为进一步提升网银服务质效,切实践行以“客户为中心”服务理念,提升客户体验,同时充分发挥农发行的线上渠道优势,切实提升对账服务效率,农发行万载县支行着力打造“三强”网银对账。
聚焦强学习。
该支行领导高度重视,组织相关人员重点学习《中国农业发展银行网上银行对账操作要点》《中国农业发展银行网上银行内部管理系统操作手册》等文件,使行内相关业务人员熟悉网上银行系统对账功能,掌握操作要领,确保依规操作,切实防范操作风险。
聚焦强推广。该支行
通过多种途径积极向客户推广网银对账。一是向未开通网银的客户积极宣传网银的优势,并主动推广网银对账的功能和特点;
二是对已经开通网银但尚未办理网银对账的客户进行梳理,多渠道沟通营销,努力做到所有开通网银的客户都签约网银对账功能。
聚焦强服务。
对于前来办理网银对账业务的客户,该行柜面人员悉心指导其填写各项申请材料,并帮助其复印相关资料等,做好网银对账前的服务工作。其次,对于已开立网银对账的客户,该行上门指导客户进行网页设置、安装网银系统控件,并确保客户能用、会用网银对账系统。当客户遇到电脑故障、操作有误等原因造成对账无法正常开展时,该行将提供上门服务,排除系统故障、解决操作问题,确保对账工作序时展开。
下一步,该行将继续着力打造“三强”网银对账,提高签约率,全面提升网银对账服务水平。(周航)