导读般：无论是新锐品牌在强手环伺中突围，还是国产老牌大力革新促增长，数字化转型都无疑是必备利器之一。尤其对电商品牌变更而言，各大平台每日数以亿计的数据在时刻影响着消费者决策全链条，如何全面提升客户体是什么验，是新消费品牌面临的重伺马大课题。
我们发现，有的企业、特别是新锐品牌，他们在很早的时候就特别重视客户体验。但同时也有很多公司非常重视营销、不太在乎客户体验。在一些做得比较好的投资品牌工商里，他们还设定了一些相应的例如CXO-首席体验官的岗般位，每年投入足够的预算、政策，来推动客户体验的投入。
最后我们要把所有的东西真正落地，当然我们在落地的过程中，很难说一次就做到位，那我们后面还要通过数据的持续迭代，形成一伺马个闭环，这个闭环打造起来的话，我们就能形成刚才说的持续增长的能力。
我们通过这几年的合作可以发现，科沃斯一直在持续改善客户体验。科沃斯作为扫地机品牌，对数百个指标进行了精确量化，持续跟进和改善客户体验。一个大的趋势上的变化是：三年前科沃斯的指标整体处于行业平均水平，但是这三年下来，特别是2021年，科沃斯的各类指标几乎没有低于行业均线的，且有部分指标是远远领先行业均线的——这说营业执照明它几乎没有槽点了。
Ubras的创始团队大都是女性，她们创始人提出的第一个点叫“无钢圈”，这个是之前任何品牌都没有提过的，这个是在用户体验上的极大改善。这个就是我们所说的“体验是1”，如果没有这个1，你觉得Ubras能靠打广告、烧钱烧出今天的行业第一吗？不可能的。你随便找一个产品体验不好的品牌烧经营范围一下钱试试，所有的钱都会打是什么水漂。
通变更过我们的数据分析，我们发现，一款完美的手机的数据分别是：7.7mm的机身厚度，171g的机身重量和402经营范围5mAh的电池容量。如果把这几个数值控制好工商，指营业执照标的负面评价会在21%以下，OPPO当年做的Reno3 Pro指标就是这样定的。
当然在不同的阶段我们需要做到的东西是不一样的。比如说数据反馈，我们肯定不能只依靠一小部分用户的反馈去决定做什么。像我们云听CEM平均每一个客户每年在这里都有几亿以上的数据，我们要把数据打通整合在一起。
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