工商银行三峡分行开户行号(工商银行三峡夷陵支行行号)

个人贷款

信用卡

适用范围

1.对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离观察人员及其配偶；

2.疫情防控需要隔离观察人员及其配偶；

3.参加疫情防控工作人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源人员。

所有信用卡客户（针对湖北的特殊情况，总行单独给的政策）。

延期期限

1.已通过延长延期待扣天数解决因支行网点未开门营业、居家隔离观察、住院治疗等非主观拖欠造成的无法及时还贷的问题。延期待扣期间不计罚息，不计逾期；

2.受疫情影响还款能力下降的个人贷款（融e借除外）均可办理贷款延长还款期限；

3.受疫情影响还款能力下降、失去收入来源的个人贷款（融e借除外），可提供还款宽限期。

1.信用卡逾期延期一个月，延期还款期间不视为违约，因逾期产生的相关费用予以冲销；

2.疫情过后，因还款能力下降、失去收入来源的客户，可申请贷款重组，减轻还款压力。

逾期记录

1.对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察人员及其配偶，以及参加疫情防控工作人员因受疫情影响未能及时还款的，不视为违约；

2.对受疫情影响暂时失去收入来源的人员，将依据调整后的还款安排报送信用记录。

不上报逾期征信。

申请方式

1.客户可联系贷款经办行客户经理申请；

2.客户可通过95588等渠道咨询。

客户可通过95588等渠道提出申请，贷款重组通过柜面申请。

审批权限

总行。

总行。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.1月1日以后因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

2.疫情防控需要隔离观察人员；

3.参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员。

1.受疫情影响暂时失去收入来源的客户；

2.参加疫情防控的工作人员。

延期期限

（一）视疫情情况提供还款宽限期服务，宽限期内不计收罚息。

（二）对受疫情影响严重，暂时失去还款能力的客户，在监管政策范围内，经核实可适当延长贷款期限。3.受疫情影响还款能力下降、失去收入来源的个人贷款（融e借除外），可提供还款宽限期。

视疫情情况而定，给予延迟还款一个月。延期还款期间不视为违约，因逾期产生的相关费用予以冲销。

逾期记录

自2020年1月1日起，在符合法律法规和监管规定前提下，对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间发生个人贷款逾期的，不视为违约，不计收罚息；因疫情影响，非个人主观原因造成个人贷款发生逾期的，不进入违约客户名单，不计收罚息。

延迟还款期内不上报。

申请方式

请拨打农行客服电话95599登记相关信息，或联系您熟悉的我行个贷客户经理，我们将尽快给您答复。

湖北农行（暂定3月10日后）全面复工后，您可通过我行营业网点或个人贷款中心办理。

1.信用卡客服热线；

2.网点。

审批权限

分行或总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

2.疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的逾期记录；

3.受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业的逾期记录。

1.参加疫情防控的医护人员及政府工作人员；

2.疫情相关患者（确诊、疑似；医学隔离人员等）；

3.受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户。

延期期限

提供60天还款宽限期服务；提供暂缓还款服务如延迟还本、调整还款日、延长贷款期等。

2020年1月1日起至疫情结束，疫情期间，客户受疫情影响未能及时偿还信用卡欠款的，不视为违约，相关利息费用可予以冲销。

逾期记录

不上报逾期征信。

疫情期间，客户受疫情影响未能及时偿还信用卡欠款的，中国银行暂停相关逾期催收工作并提供征信保护。

申请方式

1.宽限期自动生效，无需申请；

2.其余支持保障措施通过95566联系银行机构申请。

1.中国银行信用卡客服热线；（4006695566）

2.网点。

审批权限

1.征信修复：总行；

2.贷款延期还款：省分行。

中国银行总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员；

2.参加疫情防控工作人员；

3.受疫情影响暂时失去收入来源的人群；

4.其他客户，如封城封路等还款不便人员等。

1.参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员；

2.受疫情影响暂时失去收入来源、还款困难的客群；

3.受疫情隔离、湖北地区等影响还款或专项分期支用不便的客群。

延期期限

根据具体情况，提供还款宽限期、调整账单计划、延长贷款期限服务。

最少30天（视疫情情况而定）。

逾期记录

还款宽限期内不上报逾期征信。

1.客户申请办理延期还款的，经认定后可为客户办理延期还款，并对该类客户在疫情期间已产生的逾期信息一并调整，不作为逾期记录报送；

2.对于客户未办理延期还款，但主动还款后申请调整因疫情影响导致不便还款产生的逾期记录的，经分行认定并搜集客户相关申请和证明材料后，可为客户处理。如客户因疫情防控要求暂不方便提供相关申请和证明材料的，可先行为客户办理，允许客户事后补充提供。

