两院建设银行开户行(经二路建设银行开户行)

年轻人直接在智能机具办理业务。

银行工作人员对老人办业务全程引导。

分析：数字化转型驱动银行收缩网点

银行网点和ATM机逐步减少的原因是什么？

海南部分银行业人士接受新海南客户端、南海网、南国都市报记者采访时表示，如今越来越多的消费者喜欢线上渠道，需要去银行柜台办理的业务所占比例逐步减少，裁撤网点主要是网点客户少、效能低下等原因。

专家分析认为，银行不断推动的数字化转型或是银行网点数量不断缩减的主要原因之一。“从银行角度看，金融机构可以借助科技手段通过线上提供金融服务，极大地提高了效率，降低了对网点的依赖性；从消费者角度看，消费者特别是年轻人消费习惯转向线上，对网点的需求明显下降。缩减部分不合理设置的网点能够降低银行营运成本。”海南省对外经济发展促进会会长、海南省金融发展促进会常务副会长莫壮才表示。

莫壮才认为，金融智能化是大势所趋，不管是不习惯使用智能服务的人群还是不会使用智能化服务的老人群体，都应该努力适应这种变革。

记者了解到，目前，海南工、农、中、建、交等国有银行及招商、兴业等股份制银行实现了智能化转型，以AI、云计算、大数据、区块链等新技术为基础的新金融已经被普遍运用在银行业日常服务中。

在建行海南省分行各网点，智慧柜员机已经成为标配，可以轻松帮储户完成即时办卡、补卡、修改密码、查询或购买理财产品等业务。12月8日，市民汪先生在大堂工作人员指导下办理手机银行开通业务，插入身份证、核对个人信息、签字、拍照、设置密码……整个流程大概只花了3分钟。

工行海南省分行今年进一步升级了线上金融服务，新推出了借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、外币预约取现等业务，通过手机自助申请，减少了市民往返银行网点的次数和时间。据工作人员介绍，该行正陆续推出个人银行卡销卡、吞没卡查询与领取、贵金属线上下单网点取货等服务。

近年来，银行网上银行、手机银行业务量迅速增长。中国银行业协会数据显示，去年银行业金融机构网上银行交易1637.84亿笔，同比增长7.42%，手机银行交易达1214.51亿笔，同比增长38.88%。如今，银行业务离柜率近90%。

趋势：更加注重温情服务和老年金融服务

不得不重视的一个问题是，伴随社会老龄化程度的加深，智慧银行带给我们生活便利的同时，老人的需求成为痛点。

“现在来网点办理业务的人群中，老人还是占了不小的比例，很多人都是集中在一个时点办理养老金领取、定期存款到期转存、兑换零币等业务。”陈茹说，受传统观念的影响，海口不少老年人觉得坐在窗口前输密码，看到钞票经过验钞流程会比较放心；还有部分老人有理财需求。

值得肯定的是，老年人金融服务已经得到海南银行业高度重视。走访中，记者看到，各大银行在标准化的服务流程外，对老年人这一特殊群体增加了更多针对性的细节，比如设立“爱心窗口”“爱心座椅”等，还有老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民设施配备。

莫壮才认为，银行业一方面应该引导老人群体学习使用电子设备，一方面也应该提供更加人性化的服务。

对此，各大银行已经在探索，部分商业银行已经在对手机银行版本进行改进，开发了适合老年人使用，功能简单且字体清晰的版本。海南中行、招行海口分行、民生银行海口分行等银行还会不定时地为老年客户举办涉及健康、防金融诈骗等方面的知识讲座。

未来，银行网点发展趋势如何走向？多数行业人士认为，随着银行网点数字化转型的深化，未来各大银行会更加重视“人文关怀”。

海口农商银行与省图书馆联手打造“24小时社区书屋”，藏书近4000册。书屋内还配置自助借还书器，客户利用社保卡即可实现24小时无人环境下的通借通还。

“银行的智能化机具大同小异，而人与机器最大的区别在于人是有情感的，给客户更有温度的服务，将是未来银行网点的核心竞争力之一。”莫壮才认为，“智能化的目的应该是让金融服务越来越简单，比以前还要方便，比如针对老人可以打造一些简洁版智能金融APP，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。”他建议道。