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什么是品牌忠诚度的前提条件和基础(品牌忠诚度包括哪两个方面)

前言:


奶茶:香飘飘或者优乐美?


品牌营销领域可能存在的问题,可以用战什么略的方法去弥补。麦肯锡的方法体系中对市场细分部分有这样一个刚性的要求。对于企业主而言,新的细分市场需要清晰的定义,并且该细分市场的市场容量需要具有足够的成长性,而且作为市场的先发者或者领导者,新的细分市场需要有足够的竞争壁垒防止市场追随者进入。


这就是咨询的方法体系对策划感性创意的有效弥补。诸多品牌的咨询策划公司能以“脑洞大开”的创意方式通过视觉、听觉的方式获得品牌方的高度认可,但是当面对甲方品牌管理部门要求的理性的数据支持、甚至更深一步的数据理论推演的支持的时候,就显得应对失据了。


这样在有充分的预算保障的基础上,在哪制定品牌核心的定位的时候,还需要把基础的战略论证部分加上。那就是考虑到多样的市场变化情况下,一旦推进品牌建条件设工作,公司内部、竞争者以前提及普通的消费者将会产生什么样的反映?


研讨峰会:


对于新的品牌战略(策略),在实施过程中,公品牌司内不同业务单元对项目的接受情况如何?特别是销售部门和电商部门的接受度情况?尤其是在预算的编制或者是涉及到组织结构(权利)调整的时候。


对于竞争者而言,竞争者可能会采用什么样的的应对措施?是从媒介资源、终端陈列、或者针对性的渠道政策,乃至公关事件,甚至可能的采用非市场竞争的行为来应对品牌主发起的挑战。我们有应对的预案吗?


对方面于消费者而言,不仅仅局限于新的品牌策略推出后的市场反映,还包括商业合作对象、竞争对手甚至监管部门可能推出的一系列连锁反映。这些相关的连锁反映,我们的消费者会有什么样的反映呢?是正面的,或者还是消极的?


......


也只有这些变动的因素得到充分论证,以及各种假设预案得到充分的保障的基础下,我们才能在统一的品牌愿景和价值观的指引下将新的品牌定位策略在未来可以预见的时间内得到有力的贯彻执行。


小结:


头脑风暴的过程充满了多巴胺的激情,策略的论证过程则面临着理工男数理方程式的严谨。这是一个破茧重生的过程,也是一个自我否定和自我完善的过程。当然了前忠诚度提条件也很清晰,预算!充足的预算!否则,乙方供应商的Boss对于项目的运营成本会表达出足够的关心。


品牌发展路径:从摸着石头过河到各种红利下的跨越性发展


最近几年业余时间一直在观察一些网红品牌或者新锐品牌的发展之路,其中有创立最短IPO记录的新锐品牌,也有一些持续占据天猫、京东销售榜单前列的网包括红品牌。


应该说这些网红品牌、新锐品牌或者国潮品牌的发展之路和发展速度都是传统品牌所难以想象和企及的。当传统的企业还在依据“传播—心智—转化”的路径去探讨如何更好的通过各种传播方式去直击消费者的时候,那些新兴的品牌在“热钱”的支持下,依靠各种电商红利、平台是红利在“人货场”理论的指引下,通过轻资产的方式,依据O2O模型,放弃了重资产的经销商模式,通过技术的优势在PC端或者移动端取得了巨大的成功。这也是境内外的很多人士事先所难以想象的。


回首改革开放初期,我们可以惊喜的发现,如同国内的市场经济发展一样,我们的品牌营销之道也从两个“摸着石头过河”成长到了当下的理论创新阶段。这是一种成熟经济体的必然。


在为取得成条件绩高兴的同时,我们也要清醒的看到基础各种繁华现象后面的本质,这些采用新的模式依据各种技术红利和平台红利取得跨越性发展的新成功品牌所属的基础行业绝大多数都分布在消费品领域。对于传统的制造重工、农牧业等初始投资大,投资回收期长,也就是通常我们所讲的2B领域的品牌而言,品牌建设的过程依然是一个比较漫长的过程。


