案例三：
有的延期有的倒闭 部分预付卡可供消费的范围大“缩水”
疫情期间，有的良心商家对预付卡、消费券作了延期处理，但也有部分商家因为支撑不下去而倒闭了，消费者手上的预付卡、消费券成了“废纸一张”。也有的预付卡可供消费的范围大“缩水”，可供消费者选择的项目从原来的十几项压缩至仅剩余屈指可数的几项，预付费卡“名存实亡”。
消费者李小姐最近高兴地告诉记者，她所在的健身房不仅恢复了营业，而且还将她的会员有效期延长了四个月，让她几乎没有受到任何损失。但相比之下，吕小姐却没有那么幸运了，她办理了会籍的健身房，在疫情期间倒闭了，老板还捐款“跑了”，吕小姐的会费追不回来了，蒙受了经济损失。
记者去年也购买了客乐芙的交通银行信用卡权益卡，内含可以预订自助餐和下午茶的消费礼遇。该卡本来是今年2月底到期，但记者致电客乐芙客服反映很多餐厅无法预订和消费，客乐芙将权益卡延长了3个月。不过，在这三个月期间，记者也发现可以预订的广州酒店餐厅只有少数几家。
今日，记者再致电客乐芙客服，对方表示，该权益卡将再延期两个月，保障消费者使用。记者查询发现，如今可以预订的餐厅数量也有所增多，但也有餐厅仍处于无法预订的状态。
律师：
商家对无法提供相关服务的期间，应当做顺延处理
事实上，在疫情期间，不少商家都对消费者手上的预付卡、消费券作了延期处理，让消费者在疫情过后能继续消费使用。飞猪、携程、同程、去哪儿网等线上旅行社，都推出了无损退订和延期的服务，消费者都可以根据自身情况选择合适的处理方式。
对此，法律界人士就预付卡问题给出了法律意见。北京市盈科(广州)律师事务所吴阳律师表示，因疫情属于不可抗力，受疫情影响期间，发卡企业(酒店，餐饮，电影院，健身房等)无法提供相关服务，对无法提供相关服务的期间，应当做顺延处理;即便不做顺延处理，根据《单用途商业预付卡管理办法》第19条规定，发卡企业对超过有效期尚有余额的不记名卡应提供激活、换卡等服务。
吴阳说，对于发卡企业相关服务减少问题，例如泳池不开，无自助，可选择门店减少等，需要判断发卡企业相关服务的减少和疫情影响的相关性，是否存在当时有关部门指令某些服务项目不得提供的情况，比如KTV、电影院等，在此情况下，发卡企业不存在违约，消费者可主张解除合同，要求发卡企业退还余额；如果相关服务的减少并非受疫情原因，而是发卡企业自行减少的，可根据双方合同约定，判断发卡企业是否存在违约行为，如果存在违约，消费者同样可以提出解除合同、退还余额等主张。
对于商场业主更换问题而导致消费券无法使用，吴阳说，根据合同相对性理论，和消费者建立法律关系的企业应当是发卡企业，而非发卡企业承租的业主，商场业主的变更，不影响发卡企业依照双方签订的合同提供服务。
广东德良律师事务所陈杰律师也表示，对于预付款消费，消费者预付一定数额的款项，商家给予消费者一定比例的优惠，然后再按消费者后续的实际消费逐步扣除，如遇到商家结业等未能继续履行合约的情况，消费者可与商家按实际消费结算，未消费部分可要求商家退还。商家预收了消费者款项，即使因疫情导致合同没法继续履行，商家要把多收的款项退回给消费者。
他提醒消费者：“预付有风险，消费需谨慎。”
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