麦积区交通银行开户行名称(麦积区二马路建设银行开户行)

“心”服务无止境

——交通银行股份有限公司天水麦积支行发展纪实

□焦航

栉风沐雨整六载，提质增效促发展。成立六年来，交通银行股份有限公司天水麦积支行以打造“银行业文明规范服务星级营业网点”为目标，全面优化网点服务环境，提升人员服务水平，紧紧围绕“客户、存款、规模”三大工作重点，有效地推动了支行客户基础、存款规模、经营效益、内控外防等工作的开展。从而进一步提升了文明规范服务水平和基层网点服务转型升级，真诚为客户提供优质金融服务。

加强队伍建设

提升工作效能

交通银行麦积支行成立于2014年1月，地处麦积区桥南黄金地段，地理位置得天独厚，客户资源较为丰富，周围高档住宅小区和单位众多，商业气氛浓厚。支行现有员工14人，平均年龄29岁，是一支开拓进取、乐观向上、奋发拼搏的年轻团队。 为建设一支能征善战、干事创业、团结进取的干部员工队伍，该支行致力于搭建五大平台，即“学习成长的平台、开拓创新的平台、参与管理的平台、建功立业的平台、生活分享的平台”，以全面的综合业务培训促创新理念的转变，以提升员工综合技能促前台营运质效的提升，以表彰优秀员工彰显进取向上氛围的营造，以任人为贤、优胜劣汰的机制促人才的脱颖而出。

在干部队伍方面，明确“德才兼备”的用人标准，建立“优胜劣汰”的竞争机制，充分关注员工成长需求。通过定期推荐发放励志图书、交流心得体会，强化正向激励作用，用正能量感召和鼓励广大员工，帮助员工成长，提升综合素质，以更积极的心态、更高效的状态投入工作，使员工在各自岗位上能够尽其所能、发挥所长。 与此同时，切实关爱员工，提升精神风貌。该支行以“关怀员工成长、关注员工权益、关心员工健康和关照员工生活”为主线，细化开展关爱活动，坚持以“温暖、关心、帮扶”为内容，通过为员工送上生日祝福、为新婚员工庆贺、慰问生病员工、给家庭变故及困难员工送温暖，开展爱心奉献、青年志愿者活动，引导员工身心健康发展，进一步凝聚团队，践行企业社会责任。通过办实事、解难题、送真情，支行的思想政治工作收到了润物细无声的效果，起到了聚人心、稳人心、暖人心的积极作用，员工的敬业精神、责任意识明显增强。

创新金融服务

客户满意至上

服务是银行业发展的灵魂和主题。一直以来，该支行高度重视员工素质及专业技能的培训。严格每日晨会制度，并通过观看本行及他行的服务视频，巩固员工服务意识；模拟服务场景演练，互换角色感受客户的体验和需求；讲解服务案例，提高员工处置事件的能力；学习手语动作，为听力障碍客户提供温馨服务。常抓不懈的服务训练，使员工在思想上对优质服务有了更深层次的认识，行之有效地运用到每天的工作中，大大提高了员工的服务水平。 “服务无止境”。在优质文明服务工作上，该支行坚持“想客户之所求，急客户之所需，以服务求生存”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、温馨的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、用语礼貌、举止得体，始终坚持用心与客户沟通，利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为其提出合理的理财建议。

日常工作中，该支行始终秉承“三个一”的服务理念，即每一天为每一位客户用心办理好每一笔业务，所推出的诸多人性化服务举措，在客户中留下了良好的口碑。 明确分区服务。营业厅内设立现金区、非现金区、客户等待区、贵宾理财区、公众教育区、便民服务区、电子银行体验区等，真正实现分区精准服务。

提供温馨服务。支行营业大厅宽敞明亮，环境优美，硬件设施齐全。支行特别设置便民服务区，为广大客户提供便民药箱、雨伞、婴儿车、婴儿座椅、老花镜、轮椅、打气筒、饮水机等便民设施，并有专业的大堂经理为客户进行服务指导及业务咨询。 贴心服务，感动客户。支行每逢传统文化节日之际，均会为广大客户精心准备祝福礼，例如在“三八”妇女节、“七夕节”在营业大厅举办向女性客户赠送鲜花的活动；端午节在营业厅举办“送祝福，戴彩绳”活动等等。细微之处显真情，通过这些个性化、贴心的服务，支行收获了客户，也收获了好评。

维护金融秩序

履行社会责任

该支行在努力推进业务发展的同时，深知肩负着维护和谐金融秩序的社会责任。2019年，支行积极开展金融服务进社区、进企业活动，加大力度组织人员在桥南建材城、商埠路步行街以及麦积区各个社区分别开展“维护金融稳定”“杜绝假币，共建和谐”“远离非法集资”“扫黑除恶专项斗争”“征信教育”等的社区、企业宣传活动，通过向广大市民讲解假币、宣币、反洗钱等知识，切实履行银行业维护和谐金融秩序的社会责任。 一分耕耘，一分收获。该支行各项工作得到了社会各界的首肯，近几年获得了诸多荣誉：2015年度麦积区区长金融奖、2015年度交通银行职工文明示范岗、2016年度先进基层党支部、2016年度麦积区区长金融奖、2017年一季度“开门红”竞赛活动卓越贡献奖、甘肃省分行2018年度优秀经营单位，被天水银行业协会评定”三星级”网点；支行员工吴小燕在2015—2016年度连续两年被评为省分行级优秀共产党员，入围2016年度总行优秀共产党员评选。

