聚焦民生 提升公众认知度

电信网络的发展给人们生活带来便利的同时，也逐渐显露出许多隐患，种类多变的新型电信网络诈骗层出不穷。今年9月，大通农商银行围绕“医保卡诈骗、短信诈骗、电话诈骗”等与群众生活密切相关的热点，通过讲解各种类型的案例，提高群众的防范意识，提高抵制电信网络诈骗的能力。

为加深群众对非法集资活动的认知，大通农商银行的工作人员还给周边商铺积极宣传，进行广范围、多领域的宣传折页发放，工作人员现场讲解，向大家明确非法集资的概念，同时还通过情景模拟等形式，强化普及了非法金融活动知识和风险防范技巧。

大通农商银行相关负责人表示，大通农商银行一直以提升社会公众的金融知识水平和金融风险防范意识为己任。9月6日，大通农商银行在人民银行、青海银保监局、省联社及总行的安排部署下，联合工商银行、光大银行、中银富登村镇银行、西部矿业、长江证券等单位，在园林北路社区桥头公园内开展了一场针对老年人的系列宣传活动。

现场的工作人员向老年人讲述中国共产党领导下的百年金融史，革命战争年代，中国共产党是如何利用“钱袋子”支撑“枪杆子”，夺取一次又一次的胜利，老人们都听得津津有味，一个劲地竖起大拇指说“共产党好！”

“集中宣传活动用群众喜闻乐见的形式普及金融知识，提升了金融消费者的金融素养和安全意识，也增强了消费者权益保护意识和能力。以后，大通农商银行将持续开展各种类型的宣传活动，普及常见非法金融活动的表现形式，引导社会公众自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。引导消费者理性投资，使金融安全成为保障人民美好生活的基础。值得一提的是，在宣传活动中我们发现，很多老年人对金融知识的了解不多，今后我们也将持续加大对老年人的宣传力度。”大通农商银行相关负责人说。

鼎力服务 提升百姓幸福感

走进大通农商银行的网点大厅，映入眼帘的是服务收费价目表等消费者日常较为关注的信息。 所有张贴的标志标识均按照统一标准制作，颜色字体统一，同类标识规格统一。《中间业务收费标准手册》、客户填单样本规范齐全。

大通农商银行相关负责人说，他们严格执行监管部门“七不准”规定要求，接受广大客户的监督，同时，通过多种方式实现服务价格的公开透明。针对客户的消费纠纷与投诉，建立了专门的处理机制与流程。制定了《青海大通农村商业银行股份有限公司客户投诉管理办法及处理流程》 等一整套相关规章制度。

在营业大厅能清楚地看到公布的投诉电话和投诉流程。据了解，大通农商银行根据客户反映问题或投诉的紧急程度，规定了相应的处理和反馈时间，并把客户投诉列入考核办法中，促进全体员工更好地为客户服务。

服务窗口“零距离”、老百姓办事“零障碍”、实现客户消费诚信度、消费环境的安全度和消费者的满意度全面提高，大通农商银行始终致力于为客户提供更优质、更人性化的服务，切实保护消费者的合法权益，竭诚为客户提供优质高效的金融服务。

在各营业网点设立的“爱心专区”，点钞机、饮水机、小孩推车、残疾人推车、擦鞋机、复印机、碎纸机、便民箱、老花镜、血压仪、放大镜、充电器、雨伞等便民用品配备齐全，不仅方便了客户，同时也增加了免拨电话。

“绿色通道”“共产党员示范岗窗口”“老年人业务办理专柜”“军人优先”“现金清点”“小心地滑” “小心台阶”“禁止吸烟”“允许导盲犬进入”等各项提醒服务、各类安全提示和风险提示醒目齐全，各类机具设备的功能简介清晰明了。各网点还可提供外语和手语服务，同时配备专职大堂经理，引导客户采用最为方便快捷的方式办理相关业务，并时刻提醒客户，注意防范金融风险。

一名前来办理业务的客户由衷地赞扬：“在大通农商银行办业务，不仅方便、快捷、安全，更感觉舒心！”

历经60多年 用金融服务社会

大通农商银行由原大通回族土族自治县农村信用社合作联社改制组建而成，历经60多年的风雨变迁，大通农商银行用行动书写了一部属于自己的发展史和荣誉史。特别是从2014年完成股份制改革以来，大通农商银行围绕县域经济社会发展实际，以“大德通行、福农惠商”的企业使命，狠抓经营管理，在改善民生和金融服务社会方面发挥了积极作用。同时，坚持围绕中心工作，积极开展金融消费者保护各项工作，使金融消费者权益保护工作不断迈上新台阶。

值得一提的是，大通农商银行现已成为大通县行业内从业人员最多、营业网点最多、金融覆盖面最广、存贷款规模和市场份额最大的金融机构。截至2021年8月末，全行共有34个营业网点，发起设立平安、门源两家村镇银行，共有从业人员495人，其中少数民族员工171人，辖属桥头支行、塔尔支行、东峡支行所在地为大通县少数民族聚居区。全辖共布设ATM机72台，惠农金融服务驿站7个，惠农服务点、站共418个，实现了金融服务乡镇和行政村100%全覆盖。

2020年，经全国文明委审核，大通农商银行继续保留“全国文明单位”荣誉称号；被青海银监局连续两年评为青海省“良好银行”；被中国银行业监督管理委员会评为第三次农村商业银行“标杆银行”；被青海省总工会、青海省妇女联合会、青海省科学技术协会、青海省质量管理协会评为“用户满意企业”，第八届中国农村金融品牌价值榜“十佳普惠金融机构”、第八届“全国农村金融十佳普惠金融机构”、青海省第二届“信用与社会责任”示范单位等荣誉称号，品牌宣传片荣获全国农村金融优秀微视频，被省文明办评为省级文明单位标兵等荣誉称号。