成都高新区 图据成都高新区党群工作部
平均耗时40分钟的业务
现在2分钟就能办结
数字税务员工“上岗”
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数字税务员工“上岗”
如何让政务服务“加速度”
“数字税务员工”新模式是成都高新区2021年营商环境创新“十大优秀案例”之一。
为推进税收服务数字化改造，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，成都高新区在四川首创“问办结合 自动办理”的新型税费服务模式。通过人工智能技术，即问即办，让纳税人获得更加轻松方便的办税体验，进一步推进智慧税务建设。
“现在来税务局办事越来越高效了，以前修改密码要去税务大厅，带各种资料来回又是半天时间，如今网上办理两分钟就能搞定，确实是方便！”在体验数字税务员工服务后，成都逍遥派文化传播有限公司办税人黄娟高兴地说。
据悉，自数字税务员工项目于2021年年底运行以来，已为咨询的纳税人办理涉税费业务2800余笔，办理完成率100%，月均办件量约占办税服务厅月办件量的10%，极大地提升了办税效率。
“数字税务员工”系统
高新税务数字税务员工“上岗”后，可办理社保户关联、社保费客户端密码重置、申报缴纳失败解锁、代开发票申请作废、办税人员及财务人员变更14项业务。
数字税务员工是什么？
它为什么这么“香”？
数字税务员工基于RPA AI技术，模拟税务人员在税费系统中进行自动化处理。纳税人缴费人在征纳互动平台上咨询过程中提出有业务办理需求的，直接转入数字税务员工自动办理，实现税费业务远程办、高效办、准确办。
以社会保险费重置申报密码为例
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税务数字员工上线前，缴费人咨询过程中可了解办理流程及需要的相关资料，后续需持相关资料到办税服务厅进行身份认证、填写相关表格，并在窗口完成办理，平均耗时40分钟。
数字税务员工上线后，缴费人通过手机登录平台，系统首先自动完成身份认证，咨询过程中如有需要办理事项，数字员工可直接准确办理，2分钟即办结。减少了缴费人的资料填报、路程往返、交通费用和时间成本，群众办事更便捷。
四大服务优势了解一下
优势一:化繁为简，提高工作效率
税费系统功能模块多、权限管理严格，许多业务办理操作复杂。有关部门对非接触式办税数据指标情况进行详细分析，充分了解纳税人需求，选择了纳税人诉求较高的新开社保户关联、申报缴纳失败解锁等14项业务进行试点。
目前，已上线应用业务运行良好，实现化繁为简，业务一键操作，大幅提高了工作效率、减轻了办件压力；同时，也减少了纳税人办理业务的等待、操作时间。
智能咨询服务分中心（纳税互动平台）
优势二:远程操作，纳税人少跑路
数字税务员工办理涉税事项，既可通过传统渠道，也可通过征纳互动平台远程办税渠道，依托于在高新区纳税人应用广泛的征纳互动平台，由该平台人工坐席根据纳税人咨询的问题，将纳税人转至数字税务员工处，直接将咨询转为办理，由数字税务员工办结此项业务，让纳税人一键办理业务，提高纳税人体验度。
优势三:标准化流程，保障工作合规
任何税务业务都涉及大量税收政策，前台窗口人员运用何种权限、何种模块办理业务相关要求极为严格。若前台窗口人员失误，不仅会带来执法风险，也易给纳税人造成不便。数字税务员工因经过精密设定“熟知”各项法律、政策能够按照标准化流程办理业务，便捷高效的同时保障工作合规。
纳税人业务办理
它的应用场景有这些！
未来将有更大拓展空间
数字税务员工适用的业务范围广阔，可覆盖全部涉税系统的全部业务。前期，国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局对“非接触式”办税数据指标情况进行详细分析，充分了解纳税人需求，选择了电子税务局暂时无法正常办理但纳税人诉求较高的14项业务作为试点。
具体如下
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1.社会保险费重置申报密码
2.变更纳税人名称
3.变更企业注册地址
4.变更经营范围
5.变更财务负麦人及电话号码
6.变更办税人员及电话号码
7.变更生产经营地址
8.用人单位参保缴费信息关联
9.代开发票未缴款作废
10.申报缴纳失败解锁
11.三方协议修改、撤销、签署失败再验证
12.社保批扣失败查询
13.社保扣费被锁定
14.变更法人手机号码
新开社保户关联流程图
同时，成都高新区税务局还在进一步扩展数字税务员工可受理的业务范围。目前，正在开发测试临时增加税费种、非正常注销企业恢复为非正常状态、自然人社保费退费等业务。此外，成都高新区税务局还将积极探索、扩大数字税务员工的受理渠道。
据悉，成都高新区2021年营商环境创新“十大优秀案例”还包括“金熊猫”科技企业创新评价系统、惠企政策“免申即享”、“一业一证”准入即准营、司法确认“立等可取”、“区块链 政务服务”新模式、知识产权刑事案件“双报制”、街道政务服务“网上办”、医疗机构数字化监管、连锁企业招牌设置“一代多”豁免制。
2022年
成都高新区将以更精准的措施
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图源 | 成都高新区党群工作部
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