新时期的金融工作任重而道远，交通银行麦积支行全体员工将以“拼搏进取、责任立业、创新超越”为行动指导，努力学习，讲道德，重操守，识大局，为提升金融服务水平和维护和谐金融秩序贡献力量。

质量 一个永恒的主题

——天水诚兴建设（集团）有限公司发展侧记

□洪野

这是一家从无到有，从弱到强，通过一次次蜕变不断发展壮大，从小建筑公司逐渐成长为集团公司的企业。从2005年成立至今的15年里，先后完成了天水供销大厦商住楼、商务中心2号楼、山水家园5号地块3号和4号楼、和谐家园B13号楼及东方红市场等精品工程项目的建设，形成了品牌效应，取得了骄人成绩，成为了我市建筑业中的佼佼者，这家企业就是天水诚兴建设（集团）有限公司。重质量铸牢品牌

经过十多年的发展，天水诚兴建设（集团）有限公司效益持续攀升，经营和管理已实现规模化，成为我市建筑业的龙头企业。回顾该公司的发展，便不能不说一说该集团董事长贾义鸣。二十年前，贾义鸣进入建筑行业工作，他从一个公司的普通管理人员晋升为项目经理，到后来自己创办公司，一直以创业的激情带领员工奋发拼搏，锐意改革，大胆创新，不断探索适合本公司发展之路，使一个小企业发展壮大成为了集团公司。

对建筑行业来说，质量是立身之本，品牌是强身之基。该公司成立之初，就坚持走以质量求生存、以精品铸品牌之路，所建工程项目均严格按照规范标准施工，一次性校验合格率为100%，优良率达到75%，迄今，已累计荣获市级“文明工地”17项，省级“文明工地”10项，获麦积奖工程12项，“飞天奖”9项。

此外，公司2006年就通过了“ISO9001—2000国际质量体系”认证，规范了公司管理体系。2007年经省建设厅评审，晋升施工总承包二级企业。由于十分重视工程质量，公司还荣获过我市“市级守合同、重信用”单位、“十强施工企业”称号，被原甘肃省工商行政管理局评定为“省级守合同、重信用”企业。连续多年被评为省级“四星级诚信企业”和“五星级诚信企业”，2011年经甘肃省建筑业联合会三届四次理事会决议通过，批准公司成为“省联合会直属会员单位”。2013年被评为“天水市第二届民营企业50强”，2018年，再次被评为天水市建筑施工安全生产标准化企业。担责任热心慈善

天水诚兴建设（集团）有限公司在发展中勇担社会责任，董事长贾义鸣热忱做慈善，始终以一颗拳拳之心致力于公益事业。

“个人消费是很小一部分，为社会能做贡献才是最大的价值。”这是贾义鸣的价值观。正是在他的带动下，公司全体员工纷纷伸出援助之手，近年来先后资助灾区建设和希望工程，为贫困学生、乡村教育事业公益活动共计捐款200万余元。

2003年非典时期，天水诚兴建设（集团）有限公司正处于成长期，企业面临着各种困难，而为了援助非典疫区，贾义鸣通过召开公司会议决定，动用公司资金，购买药品捐赠，合计价值12万元。

2008年汶川大地震发生后，贾义鸣个人向灾区捐助13万元，公司员工捐款15.6万元，并成立了50余人的救灾物资转运、装卸小组，累计捐赠物资矿泉水660余件，方便面960余箱，帐篷1000顶、毛毯棉被10万床、消毒用品200箱，物资共计10万元。在灾后重建中，上级要求王家门小学教学楼65天建成，天水诚兴建设（集团）有限公司将此项目列为公司重点施工项目，并提前5天完工，在工程结算中优惠80万元工程款，受到了市政协、市区教育局及建筑主管部门的一致好评。

青海省玉树发生两次地震，贾义鸣在灾情发生后的当天立即组织公司捐助，仅两小时全体员工捐款11万元，他个人捐款就达10万元。2010甘南藏族自治州舟曲县发生特大泥石流灾害，贾义鸣立即组织公司中层干部捐款，他个人捐款8万元，公司员工献爱心捐款10.5万元。2011年，为帮助贫困地区人民脱贫致富，贾义鸣捐款10万元，并代表公司参与捐赠《预防青少年违法犯罪知识读本》图书活动，企业被团市委评为“爱心单位”。

2013年夏，我市连降暴雨，导致多处县、镇、乡受灾。贾义鸣立即带领公司部分员工赶赴灾区，捐助了方便面、矿泉水、棉被等物资共计3万元。其后又向工商联捐献1万元，向秦州区国投公司捐款5万元，并参加了市民政局组织的抗震义演活动，捐款5万元。作为中国民主促进会成员，他又向民进会捐款5000元。随后组织全体员工捐款共计6万元。今年，在新型冠状肺炎疫情防控中，天水诚兴建设（集团）有限公司为秦州区疫情防控工作捐助3万元的现金、2万元的物资，彰显了企业的社会担当。由于为我市慈善事业做出了突出的贡献，贾义鸣曾被中国民主促进会评为“民进抗震救灾优秀会员”。

潮起海天阔，扬帆正当时。经过十几年的发展，面对未来，天水诚兴建设（集团）有限公司上下正以更加饱满的热情，更加奋发的精神，更加务实的作风，为实现公司新的发展目标，奋力前行。