申请方式

1.关注“建行客服”微信公众号—“问题咨询”—“抗疫个贷专区”在线申请；

2.手机银行首页—“抗疫专区”在线申请；

3.拨打客服热线95533申请；

4.到贷款经办行申请。

拨打客服热线95533或400-820-0588。

审批权限

贷款经办行。

总行。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.参加疫情防控工作人员；

2.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

3.疫情防控需要隔离观察人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

1.参加疫情防控工作人员；

2.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

3.疫情防控需要隔离观察人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

延期期限

1.节假日还款宽限期延长至3月31日，下一步视疫情情况变化再做调整。还款宽限期内贷款到期未还款不视为违约；

2.经客户申请可延期还款、调整还款方式、还息周期、还款计划或者展期。

视疫情情况而定，给予延迟还款。延期还款期间不视为违约，因逾期产生的相关费用予以冲销。

逾期记录

1.宽限期内贷款到期未还款的，不报送逾期征信记录；

2.宽限期后仍无法偿还贷款的，视情况予以征信修复。

1.客户申请办理延期还款的，经认定后可为客户办理延期还款，调整宽限期内的征信逾期报送；

2.对于已产生征信逾期且符合条件的客户，调整征信逾期报送。

申请方式

现场或非现场（贷款经办机构、管户客户经理）。

信用卡客服电话4008895580。

审批权限

1.宽限期：总行；

2.还款方式调整等：原贷款审批行；

3.征信处理：总行、省分行。

总行。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离；

2.疫情防控需要隔离观察人员及其配偶；

3.参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人员。即银保监会发文中的四类人群。

1.新冠肺炎防控工作人员；

2.疫情相关患者（确诊、疑似、医学隔离人员等）；

3.隔离观察人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户。

延期期限

视疫情情况而定，提供宽限期服务。目前最长可延90天。

延期一个月，后续视疫情情况合理延后还款期限。

逾期记录

不上报逾期征信。

在疫情防控期间，对参与疫情防控防控人员，感染新冠肺炎住院人员，被隔离人员，根据其工作单位出具的证明及个人真实性承诺书，在此期间的个人贷款及信用卡逾期记录均不上报，如已上报，我行积极配合予以修改。

申请方式

1.电话；

2.书面或邮件。

1.APP；

2.客服。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.在疾情期间(2020年1月22日起）武汉分行辖内参加抗疫的医务人员；

2.抗疫工作人员以及受疫情影响还款困难的个贷客户。

针对部分满足条件的客户，即参加疫情防控的医护人员、武警官兵及政府工作人员，因疫情就医治疗、在医院隔离或在家隔离观察的人员等，设置信用卡还款宽限期，宽限期内客户还款免收相应息费，且取消报送或撤销征信逾期信息。