对于那些取得跨越性发展的消费品领域的新锐(网红)品牌而言,无论采用了什么样的发展路径,但是可以肯定的是,也有一些共通的策略可供参考。


产品是品牌的载体!优秀产品力是所有品牌建设的基础,否则我们无法承载品牌高速发展的势能或者说是流量。其次是宏观经济和国家产业政策的扶持,没有全球经济危机后天量货币的投放以及上一个五年计划“互联网 ”战略的品牌扶持,就没有各种技术平台的快速发展。当政策、资金、技术的发展让各种消费场景和移动支付变成可能的时候,O2O和人货场的新零售战略自然也就水到渠成。当技术的发展,让微信小程序和小红书、大众点评,甚至饿了么和美团成为了千万家小店的入口的时候,我们的生活也就发生了巨大的改变。这种忠诚度消费场景和生活方式的改变反过来又为消费品新品牌的发展提供了可以实现的市场保障。最后则是,各路新锐品牌依据核心竞争力选择的各种品牌发展路径,有依据电商红利的淘系品牌,有依据移动电商红利的抖系哪品牌,也有依据社交电商的拼系品牌,当然也有D2C的化妆品生活服务品牌。这些品牌的建设无不是依据POM模型,制造或者借助社会热点,通过媒体的杠杆效应快速的出圈,成为Z时代的消费热潮。


资本圈有潮水退后才知道谁在裸泳的故事,同样当我们的新锐品牌或者网红品牌初步建立以后,当品牌建设的需求从势能变为资产的经营行为的时候,我们那些借助各种红利是建立起来的新锐网红品牌主们又该面临什么样的选择呢?


小结:


基于15分钟定律,每个品牌都能和名人一样出名15分钟。对于那些产品力出众的新锐品牌而言,在天时、地理和人和的环境下,把握住了各种红利,在新的理论和模型的支持下,实现了从摸着石头过河到跨越性发展的可能。但是我们也清醒的认识到这种跨越性的发展只是局限在消费包括品领域,对于重资产的传统行业,我们依然没有更好的解决办法。的而且,对于这些品牌新贵而言,还面临品牌长红的困局。


私域,这是一个可能的解决办法?


无论是在企业里面做年度的品牌传播计划,还是在乙方里面做各种传播方案。预算这个话题都是品牌管理人员非常头疼的话题。特别是最近几年在中、小企业做的时候,品效合一的ROI的问题都是Boss们最为关方面注的问题。


这样当宝洁养活中国广告业的半壁江山的故事逐渐成为传说,当各家咨询策划公司讲述的品牌长红的理论方法被现实的现金流所打败的时候,更进一步,当专利时效出现或者市场被各种跟随者蚕食的时候,市场最基础的底层逻辑就浮出了水面:老客户的二次开发成什么本总是低于新客户开发成本吧!


这样品牌主在旧的问题,面临通路成本高企、并且无力进行大规模的传播投入的同时,又遇到了新的问题,流量天花板。应对之道也很简单,一边在为各路平台贡献付费流量的成本的同时,另外一方面也开始了自己的私域运营之路。


无论那个流派的新锐网红品牌,基前提于技术的优势在PC端或者移动端都积累的数以十万、乃至百万计的用户。按照IT界的黑话就是数据孤岛的存在,我们需要通过SCRM或者其它软件将其有效的激活应用。同时,品牌主在通过各种平台的种草或者短视频直播的时候,我们也引导了众多的意向客户或者潜两个在客户进入了我们的各种企业微信群。不同点在于:用户层级的划分,以及用户沉淀平台的不同。


为了获得用户全链路的消费数据,有品牌主绕过二房东建立APP进行用户运营的,也有低端版本建立企业社群进行企业微信社群运营的。基础逻辑也很清晰,那就是让粉丝在私域里面获得足够的价值感、认同感和归属感,让这些粉丝们能够在私域里面获得精神和物质的双丰收和。


优秀的企业的老总将私域的运营视为了一把手工程进行推进,在担任了繁重的工作的同时,还承担了首席客服运营人员的工作职能。试想,当蔚来的老总或者江小白的老总亲自做客户回访,甚至邀请多次复购或者多次转介绍的忠诚客户参加企业的年会的时候,相信对于这些受邀的忠诚客户而言必定是一生的高光时刻。


小结:


穷则战术穿插、富则火力覆盖。很明显,你我中的大多数人都不是火力覆盖的那一群人。基于获得价值客户的经济成本性和优质客户的全生命周期管理,一部分需要顾问式销售、复购率高的品牌主选择了私域运营。这就是登山界的名言般的存在:山在那里,登不登是您的事情。


写在后面的话


商业的价值在于更好的服务客户,品牌的价值则是一种利益的承诺。


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