3月29日，建设银行公布2021年全年经营业绩。财报显示，2021年末，建设银行资产总额达30.25万亿元，增幅7.54%；净利润达3039.28亿元，较上年增长11.09%。突破更为显著的是建设银行的个人银行业务，截至2021年末，个人客户金融资产超15万亿元，较上年新增1.4万亿，在六大行中位居第一。
建设银行当前个人全量客户7.26亿人。财报显示，个人银行业务的利润贡献度进一步提升，在净利润中的占比达56.74%。
个人银行业务的强劲表现，与建设银行提前进行数字化转型布局，实现精细化私域服务密不可分。
“我们重塑银行服务模式，让业务从柜台走上‘云端’，让金融资源精准投送到最需要的地方，也让许许多多基层员工跳出‘金融内卷’”，在《董事长年报致辞》中，建行董事长田国立提及了建行客户经营流程的重塑，而这也是建行能够服务7亿多客户的重要原因。
通过在业内率先探索企业微信等连接工具，建设银行的直营客户经理形成“一对一”和“一对多”服务模式，实现对价值客户和潜力客户的连接、服务和运营，不断深化客户关系、扩充服务触点、提升数字化经营产能。
目前，“中国建设银行企业微信”已面向全行推广，截至2021年底，建设银行通过企业微信累计连接客户1100万，云工作室累计访问客户4710万人，实现资产配置6779亿元，私域价值创造能力显现。
近年以来，企业微信逐步提升连接微信生态的产品能力，可以使机构通过服务把外部流量真正留存和沉淀下来，进而反复触达，直到形成稳定的客户群体，因此在金融机构中开始受到更多重视。
以银行业为代表的金融机构逐步走入数字化转型深水区。以个人金融产品为代表的零售业务成为各大银行的增长新动能。作为银行业数字化的优等生，建设银行无疑已经提交了一份高分作业。
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