杭州预付卡管理办法 市场监管(上海预付卡管理办法 市场监管)

1】杭州聂小姐的烦恼：

“e付保”是什么？它有哪些功能？是不是真的管用？

“过去对预付卡备案管理以阶段性专项整治为主，现在各行业主管部门可以通过‘e付保’获取各自行业的发卡信息，平台算法会全覆盖、全天候、全自动监测，以数字化智能监管手段解决了预付卡纠纷后知后觉、监管滞后等问题。”区商务局相关负责人说。

3】30%预收资金在银行账户中存管

在投诉和维权方面，可实现“一键投诉”功能，在“e付保”的纠纷化解模块创新性加入了企业和解功能，发起投诉后3个工作日，平台会先在商户端予以提醒，先由商户与消费者协商和解。如消费者不同意和解方案，这起投诉件将通过智能算法自动分单至相关部门，有效提高预付卡纠纷化解、行政执法效率。

“e付保”应用试运行以来，上城区预付卡消费纠纷数量较往年明显下降。2021年1-12月，上城区累计受理预付卡投诉2318件，同比下降18.4%。

平台上线后，将加大宣传、引导商户入驻等形式扩大普及面，以大量预付卡数据促进系统进一步智能化升级。商务、教育、文广旅体、卫健、市场监管等10余个职能部门将联动使用“e付保”，以数字化手段加强各自职责范围内的预付卡监管，合力保护消费者合法权益。