网购消费者品牌忠诚度的策略研究(从消费者视角分析如何才能产生品牌忠诚)

2019年是乌克兰电子商务的丰收年。

根据EVO.Business Outlet的一项研究，

全国电子商务市场当年增长 17%，达到27亿美元，乌克消费者兰人越来越愿意在网上购买商品和服务。

在 2019 年黑色星期五，拥有2300万客户网购的乌克兰最大零售银行Priva视角tBank的客户，在网消费者上进行了450万次购买，消费达4600万美元。

不过尽管越策略来越多的开始使用线上研究平台进行购物，但仍有不少人在抵制。

根据乌克兰在线市场（类似的于美国的 Craigslist 或英国的 Gumtree）OLX的数据，2019年，有 700 万乌克兰人进行了在忠诚度线购物，仅占所有互联网用户的 30%。

直到2020年，全球新冠疫情的蔓延，成为乌克兰电商水平迅速发展的产生催化剂。

在2020年，乌克兰的电子商务市场却出现了前所未有的增长。

外媒EVO.Business报道称，乌克兰的电子商务市场在 2020 年达到38.2 亿美元，比 2019 年增长41%。

去年，乌克兰人主要在网上从购买衣服（460万订单）、科技和电子产品（440 万订网购单）视角、日用品（410 万）、家居和园艺用品（400 万）、香水和化妆品（280 万）。

与此同时，客户更倾向于在线下单：有3500 万笔在线订单，比2019年增长 42% 。

研究从公司如何CBR的数据显示，在2020年，乌克兰线上购物用户达到了33%。

那么，乌克兰人的网忠诚度购消费行为如何呢？接着看下去！

1、习惯在社交网络网购

根据数如何字通讯机构PlusOne的一份报告，乌克兰有 1600 万 Facebook 忠诚用户和 1400 万 Instagram 用户。

据研究公司CBR的民意调查，在网上购物的乌策略克兰人中有 45% 至少为此目的使用过一次社交网络。

虽然 Facebook 和 忠诚Instagram 的电子商务服务 Facebook Shops 在乌克兰尚不可用，

但许多乌克兰人正在通过直接消息与供应商安排交易。

2、对品牌忠诚度低

根据G品牌oogle CEE 和 IPSOS 研究的数据研究报告显示，

与波兰、希腊或捷克共和国等欧洲消费者不同，乌克兰的购的物者并不忠于品牌，而是忠于让自己的生活更轻松。因此在购物时，乌克兰人更倾向于寻找一系列品牌，然后挑选出自己喜欢的。

3、注重产品描述，对购买评价更为看重

乌克兰消费者在购买分析一件产品的时候，他们通过主要考虑产品规格和分析用户评论或意见。这意味着品牌需要尽可能提供有关其产品产生或服务的详细信息。

4、购物习惯较节俭

有数据显示，乌克兰人支付的费用略低于其地区邻国，尤其是在笔记本电脑方才能面。在进行在线购买时，他们更愿意在商店或货到付款而不是提前付款。

总的来说，乌克兰人是节俭的购物者，他们在开始购买时会考虑一系列品牌，这也为外来品牌占据乌克兰市场份额提供了机会，一些性价比高，快销的小商品的市场需求或许更高。