延期期限

视客户情况设置宽限期，暂定宽限期最长可至4月30日，宽限期内不收取逾期罚息及复利。

延期一个月。

逾期记录

不上报逾期征信。

1.对于已申请信用卡宽限期的客户，取消宽限期内的征信逾期报送；

2.对于已产生征信逾期且符合条件的客户，撤销征信逾期报送。

申请方式

1.电话（拨打客服热线95558或联系客户经理）；

2.微信；

3.医务人员自动设置。

信用卡客服热线4008895558。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

针对武汉分行全辖内个贷客户及赴鄂医护人员。

1.参加疫情防控的医护人员；

2.参加疫情防控的政府工作人员；

3.受疫情影响暂时失去收入来源的人员。

延期期限

1.在2020年3月1日前，上述贷款一是不催收；二是不罚息；三是不作为不良记录；四是不影响借款人继续在我行获得其他信贷支持。

2.考虑到武汉地区恢复日常生活的实际需要，我行将视疫情情况对以上政策进行延长。

1.疫情期间信用卡透支发生逾期的客户可申请免息延迟一期还款；

2.疫情期间的信用卡透支发生逾期暂不视为违约；

3.对于疫情期间申请延后还款的客户，为及时解决客户诉求，避免产生声誉风险，可延后一期还款、免当期息费、免上人行逾期记录、停止催收。

逾期记录

不上报逾期征信。

不上报逾期征信。

申请方式

系统自动调整

1.信用卡客服热线；

2.分行信用卡中心；

3.网点。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.参加疫情防控的工作人员，医护人员、部队官兵、政府工作人员、其他参与疫情防控的工作人员；

2.借款人夫妻或其直系亲属确诊为新冠肺炎；

3.待确诊新冠肺炎被隔离人员；

4.疫情防控需要隔离观察人员；

5.收入受到响的个体工商户、小企业主；

6.收入受到影响的工薪族。

1.参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员；

2.疫情相关患者（确诊、疑似、医学隔离人员等）；

3.受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户。

延期期限

延期一个月，延期还款期间不视为违约，因逾期产生的相关费用予以冲销。

视疫情情况而定，延期还款期间不视为违约，因逾期产生的相关费用可以减免。

逾期记录

不上报逾期征信。

不上报逾期征信。

申请方式

1.微信；

2.书面。

1.信用卡客服热线；

2.网点；

3.武汉信用卡分中心。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离；

2.疫情防控需要隔离观察人员及其配偶；

3.参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人员。

1.参加疫情防控的医护人员、部队官兵、政府公务人员；

2.感染新冠肺炎病毒住院治疗的患者或住院隔离人员及配偶；

3.因道路封闭等其他隔离人员或因疫情收入受影响的其他客户。

延期期限

对于湖北地区受疫情影响，经营出现暂时困难的个人客户、小微企业主、对公企业，在疫情期间到期的业务，自动延长至3月17日，在此日期之前还款的不计逾期。至3月17日仍无法还款的，可根据实际情况申请继续延期、展期、重组等方式解决。在1月24日（含）至3月17日（含）期间（如3月10日湖北地区未复工，具体截止日以湖北省政府通知的复工日（T）增加7日截止（T 7））新发生的小微个人贷款客户（包括整笔到期及期供类客户），我行给予客户延长还款计划至3月24日17：00时。但是由于武汉是全国疫情的重灾区，客户出现临时性逾期的情况非常集中，我行业务系统改造未能全部完成，现在还不能进行客户还款期限的批量调整，需对该部分客户进行征信保护，即在3月24日17：00时（如3月10日湖北地区未复工，该日期具体截止日以湖北省政府通知的复工日增加14日截止（T 14））前还款的客户征信记录表现为正常。

1.前述1、2类客户最长官方渠道宣布疫情解除后的一个月内，延期期间产生的违约可进行修改；

2.其他客户延期一期，延期期间产生的违约可进行修改。

逾期记录

不上报逾期征信。

不上报逾期征信。

申请方式

1.客户经理；

2.客服热线。

1.信用卡客服热线4006695568；

2.微信公众号；

3.全民生活APP人工客服。

审批权限

总行。

民生信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.分行管辖范围内，受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇还款困难的其他行业的小微客户，以及对受疫情影响严重的到期还款困难的小微企业；

2.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人；

3.其他经分行认定确因疫情影响需进行延期还款的客户。

1.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

2.疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员；

3.受疫情影响暂时失去收入来源的人员。

延期期限

1.“扣款日变更”缓解30天以内还款压力；

2.“贷款冻结”缓解3个月以内还款压力；

3.“存量续贷”缓解小微授信客户还款压力。

视客户诉求给予差异化的较合理的延后还款期限。

逾期记录

从2020年1月24日起至国家宣布疫情结束，享有90天的征信保护期。

视客户诉求，经判断后可酌情为客户申请维护逾期征信记录。

申请方式

1.“扣款日变更”客户服务中心非现场方式受理；

2.“贷款冻结”客户经理或客户服务中心电话受理；

3.“存量续贷”客户经理书面受理。

1.信用卡客服热线。

审批权限

1.分行；

2.分行；

3.总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

借款人及其配偶、共同借款人及其配偶：因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员，疫情防控需要隔离观察人员，参加疫情防控工作人员，和受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业（针对个人经营性贷款）

