广东省工商局网上办事服务平台(广东省工商管理局官网手机客户端)

广东省工商局介绍，自平台一期开通一年来（至201管理局8年3月13日），广东省各级工商和市场监管工商局部门通过该平台共接收投诉202985件，其中商工商管理品类投诉162395件，约占80%，服务类投诉41415件约占20%，办结164155件，办结率80.87%。接收举报26810件，其中商品类举报18852件，占70.32%，服务类举报7958件，占29.68%，办结22227件，办结率工商局82.9%。

纠纷解决更快捷，平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经手机营者成为平广东省台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功管理局能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

处理诉官网求更高效，平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等客户端功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求广东省的效率。

数据分析更精准，平台二期的大数据分析应用功能客户端，使各级工商和官网市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事网上办事中事后监管及消费提示警示，同时还可服务平台以分析消费者诉求与经工商济、产业政策之服务平台间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。

在平台一期的基础网上办事上，平工商管理台二期进一步畅通了登录渠道工商，引入了在线纠纷解决机制和定位所投诉企业等功能手机，丰富了智能辅助功能，为消费者提供更优质的服务，将进一步提升消费者满意度。