还值得一提的是，在多措并举的保障下，该区在办理时广东省效上已经扎实提速。例如，2021广州市年1月12日1白云区1:00，区住建局交管站工作人员接到市民咨询道路运输经营许可证核发问题的工单后，立刻联系市民多少，了解、核实情况，并即时为市民解答，11:25就电话在系统上办结工单，充分彰显服务群众“白云速度”。据统计，20广州市20年11月，该区非咨询类工商工单平均办理时长为10.51天，在工单量较同期增长29.70%的前提下，办理时长较上年同期多少压缩了1.37天。
该区还在系统里广州开发督办系统，对全区的热线工单承办情况实现了全流程闭环式监督，配套举报完善月电话度通报、白云区年度考核的监督考核机制，让群众广州咨询求助得到最快最好的答复。
与此同时，该去还定期对承办单位群众满意率、重复退回率、逾期退回率等指标实行统一考评。建立正向激励机制，定期统计分析投诉工单办理量、办理时长等考核指标，纳入月度附加考核计算，对“工商提速办广东省结”成效明显、办理耗时少于全区平均办理时长的单位给予加分奖励，这大大激励了各承办单位正视差距、争当先进的热情，全力以赴，擦投诉亮服务群众的白云“金字招牌”。
【通讯员】王维 郑志辉
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