1.对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

2.疫情防控需要隔离观察人员；

3.参加疫情防控工作人员；

4.因疫情影响暂时失去收入来源的个人。

延期期限

视疫情情况而定，提供宽限期或展期服务。

根据具体情况提供合理延后还款期。

逾期记录

对已报送的予以调整。

对已报送的予以调整

申请方式

1.电话；

2.书面。

1.电话；

2.书面。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.辖内所有个贷客户；

2.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察人员及其配偶，以及参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人员。

1.对于战斗在一线进行疫情防控的医护人员、警察、部队、政府工作人员；

2.感染人员、隔离观察人员和受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户。

延期期限

1、统一将辖内个贷客户宽限期自动统一延长至2020年2月29日，期间不收罚息、复利；

2、视疫情情况而定，为”四类人员“提供延长宽限期、延长贷款期限、降低经营贷利率、调整还款方式、减免罚息等服务。

调整还款周期、分阶段还款、提供还款延期（最长30天，手续视疫情情况调整）等方式，合理给予延期还款关怀政策，期间所产生的费息给予适当的减免政策。

逾期记录

不上报逾期征信。

因疫情影响未能及时还款造成的相关逾期记录，根据《中国人民银行上海分行关于征信支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情有关事项的通知》相关规定客户可提供单位出具的工作证明、医院证明、隔离观察证明、银行收入流水证明及本人签署的真实性承诺书等证明材料，申请调整相应的逾期记录。

申请方式

1.客户服务热线；

2.向客户经理申请。

1.信用卡客服热线。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离；

2.疫情防控需要隔离观察人员及其配偶；

3.参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人员。

1.参加疫情防控的医护人员、政府工作人员；

2.疫情相关患者（确诊、疑似、医学隔离人员等）以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户。

延期期限

1月23日前未逾期且在1月23日（含）—2月29日（含）有还款计划的客户，给予还款宽限，还款宽限期截止日期为3月31日。

延期一个月，延期还款期间不视为违约，因逾期产生的相关费用予以冲销。

逾期记录

在宽限期政策内出现的逾期不上报征信，其它情况可向我行申请，采用便民服务登记方式处理进行征信修复。

不上报逾期征信。

申请方式

1.电话；

2.书面登记后上报修复。

1.信用卡客服热线；

2.网点。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.全国战斗在医疗一线的医护人员；

2.感染新冠肺炎的客户；

3.因疫情管控耽误还款的湖北客户。

参与救灾的医护人员、警察、部队、政府工作人员、患病无法正常还款的客户。

延期期限

对1月19日疫期以前未出现逾期的贷款客户，可将本期及下期应还本息一并延后到4月10日归还，如4月10日疫情还未结束，可延后至疫情结束之日。

视疫情情况而定，提供宽限期或减免利息服务。

逾期记录

不上报逾期征信。

不上报逾期征信。

申请方式

电话。

1.信用卡客服热线；

2.网点。

审批权限

总行。

总行。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.受疫情影响严重的企业或个人业主；

2.感染新冠肺炎的个人创业担保贷款；

3.受疫情影响出现还款困难的扶贫小额贷款；

4.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源人员等“四类”人群。

1.参加防疫的行政事业单位人员、军人武警、医务工作者、社区、村委会等工作人员；

2.防疫配套企业工作人员，如药厂、防疫有关研究机构、口罩等防疫用品加工企业等；

3.其他被政府征用参与疫情抗击的企业工作人员（如政府征用的网约车司机等）；

4.对于新冠肺炎患者以及其他因疫情隔离管控影响无法正常还款的客户，我行将根据首次逾期的客户明细，对符合条件的客户进行费用减免和征信记录调整。

延期期限

1.针对1类人员信贷到期还款困难的，可展期或续贷；

2.针对2类人员可续贷或展期一年；

3.针对3类人员可续贷或展期半年；

4.针对4类人员，其个人按揭可合理调整还款计划或延长还款期限。

视疫情情况而定，延期还款期间不视为违约，因逾期产生的相关费用予以冲销。

逾期记录

1.对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员等“三类”人群，因疫情影响未能及时还款的，经总行认定，相关逾期贷款可不作逾期记录报送，已经报送的予以调整；

