甘肃省平凉市国家税务局网站(国家税务总局武威市凉州区税务局)

学习是常态

奋斗正青春

12366青年团队刚开始在常解答纳税人问题时，经常会遇到情绪激动的纳税人，脾气暴躁、态度恶劣，有时还会对坐席人员恶语相向。中心工作人员在解答完纳税人的问题后，趴在桌上委屈流泪的情况时有发生，很容易对接线人员的身心造成伤害。

现在当出现这种情况时，团队工作人员首先进行自我情绪评定，然后进行换位思考，站在纳税人的角度上去考虑问题，思考为啥纳税人会这么激动暴躁，然后再去顺着纳税人的思路耐心讲解，这样双方的好多不理解就能迎刃而解，沟通交流也会变得畅通许多。

基于“大数据”思维，12366青年团队依靠技术支撑，强化分析机制，充分运用大数据思维做好信息分析，对热线收集到的热点问题、疑点问题以及各项业务数据进行收集汇总、统计分析、深层挖掘，并每月形成业务分析报告，提出相应的意见建议、解决措施，为领导决策下一步全局纳服工作提供了客观依据和重要参考。

担当中奉献

12366的舞台，承载了这些年轻人太多的喜怒哀乐，诠释的是一天天、一月月、一年年鲜为人知的感动与坚守。在这电波的世界里，每天、每时、每刻都在演绎着无数平凡而动人的故事。