流程中的不足，进而提高纳税服务水平，达到便民办税、转变职能、优化服务的目的。

6月15日上午10点，东莞地税局南城分局办税大厅人来人往，分外忙碌，现场导税的副分局长叶建维发现，人群中有一名纳税人在电子填单台前徘徊，有点不知所措。叶建维快步上前，仔细询问后得知该纳税人是来补办契税涉税证明的，由于是初次使用电子填单台，对操作流程不熟悉。在叶建维的耐心辅导下，该纳税人通过“触摸一体填单系统”很快填好所有表格。

“过去办理业务需领导签字审批的，要跑前跑后，等很长时间，有时候还会出现领导外出开会导致不能办结的情况。现在领导到大厅，不但方便了我们企业办税，同时增进了税企零距离沟通，便民办税春风服务真正落到了心坎上。”在珠海市高新区地税分局，珠海市佳讯实业有限公司财务负责人曹丹这样说道。

通心气：现场倾听纳税人呼声

几个月前，佛山市三水区地税局乐平分局副分局长谭静华正在导税，一位纳税人一进门就喋喋不休的“抱怨”起来：“每到征收期，不是等待时间长，就是办税时间长、需要资料多、表格填写困难……”

谭静华一边微笑着倾听，一边细心地记录。午餐时分，她召集办税厅所有成员一起商讨如何减轻纳税人的办税成本。过后，通过合理调配人力，优化业务流程，全面推行“一站式”和“一窗式”服务，实现了办税的“加速度”。近三个月，纳税人实际办理业务票号平均等候时间由12.8分钟下降到4.8分钟，票号平均办理时间由24.6分钟下降到12.8分钟，纳税人满意度快速上升。

“通过与纳税人面对面交流，零距离沟通，可以直接了解纳税人的真正诉求，有的放矢改进服务。”在河源市紫金县地税局城区分局，副分局长刘稳波告诉记者，今年以来，分局领导在导税过程中，现场倾听纳税人意见200多条，解决纳税人困难20余起，疏通纳税服务问题10余次。今年初，刘稳波在导税时，有纳税人反映，每逢征收期办税排队等候时间较长。他现场召集业务部门研究如何进一步推进网上预约、电子税务局等的应用，很快提速增效，让纳税人多走网路、少走马路，实现双减负。

在普宁市地税局里湖分局，记者翻开分局长纪家绵的导税笔记本发现，“前台资料取阅栏宣传资料较少，希望多充实宣传手册，方便纳税人取阅”、“希望地税部门多些进户宣传社保方面的政策”等群众反映的建议密密麻麻地记在本子上，他不仅坚持把每天不同纳税人的涉税问题记录在本、分析在案，更详细地记录着群众的呼声，每条诉求下面都写着时间、地点、人物等。纪家绵告诉记者：“分局领导亲自导税，可以主动问需，掌握真实情况，从而改进服务。”

树风气：就地解决纳税人难题

今年4月18日，中山市地税局开发区分局副分局长何晓云正在办税大厅自助办税区辅导纳税人申报时，忽然听到一阵嘈杂声，扭头一看，一大堆人群涌入大厅。原来，辖区某企业准备停产，800多名员工申请补缴住房公积金需开具个人所得税完税证明，当天就有50余人集体涌入办税大厅。按照常规做法，短时间内无法应对几百号人的证明开具工作。

何晓云再三思量，决定突破常规，迅速组织与企业、住房公积金中心的三方会谈协商，提出由地税“统一受理需求、统一系统取数、集中向公积金提供数据”的解决思路，调整证明开具方案，仅一周就受理了151名纳税人的开具需求，共提供13215条个税纳税记录，实际数据提取和文档编制工作耗时1个小时以内，工作效率提速50倍。

类似这种情况，在广东地税基层办税服务厅，举不胜举。每位值班导税的分局长，无不热情地为纳税人解难点、疏赌点、化疑点，确保了大厅服务井然有序，纳税人办税情绪满意平和。前来办税的纳税人普遍称赞：“分局领导亲自导税，让我们反映意见更直接了，问题处理更快捷了。”

一日，在广州增城区荔城分局房地产税收办税服务厅，正在导税的副分局长姚国华发现，一位男士在办税厅坐立不安，神态焦急。姚国华主动上前询问情况，原来该男士姓温，温先生掏出一份病危通知书，告诉他自己90多岁的父亲正在医院重症室抢救，医生说老人还有几个小时的生命时间，希望生前把唯一的房产过户给独生儿子。