金融消费者权益保护，是促进金融服务消费需求、助力共同富裕的重要内容。建设银行福建省分行坚守金融为民，提升服务质效、创新宣传模式、优化消保机制，帮助消费者“学金融、懂金融、用金融”，共享金融改革发展成果。
创新宣传，知识普惠进万家
“原来‘高大上’供应链也可以讲得这么‘接地气’。”在参加完建行福建省分行“星期五俱乐部”之“空中课堂”后，福建五矿建材股份有限公司财务人员有感而发。依托“金智惠民”工程，建行福建省分行还联合政府部门、行业协会等，建立开放共享的培训联盟，将数字普惠、数字服务、政策解读、消保知识送到千家万户。
数智防线，守护百姓“钱袋子”
“幸好在晚上为信用卡上了‘锁’，不然我的卡就要被盗刷了。”市民张先生称，前几天早上起床，他发现手机里有一条建行发来的短信，内容是自己的信用卡账户在0:30的一笔交易，被建行“安全锁”功能阻止。
张先生所说的“安全锁”服务，是建行推出的自助防护服务。用户可根据自己的消费时间、地点和消费习惯，自助管控卡片，实现智能安全自助防护。
金融行业事关消费者的“钱袋子”。建行福建省分行强化人机协同，建立纵深“多层水闸式”的防控体系，推进全流程消费者权益保护。从完善消保工作机制，建立专业消保从业队伍，畅通投诉受理渠道，重视投诉分析重检和消保价值的挖掘，到深化银警、银企联动，开展治安形势教育，组织针对性联动实战演练，提高工作人员的业务技能及应对突发事件能力。
从依托安防物联管理平台、大数据分析等技术，对全辖金库、营业网点、自助银行等重点部位进行全天候、全方位实时监控，到创新全流程企业级反欺诈管理平台、“反洗钱”智能系统、“快捷支付管理”等科技平台，打造智能化风控保护盾，建设银行福建省分行以“人防 技防 联防”的全方位屏障，为人民群众资金安全保驾护航。
技术向善，数字服务更懂你
“一直以为小商户贷款是很难的事情，没想到，一个‘惠懂你’APP，就能立刻测算出我的可贷额度，从审批到贷款都很快。建行的服务太懂我了。”福州长乐区经营一家建材店的陈女士便体验了一把“云端首贷”的幸福。
数字金融，全民共享。建设银行福建省分行持续丰富数字金融服务内涵，以“大数据增信 互联网提速”，创新推出“小微快贷”和“建行惠懂你”APP，让小微企业共享“网购式”融资体验。
依托金融科技，建行福建省分行从“数字普惠、优化渠道、金融套餐，个性关怀”出发，打出了一系列“金融懂你”组合拳，让大众金融服务更有感。(江小慧 金丽蓉)
