在深圳，聊起眼镜

大概没有人不知道“深圳·横岗眼镜”

龙岗是深圳乃至世界知名的高档眼镜品牌的最大生产基地——

眼镜企业近400家

生产企业约380家

90%产品出口到世界120多个国家和地区

商贸企业约20家

眼镜年产量超1.25亿副

年产值超过100亿元！

各种眼镜店产品良莠不齐，服务不一，为此深圳市消费者委员会联合龙岗区消费者委员会对横岗零售眼镜行业进行了一次调研，解开深圳眼镜城以及各大连锁眼镜店的真面目。

调研

神秘顾客100人

龙岗区5个眼镜城的30家门店

25个知名连锁眼镜店品牌的67家门店

3个线上点评网站热门门店

调研主要对眼镜门店的品牌形象、服务态度与流程、顾客体验整体评价、商品价格情况等指标进行评分。

一、调研亮点

今年4月，通过100个神秘顾客的调研，我们对龙岗区眼镜店情况得出以下总结：

✔店面基础形象好、服务好、态度好

在基础形象监测方面，各眼镜城与连锁眼镜店均表现良好，外观环境基本无脏乱现象，店内卫生整洁，商品陈列齐全。眼镜城与连锁眼镜店在服务态度上无太大差异，工作人员整体服务热情，对于未购买的消费者也能做到耐心讲解。

✔眼镜城与连锁眼镜店的消费体验各有优势

眼镜城的优势:

·商品价格便宜

·服务流程简单快捷

·配镜验光程序在10分钟内即可完成

·消费者在40分钟左右即可取到一副完整的眼镜

连锁眼镜店优势:

·设备仪器齐全

·并设有专门验光室

·验光服务相对专业

·价格体系更有保障

✔眼镜城及连锁眼镜店的排名情况

本次调查排名前二十名的眼镜店如下图。

可以看到，知名品牌连锁眼镜店暗访结果排名靠前，连锁眼镜店占比高于眼镜城，排名前五名的分别是：

博士眼镜（南联摩尔城店）

亚洲眼镜（柏龙广场店）

亨德利眼镜（横岗眼镜城）

LOHO眼镜生活（龙岗万科店）

兄弟高登眼镜（中翠路店）

其中博士眼镜（南联摩尔城店）及亚洲眼镜（柏龙广场店）暗访得分均为98分，排名第一。

01眼镜城中，整体情况最优的是横岗眼镜城

02仍需改进的是星视眼镜城（中焕眼镜城）

03连锁眼镜店中，整体最优的是LOHO眼镜店，其次是oyea欧野眼镜店，排名靠后的是百事通眼镜超市。

✔眼镜城与连锁眼镜店价格折扣方面差异较大

眼镜店向消费者推荐的国内镜片品牌主要有“明月”、“精功”等，国外镜片则包括“依视路”、“蔡司”等一线品牌；价格方面国外镜片品牌普遍高于国内镜片品牌，且折扣相对较少。

01眼镜城镜片4-7折，折后价400-600元，定价有差异浮动

02连锁眼镜店折扣少，折扣力度8.8折左右

二、各眼镜城PK

在本次暗访调研中，5个大型眼镜城品牌整体平均得分为85.0分。体验相对最好的是横岗眼镜城，得分为89.6分；

其次是时尚眼镜城，得分为88.4分；第三名是新马眼镜城，得分为84.2分。

下面我们一起来详细对比一下前三名的三个眼镜城：

一号选手：横岗眼镜城

共监测了 8 家店铺

排名第一：亨德利眼镜店

排名第二：大光明眼镜

排名第三：东方眼镜店

最大问题：人员形象、服务专业性

整体评价：暗访人员反映员工服务态度普遍比较热情，但验光专业度和价格透明度各店铺之间差异较大。

二号选手：时尚眼镜城

共监测了 5 家店铺

排名第一：嘉瑞眼镜店

排名第二：大光明眼镜

排名第三：舒视眼镜

最大问题：服务专业性

整体评价：暗访人员反映员工服务态度普遍热情友好，推荐产品积极主动，即使顾客不购买也能保持良好的待客态度。

三号选手：新马眼镜城

共监测了 6 家店铺

排名第一：金马眼镜店

排名第二：沙巴克眼镜店

排名第三：利群辉眼镜和瑞莱斯眼镜

最大问题：服务专业性

整体评价：大部分店铺商品陈列整齐，员工服务态度热情，验光服务专业，镜片价格有一定优惠，但是验光费用偏高。

03连锁眼镜店PK

本次调研的28个连锁眼镜店品牌整体平均得分为72.5分，体验最好的是LOHO眼镜，综合得分为91.5分；其次是oyea欧野眼镜，综合得分为88.8分；百视通眼镜超市综合得分为55.1分，居最后一位。

我们也通过不同的方面的服务情况，给这些连锁品牌店排了名次：

LOHO眼镜、眼镜直通车超市、派丽蒙眼镜体验最好，产品介绍完整，配镜验光服务专业度高，各项监测指标均达到100%。

服务专业性

facetime侣途时光眼镜、贵族眼镜、LOHO眼镜、派丽蒙眼镜、博士伦眼镜服务态度各项各项指标均达到100%，服务人员有耐心，表情自然亲切，措辞礼貌。

服务态度

体验较好门店-LOHO眼镜

体验较好门店- oyea欧野眼镜

体验较好门店- 派丽蒙眼镜

体验较差门店-大明眼镜

体验较差门店-精益眼镜

体验较好门店- oyea欧野眼镜

四、3家点评热门店哪家经得住考验？

本次调研的3个点评网站热门门店整体平均得分为73分，体验最好的是文彬眼镜，综合得分为81.2分；其次是名仕眼镜，综合得分为72.1分；爵视眼镜综合得分为65.7分，居最后一位。

体验较好门店-文彬眼镜

体验较差门店-爵视眼镜

五、消费提示

各个眼镜店存在的问题也是参差不齐，针对存在的主要问题，向消费者提出三点消费提示：

01

购买前询问清楚各项服务的价钱

在消费者购买商品情况下，验光服务一般不单独列为收费项目，未购买情况下部分眼镜城商家及品牌连锁店专门针对验光服务收费，价格在10-30元范围内不等，收费标准不统一，甚至同一品牌的连锁门店之间也存在差异。

（手写验光收费单据）

建议消费者购买前询问清楚各项服务的价钱，以免存在隐性消费，损害消费者利益。

02注重验光加工、服务专业性方面的消费者去连锁眼镜店购买商品

眼镜城大多数产品未有标签注明材质、价格、产地等参数，多家眼镜城店铺集中在眼镜城同一地点进行镜片加工，部分眼镜城店铺验光师未持证上岗。

建议注重验光加工、服务专业性方面的消费者去连锁眼镜店购买商品，推荐LOHO眼镜店、眼镜直通车超市和派丽蒙眼镜店。

03要求附赠质保卡

消费者最终购买的眼镜可要求附赠质保卡，不能仅要求以单据作为退换货凭证，否则产品售后质量难以得到保障。

眼镜店服务态度良好的店铺推荐facetime侣途时光眼镜店、贵族眼镜店、LOHO眼镜店、派丽蒙眼镜店、名仕眼镜店、博士伦眼镜店。

04选择连锁眼镜店注意商家相关的品牌授权书或授权经销商证明