安阳市便民工商局(个体工商户营业执照怎么办理)

整合资源

健全怎么联动服务网络

12345联动服务中心的职责是受理群众各类非紧营业执照急投诉、求助，快速转交相关联动服务单位，并对联动单位的办理情况进行协调、督导、考核。除了110、119、120、122紧急求助的事项和涉法涉诉信访军队类事项外，其他非紧急类事项均可向市长热线反映。

2015年，市长热线以入驻市民之家为契机，对政府热线进一步深度整合，将工商局消费者申诉举报热线12315、质监局质量监督热线12365、药监局食品药怎么办品投诉举报热线12331、价检局价格举报热线12358、商务局商务投诉举报热线12312五条部门热线整合进市长热线受话大厅，实行统一受理、统一协调、统一回访、统一督办，提高了政府热线整体服务水平。

畅通渠道

增强网上政民互动

市长热线开通以来，特别是12345联动服务中心成立以来，受理渠道全面拓宽，形成了“三线一箱一板”(市长热线、连线政府、在线访谈、市长信箱、人民网地方领导留言板)、“两微一端一平台”的全方位受理格局，畅通受理便民群众各类办理非紧急投诉求助。同时，与110报警服务平台建立了协调联动机制，通过一键转接、三方通话、工商户网上转办三种方式，实现两个平台的信息互通和工作联动。目前，市12345联动服务中心日均受理来电约1000件，年均受话个体量30余万件，居全省安阳市第二位。

《市长信箱》是便民网最早建立的栏目，目前日均受理群众网上来信5怎么办0余封，办结率98%以上。2009年，市长信箱承担了人民网地方领导留言板安阳网民涉及河南省长和安阳市长的留言办理工作。我市人民网留言工作多次受到人民网嘉奖和好评，连续多年被人民网评为全国人民网网民留言办理工作先进单位。据河南省人民政府网公布怎么的省辖市市长信箱办件情况排名，2012年以来，安阳市长信箱收办信件量和办结率连续13个季度居全省第一。

2009年，安阳便民行政便民网推出《在线访谈》栏目，每周邀请一位部门或市直单位主要领导作为访谈嘉宾，围绕本单位职责范围内群众关注的热点难点问题与网民在线交流。目前已举办在线访谈工商局410余期，累计回答网民问题2.6万余件。

2010年10月，安阳行工商户政便民网开辟《连线政府》栏目。《连线政府》是一个政务论坛，版主个体是各职能单位，网民可就自己关心的办理问题向各县(市)区政府和市营业执照直57个职能单位直接发帖进行投诉、咨询，各单位指定专人负责，每天浏览处理网民留言，按程序办理并提出意见，经单位主要负责人审定后，以本单位发言人名义在线回复。截至目前，连线政工商局府收到网民留言3.8万余件，部门回复率达97%。

创新机制

严格监督提升质量

近年，平均每年审核退单3000多件，向相关单位一把手寄送群众不满意事项近1000件，引起各单位领导的高度重视，促进了相关问题的安阳市解决。