图1银行内部的投诉单
图2马德里政府的投诉单
有华人问，如果银行不愿意配合，不提供投诉单，或者银行负责人不肯签字和盖章怎么办？
律师的答复是：您可以拨打092（policia municipal）报警，警方会支持您的要求，银行必须执行。
二、 手把手教您如何填写银行投诉单（Hoja de reclamación）
如果您的账户被银行以“莫须有”的理由冻结，或者银行拒绝为您开户，可以向银行索要投诉单（Hoja de reclamación），申请投诉。
如果您有语言障碍，遇到以下任何一种情况，可按律师事务所的指导，用如下西语填写投诉单，表达您的诉求。
A、银行毫无理由的拒绝我开户，也不告诉我开户所需开户材料，直接拒绝我。我申请投诉。
西语译文：El banco se niega a abrirme una cuenta sin ninguna razón. Tampoco meespecifica la documentación necesaria para abrir una cuenta, si nodirectamente me dice que no. Solicito reclamación.
（遇到这种情况，也可以向银行要一张书面拒绝开户的文件。Solicito por escrito la denegación demi solicitud de apertura de cuenta.)
B、 我收到了银行要关闭我账户的信件，在这之前我没有收到任何补材料的信息或信件，去银行询问后，银行直接回答说，我不能继续成为他们的开户，并且不能给我任何理由。我申请投诉。
西语译文：He recibido una carta del banco notificandome la cancelacion de micuenta, antes de esta carta no he recibido ninguna información ni carta de requerimiento de documentación, despues de preguntar al sucursal, me contestan que simplemente nopuedo seguir trabanjando con este banco. Solicito reclamación.
C、我的银行账号被无故冻结了，去银行询问后说，要我补交材料，我按照银行要求在规定时间内补交了所有规定材料，账户却迟迟未被解冻，银行给不出任何理由，我目前所有的扣款都无法操作，损失惨重。我申请投诉。
西语译文：Me ha bloqueado la cuenta sin ningun preaviso, despues he preguntadoal sucursal y me han requerido una serie de documentaciones, he aportado todala documentación solicitada dentro delplazo requerido, pero mi cuenta sigue bloqueada sin ninguna explicación.Solicito reclamación.
D、我是商人，正当报税，有正规发票，银行却拒绝我依据发票存现金和汇款给我的供应商。我申请投诉。
西语译文：Soy un empresario, estoy al dia de todas las declaraciones deimpuestos, tengo facturas, el banco se niega recoger ingresos en efectivo segunfactura, y tampoco me deja hacer transferecias a mis proveedores. Solicitoreclamación.
E、如果银行给出的理由是“因为你是中国人，所以我们银行不可以给你开户” 或“你感觉到因为自己是中国人，因此银行不给你开户”，请在上面的话语后面加上“Me ha dicho la empleada del banco que yo al ser CHINO no puedenabrirme la cuenta" o“Siento que el motivode no abrirme la cuenta es porque soy CHINO”。（理由可根据实际情况更换）
三、提示：如果您遭遇不公，建议做以下三个动作：
一是与银行充分沟通，根据银行要求提供账户正常运转所需材料；
二是如沟通无效，合理合法权益被侵犯，请针对具体问题进行投诉，填写投诉单（Hoja dereclamación），让银行签收，准确表达您的意见；
三是请将你手中清晰完整的有效投诉单拍照，发送至旅西华人社团联盟的邮箱: tousuyinhang@gmail.com，请务必要留下当事人姓名和电话。
（亦可发至中国驻西班牙大使馆领事保护官方邮箱：consuladochino@163.com）
如果有侨胞不懂得发邮件，可以将复印件送到以下任何一个点:
1、 西班牙华侨华人协会会所(C/Fernando Poo 27 ,28045, Madrid)
周一至周五上午10:00-14:00，下午16:00-20:00
2、西班牙青田同乡会会所（C/MaestroArbos 5 , 28045 ,Madrid）
周一至周五上午10:00-14:00
3、马德里华助中心与中西交流发展协会（C/Toreno52 , 28947 Fuenlabrada , Madrid）
周一至周五，11:00-19:00
4、Usera华人华侨联盟（Calle Marcelo Usera 101, 2楼2号, Madrid）
周一到周五上午10:00点到19:30
为了方便侨胞咨询，旅西侨界联盟设立了电话专线：688577011。
二维码
旅西侨界联盟会及时整理好侨胞的投诉单，向西班牙国家银行投诉，同时递交给使馆领保，使馆将会根据收到的具体案件，梳理各方面情况，与西班牙有关方面进行沟通交涉。
同胞们，我们要发声，要维权，最重要的前提是需要每一位受害人的积极配合！每一份投诉单都将成为我们维权的重要砝码！
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