2.对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，分支行可按调整后的还款安排报送信用记录，相关逾期贷款不作逾期记录。

不上报逾期征信。

申请方式

1.书面；

2.邮件；

3.微信。

1.湖北银行客服热线；

2.网点。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

2.疫情防控需要隔离观察人员；

3.参加疫情防控工作人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

1.感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

2.疫情防控需要隔离观察人员；

3.参加疫情防控工作人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

延期期限

1月23日至3月10日期间（截止具体时间区间以政府宣布的疫情防控结束时间为准），个人贷款客户，还款宽限期将延长为一个月，无需申请。超过一个月，可提前向农商行提出申请，农商行根据实际情况给予3-6个月还本、结息宽限期，宽限期内不计罚息，不计入不良贷款。

1月23日至3月10日期间（截止具体时间区间以政府宣布的疫情防控结束时间为准），个人信用卡客户，还款宽限期将延长为一个月，客户需在宽限期内归还款项，宽限期内，利息正常收取，不计收违约金，不算违约。违约金先收后返，复工后进行手工调账，减免违约金，此类客户不算违约，征信不受影响。

逾期记录

不上报逾期征信。

不上报逾期征信。

申请方式

1.客服热线4008196568；

2.网点客户经理。

1.客服热线4008196568；

2.网点客户经理。

审批权限

各市县农商行。

各市县农商行。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离；

2.疫情防控需要隔离观察人员；

3.参加疫情防控工作人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源的人员。

1.参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员；

2.疫情相关患者（确诊、疑似、医学隔离人员等）以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户。

延期期限

视疫情情况而定，提供还款宽限期。

延期至下一个还款日，延期还款期间不视为违约，因逾期产生的相关费用予以冲销。

逾期记录

不上报逾期征信。

不上报逾期征信。

申请方式

客服电话。

1.客服热线；

2.网点。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

2.疫情防控需要隔离观察人员；

3.参加疫情防控工作人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

1.因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

2.疫情防控需要隔离观察人员；

3.参加疫情防控工作人员；

4.受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

延期期限

根据疫情情况而定，给予最长6个月还款宽限。延期还款期间不视为违约，宽限期内不收取逾期罚息。

根据疫情情况而定，给予最长6个月还款宽限。宽限期内不视为违约，因逾期产生的相关费用予以冲销。

逾期记录

不上报逾期征信。

不上报逾期征信。

申请方式

1.联系贷款经办行客户经理申请；

2.电话95367客服热线咨询。

电话95367客服热线咨询及办理。

审批权限

总行。

总行信用卡中心。

个人贷款

信用卡

适用范围

1.参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、交通运输、公共基础服务工作人员；

2.新冠肺炎患者；

3.因未确诊而被列入医学观察范围的人员及配偶；

4.其他因疫情影响无法正常还款的客户，生产经营性贷款、小微业主贷款如涉及餐饮、旅游等行业受疫情影响而无法进行正常生产经营的客户。

1.参加疫情防控的医护人员、政府工作人员；

2.新冠肺炎患者；

3.其他因疫情隔离管控影响无法正常还款的客户。

延期期限

目前最后还款期延至3月15日，后期客户有进一步延后需求的视疫情情况而定，根据总行最新政策提供宽限期，并申请减免相应罚息。

视疫情情况确定。我行对于适用范围内客户受疫情影响未能偿还信用卡欠款的，不视为违约，相关利息费用可予以减免。

逾期记录

按正常途径向人行上报逾期征信，后期向人行申请征信异议处理。

不上报逾期征信。

申请方式

1.贷款所属机构客户经理；

2.未正常开工前客户无法联系客户经理的暂可通过总行客服中心电话受理。

信用卡客服热线。

审批权限

总行。

总行。

联系我们

工作日：9:30-18:30，节假日休息