银行前台开户人员工作总结(银行前台人员年度工作总结)

近年来，农发行鄂州市分行深入贯彻落实“放管服”改革要求，在“两个不减、两个加强”风险防控前提下，综合施策，持续提升银行账户服务质效，以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺，以金融力量助力打造鄂州市优质营商环境取得实效。

加强宣传培训，优化营商环境。在大力宣传优化营商环境政策及优化账户服务举措的同时，农发行鄂州市分行加强了对员工账户业务和营商环境政策等方面的培训，确保全员准确掌握账户管理制度要求，提高员工技能水平和服务水平。辖属网点全体人员积极向客户普及账户知识，警示账户风险，有效促进了公众对账户服务的认知和防控账户风险意识的提升。

倾听客户心声，完善应答机制。为做好账户相关政策、流程问题的解答，农发行鄂州市分行还建立了对公账户业务分行、网点的两级应答机制，认真倾听客户对账户流程优化的各类问题和意见、建议。对客户提出的各类问题要求专人负责、及时答复，做到“件件有回声、事事能落实”。充分回应了企业在账户流程优化改造中遇到的各类问题，并及时吸纳改进，真正做到“我为群众办实事”。