北京市市场监管局消费者投诉电话(北京市工商行政管理局消费者投诉中心)

消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作，真正把行政调解协议纳入了司法确认程序，

为行政调解提供了司法保障，进一步补足行政调解无强制力的短板。对于行政机关调解职能的发挥，推动行政调解工作的开展具有促进作用。

“谢谢你们，主动帮助群众解决问题。接到你们的电话，听到你们说的帮助方法，你们真真正正是维护消费者、老百姓的合法利益，我很感动和感谢，谢谢你们了。”这是房山区市场监管局城关所干部2021年8月15日收到的消费者的一条微信内容。

消费者王某投诉称其与北京某健康管理有限公司签订会员服务协议，接受该公司提供的经络调理服务。因受2021年疫情影响，该店暂停营业，无法提供服务，消费者要求退还剩余服务费用。接到投诉后，城关市场所干部所第一时间展开工作。经过调解，商家同意为来电人退还剩余服务费用28827元，但是受到疫情影响，商家资金不足，无法立即还清，需要在8月底至10月底分三次还清，当消费者王某收到加盖房山区人民法院印章的司法确认书时激动地发出了上述短信。

自该机制建立以来，房山区市场监督管理局共调解消费领域纠纷5000余件，完成“一站式”司法确认65件，为消费者挽回经济损失91万余元。

有一名消费者受益于消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制，特意为房山区市场监督管理局和房山区人民法院送上感谢信，称“一站式”司法确认，是“维护百姓群众合法权益之便捷管用的执政措施”。

2020年12月，该项工作机制被评为第三届市场监管领域社会共治十大优秀案例（政府类）。