农行北京丰台科学城支行现有员工19名，青年员工占比68%，是一个年轻、充满活力的集体，网点地处丰台总部基地科技园区内，客户以园区和周边企业、社区居民为主。科学城支行先后获得分行先进网点、分行青年文明号、分行客户工商局建设工作先进网点等荣誉称号。
主动对接
用心服务 满足客户多样需求
优化流程
细心安排 提升客户服务质量
科学城支行农行企业客户众多，业务复杂程度高、办理时间长，个人客户多集中在中丰台午及下午时段，容易出现客户“扎堆”、等候时间长的问题。对此，网点对每日不同时间段业务量农行、不同业务办理时间进行统计分析，制定应对和应急预案。对于首次办理怎么样国际业务的新客户，网点建立客户需求响应工作群，提办事前与客户沟通，根据办理业务类型，指导其完成填单等前期准备工作，并提示客户提前预约，网点根据预约准备弹性窗口；对于到店客户激增、智能设备区、柜台窗口办理业务的客户较多的情况，网点第一时间启动弹性办事岗位，增加超柜业务操作审工商局核员、增设弹性窗口；当遇到现金量大或较多的“零钱换整丰台钱”大厅业务时，及时开辟单独通道、调增清点人员，避免客户较长时间占据窗口，有效提升服务效率。科学城支行将风险提示融入业务办理的各个环节，有效提升风险防控和识别能力，守好客户“钱袋子”。在疫情期间，网点将保障客户安全摆在首位，通过为到店客户测量体温怎么样、登记信息、发放口罩、定时消毒、配备消毒用品等温大厅馨措施，做好客户服务和保护，做到隔离病毒不隔离温暖。
文化先行
贴心关怀 增强员工服务动力
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