宁波工商局(宁波工商局24小时服务热线)

4月11日，滴滴外卖在无锡正式运营后的第三天，针对新一轮来势汹汹的“外卖大战”，无锡市工商局紧急约谈了滴滴、美团24、饿了么三家外卖运营商，会上针对外卖平台要求商家“二选一”的行为以及发放大量补贴等无序竞争行为提出了整改要求。

无锡市工商局表示，近期他们陆续接到了部分入驻外卖服务平台的本地商户递交的举报材料，内容主要集中在商户因上线“滴滴”外卖而被“美团”外卖和“饿了么”外卖强制下线。

无锡市工商局对三家外卖服务平台在锡分支机构进行了检查，询问了相关负责人，并在清明假日期间，分区域、分类型走访了近三十家被下线商户，收集了相关的证据资料。初步调查情况显示，相关外卖服务平台的行为已经涉嫌构成不正当竞争行为和垄断经营行为。

无锡市工商局还表示，在调查期间，宁波相关外卖服务平台存在边纠错边推出新的极端营销措施的情况，如采取发放大量补贴或优惠券等无序的市场竞争手段争夺市场份额，小时服务在优惠券的刺激下，外卖订单激增，超出了线下商户的接单能力和外卖服务平台的配送上限，出现了商家拒绝接单、订单被迫取消等现象，影响了商户的正常经营和消费者的消费体验，威胁了消费安全。

对此，无锡市工商局责令相关平台经营者立即采取以下措施消除不良后果：

一是立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为，防止损害后果的持续扩大。

二是积极主动协助、配合执法部门开展相关执法调查，如实提供相关资料或者情况。

三是迅速对经营行为开展自查自纠，主动纠正其他可能影响市场经营秩序、侵害消费者合法权益的经营行为，如虚假宣传、消费欺诈等。

约谈会后，三家外卖平台代表做出了回应表热线态。

美团：

今年是美团入驻无锡4周年，4年来美团致力将美好生活带给无锡广大市民，维护无锡的和谐稳定也是美团在无锡发展的最高要求，工商局我们会积极地相应无锡市工商部门的要求，积极配合，致力于迅速恢复无锡外卖市场的良好秩序。

滴滴：

首先，坚决响应政府相关部门的要求和号召，坚决执行现有的法律法规。

其次，坚决捍卫滴滴外卖平台上所有用户、商户和骑手的合法权益。

今后，一定努力尽最大可能性保障外卖订餐过程的人身和食品安全。

饿了么：

本轮24外卖大战的起因是滴滴的入局，如今仅在无锡上线的滴滴外卖就引发了当地工小时服务商管热线理部门的高度重视，可以预见日后这个外工商局卖新玩家进入体量更大的城市时，同样将出现类似状况。

据悉，滴滴外卖即将在南京、长沙、福州、济南、宁波、温州、成都和厦门等城市上线，届时老牌玩家美宁波团，以及刚刚被阿里收入囊中的饿了么的应对举措，将成为国内O2O行业久违的新看点。